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1、制作人：吕著红市场调查实务是通过一定的方式对市场信息进行搜集和处理的过程。其目的是为特定企业的营销决策提供科学依据。1专业从事市场调查实务的独立机构4市场信息、调查、预测与市场营销决策的相互关系2市场营销信息系统3市场与市场信息的关系本章概述第一节 市场与市场信息 市场是人们相互交换劳动或物品 的场所 。 市场是交换关系 。一、市场（一）市场的涵义第一节 市场与市场信息一、市场（一）市场的涵义在现代社会里，从宏观角度看，市场是一 个集合概念，它由产品市场、服务市场、技 术市场、信息市场、劳动力市场、房地产市 场和资金市场等共同构成。第一节 市场与市场信息一、市场（二）市场的要素及运行 供给、需
2、求、商品及其价格是构成市场的最基本要素。 在正常情况下，价格的变动，总是有利于供求达到平衡。第一节 市场与市场信息一、市场(三)市场的功能反馈功能交换功能调节功能第一节 市场与市场信息一、市场(三)市场的功能交换功能 以市场为场所和中介，促进和实现商 品交换活动,促成和实现商品所有权与实体的交换的活 动。反馈功能 将交换活动中产生的各种经济信息 传递反映给交换当事人 。调节功能 在内在机制的作用下,能够自动调节 社会经济的运行过程和基本比例关系。第一节 市场与市场信息二、市场信息 (一)市场信息的种类 从市场信息产生的时间来看，可分为历 史信息、现时信息和未来信息。 从信息来源来看，可分为内部
3、信息和外 部信息。 从营销角度来看，可分为微观信息和宏 观信息。第一节 市场与市场信息复杂性有序性可获取性可加工性可传递性可贮存性可预测性时效性有用性市场信息 的特征（二）市场信息的特征第二节 市场信息与营销决策市场 调查营销 决策市场 信息市场 预测第二节 市场信息与营销决策一、市场信息与市场调查 市场信息直接构成市场调查的内容和 作用对象，市场调查往往是围绕获取 某一方面的市场信息而展开的 。 市场调查是发挥市场信息效用的必要 条件。 第二节 市场信息与营销决策二、市场调查与市场预测 市场预测是指在市场调查与市场分析 的基础上，运用逻辑和数学的方法， 预先对市场未来的发展变化趋势作出 描述
4、和量的估计。第二节 市场信息与营销决策市场预测以一定的客观规律或基本原 理为依据。这些基本原理主要包括：连贯性原理 类推性原理 相关性原理 第二节 市场信息与营销决策三、市场预测与营销决策 市场预测作为在广泛收集信息的基础 上，预计市场未来趋势的活动，处于 决策过程的初始环节或第一步骤。经 营决策正是在科学预测的基础上进行 的。 第三节 市场营销信息系统著名市场营销学专家菲利普科特勒 认为，市场营销信息系统是由人、计算 机和程序组成的复合体，为市场营销决 策收集、整理、分析、评价并传递有用 、适时和准确的信息，它由 企业内部报 告系统、市场营销情报系统、市场调查 系统和市场营销决策支持系统四个
5、子系 统所构成 。第三节 市场营销信息系统企业内部报告系统市场营销情报系统市场调查系统市场营销决策支持系统第三节 市场营销信息系统一、企业内部报告系统企业内部报告系统是企业最基本的 市场营销信息系统，主要反映企业 目前的生产、销售和财务状况。第三节 市场营销信息系统一、企业内部报告系统 定单汇款的循环 销售报告销售报告 建立决策者需要的报告系统建立决策者需要的报告系统第三节 市场营销信息系统二、市场营销情报系统 市场营销情报系统是企业为了获得关 于市场营销环境发展变化的日常信息 所用的一整套做法和信息来源。第三节 市场营销信息系统二、市场营销情报系统营销经理一般以四种方法来观察市场环境 ： 无
6、特定目的地、一般性地观察、了解市 场，收集市场信息； 有目的地直接接触和搜集范围和类型比 较明确的市场信息； 为了获取特定信息或为了特定目的而获 取信息，进行非系统地、非正式地观察 、搜寻； 为了获取特定信息，按照事先制定的计 划、步骤或方法进行搜寻。第三节 市场营销信息系统三、专题市场调查系统专题市场调查一般是企业在做出某项重 要决策之前所必须进行的。其调查的内 容和范围非常广泛，调查的程序和方法 需要科学地设计，调查的具体过程需要 有效组织，调查所获取的资料需要进行 认真地分析、研究和处理。 第三节 市场营销信息系统四、市场营销决策支持系统市场营销决策支持系统由各种统计技术和 决策模型所构
7、成，主要是指分析市场调查 数据的统计库和统计模型，这些可以帮助 调查者了解数据彼此之间的关系及其统计 上的可靠性，并据此作出营销决策。 第四节 中国市场调查实务行业一、中国市场调查实务行业的发展历程 20世纪80年代初：起步阶段 20世纪90年代初：信息咨询服务阶段 20世纪90年代中后期：管理咨询服务阶段第四节 中国市场调查实务行业二、中国市场调查实务机构的类型 外资或合资市场调查公司：AC尼尔森、盖洛 普、Gaftller、SGR、IDC、华南国际 民营(私营)市场调查机构：零点调查、赛诺、 新华信 政府机构及科研院所：央视索福瑞媒介研 究公司 咨询公司或广告公司的市场调查部门第四节 中国
8、市场调查实务行业三、中国市场调查实务行业的未来 许多工商企业的市场调查观念淡薄，不愿 意做正规的市场调研，或者是对市场研究 的有效性和可信度存在较大的怀疑。 专业市场调查公司的质量参差不齐，市场 调查实务行业鱼龙混杂，亟待调整和规范 。案例：美国礼维公司的分类市场调查 美国礼维公司是以生产牛仔裤而闻名世界 的。20世纪40年代末期的销售额仅为800 万美元，但到80年代销售额到达了20亿 美元，40年间增长了250倍，这主要得益 于他们的分类市场调查。 该公司设有专门负责市场调查的机构，调 查时应用统计学、行为学、心理学、市场 学等知识和手段，按不同国别分析研究消 费者的心理差异和需求差别，分
9、析研究不 同国别的经济情况的变化、环境的影响 、市场竞争和时尚趋势等，并据此制订公 司的服装生产和销售计划。 例如，1974年公司对联邦德国公司的调查 表明，大多数顾客认为服装合身是首选条件 ，为此，礼维公司派人在该国各大学和工厂 进行了服装合身测试。一种颜色的裤子就定 出了45种尺子，因而扩大了销售。 礼维公司根据美国市场的调查，了解到美国 青年喜欢合身、耐用、价廉和时髦的衣服， 为此将这四个要素作为产品的主要目标，因 而该公司的产品在美国青年服装市场长期占 有较大的份额。案例：美国礼维公司的分类市场调查 近几年，礼维公司通过市场调查，了解 到许多美国女青年喜欢穿男裤，为此，公司 经过精心设
10、计，推出了适合妇女需要的牛仔 裤和便装裤，使公司的妇女服装的销售额不 断增长。 虽然美国及国际服装市场竞争激烈，但 是礼维公司靠分类市场调查提供的信息，确 保了经营决策的正确性，使公司在市场竞争 中处于不败之地。案例：美国礼维公司的分类市场调查案例问题 市场调查对于企业的发展起 到什么作用？ 礼维公司的分类市场调查对 你有何启示？本章思考与练习1. 什么是市场?其构成要素有哪些?市 场是怎样运行的？2. 市场信息的类型和特征有哪些？3. 市场预测所依据的原理有哪几种？4. 简述市场、市场信息、市场调查、 市场预测、营销决策之间的相互关系 。本章思考与练习5. 简述市场营销信息系统各子系统的 含义及其内容。6. 简述我国市场调查实务行业的发展 历程。7. 试列举国内主要类型的市场调查机 构及其代表企业。
