《优秀团队铸就精品服务》由会员分享，可在线阅读，更多相关《优秀团队铸就精品服务（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、交通银行北京芳群园支行04 专题方庄 社区Community News优秀团队铸就精品服务 编辑/谢麒 美编/田瑚 校对/杨波 科技以其独特的魅力改变着我们的生活方式， 也改变着我们的金融理念。现如今， 老旧的取款窗口已被一台台自助取款机替代， 办一张银行卡需要填无数单据的时代也一去不回了， 加之方便快捷的网上银行和手机银行， 生活中处处闪耀着科技之光。今天， 就让我们一同走进交通银行北京芳群园支行， 去感受一下这个银行不同寻常的 “智能化服务” 。智能化服务高新科技提升客户体验走进交通银行北京芳群园支行， 大厅内许多矗立的 “机器人” 立刻吸引了记者的目光。直面大门的是三台半人高的立体设备，
2、 分别为自助发卡机、 网上服务体验机和存取款一体机。大厅西南角摆放有近百个自助回单箱， 只需客户用卡轻轻一刷， 所需回单便自动从回单箱内弹出。东南角上则摆有一台资料粉碎机， 填有个人信息的单据可以自助销毁， 最大限度地保障了客户的隐私安全。支行营业室主任杨阳向记者介绍道，自助发卡服务是芳群园支行的特色服务之一， 用自助发卡机办卡， 不但省去了排号等候、 填写表单的时间， 还可以更加自由地选取办卡种类， 节省了客户的时间。这里所有的机器都有专人管理， 遇到不清楚的内容可随时询问。随后记者在杨阳的带领下进入了个人贷款专区。杨阳介绍， 芳群园支行是交通银行北京地区个人贷款发放量较大的支行， 所以特意
3、为个人贷款业务设立了专区。专区有3台电脑设备和4个洽谈室， 供前来办理业务的客户使用。特色提醒服务帮客户逃过金融诈骗近日， 交行芳群园支行举办了一次金融讲座， 涉及金融知识和防诈骗知识。杨阳主任介绍， 类似的金融讲座几乎每个月都会举办，“不要小看了这些金融讲座， 了解防诈骗知识其实很有必要， 因为真实的诈骗例子就发生在我们身边。 ”据支行会计主管赵芳讲述， 今年 3月份， 一位60多岁的老太太和一个二十出头的小伙子走进交行芳群园支行。老人告诉窗口柜台员工， 要将自己没到期的定期存款业务提前支取。看到老人当时神情慌张， 这个紧随其身后的年轻人语言轻浮， 便追问了老人取款意图、 与这位小伙子的关系
4、。老人模糊地说， 要取出的定期存款是要汇入一家投资公司账户， 要做一个 “黄金理财” 服务， 她事先和这个年轻人并不认识。柜台员工立刻提高了警觉， 提出要为老人单独办理业务，请年轻人到等候区等候。此时， 年轻小伙子表现得十分焦躁， 对银行工作人员出言不逊。“我们的员工每天与钱打交道， 最了解所谓的特色民间理财里面的门道， 实质上是一种利用老人、 外行人对金融知识的误区进行诈骗的活动。 ” 杨阳主任告诉记者。柜台员工劝诫老人不要轻信民间投资、 私募基金公司的高收益承诺。随后这位年轻人更是破口大骂， 扬长而去。交行的工作人员没能让犯罪分子得逞， 成功地保护了客户的财产安全。精英团队出楷模提升自己创
5、造价值王娜， 一个普通的交行芳群园支行员工， 从2013年进入芳群园支行工作。在这两年的时间里， 她用心的工作和标志性的笑容， 迅速成为交行芳群园支行的一张名片。她每天穿梭在营业大厅和柜台窗口之间， 从大厅服务指引到窗口业务办理， 她都能为客户提供准确周到的服务； 她知道许多老人不好意思开口求助， 便主动上前询问是否需要帮助， 既照顾了客户的自尊心，又提高了银行的办事效率； 她主动帮助70多岁的老人将破损钱币拼接兑换的故事早已成为交行内部员工的美谈。2015年， 王娜在 “我的微笑 真诚相伴” 评选活动中被评为 “服务明星” 。在交行芳群园支行里， 这样的优秀员工有很多， 2014 年度 “微
6、笑之星” 刘莎莎、 2013年度 “北京好人” 邓宣等等， 数不胜数。交行芳群园支行行长袁凯表示， 团队的发展与个人的自身素养是分不开的， 只有精英的团队才能创造出精品的服务。正是这样一个优秀团队， 一路斩获荣誉无数， 2014年交通银行北京芳群园支行被银行业协会评为 “特色服务银行” ， 并获得 “五星级网点” 称号。支行员工同心协力， 他们秉承 “心为您， 诚相伴”的服务理念， 立志将最优秀的金融服务带到人们身边， 交行北京芳群园支行全体员工正在这个理想下坚定地走着文并摄/实习记者王成9 月 10 日， 比亚迪唐在北京正式上市， 共 3 款车型全时四驱旗舰型 27.98 万、 全时四驱尊贵
7、型 26.13 万、 全时四驱豪华型 25.13 万。作为三擎四驱双模SUV， 唐实现了百公里加速 4.9秒， 全时电四驱， 百公里油耗却仅为2升。所谓 “三擎动力” ， 即 2.0TI发动机与前、 后驱动电机三种力量相结合。在混动模式下， 可输出 371 千瓦的总功率， 820 牛米的总扭矩。同时， 唐的三擎分布实现了前后独立扭矩分配， 使得车辆脱困性能更高， 越野性能更强。而利用自身电池优势， 唐还能随时变身移动电站。唐可实现车外220V交流放电功能， 放电电压为220V， 最大带载能力为3.3kVA，可为电磁炉、 电冰箱等家用电器及冲击钻等电动工具供电， 让郊外露营或户外作业变轻松。比亚迪唐北京上市
