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1、学校代码：1 0 0 3 6剧矽 芗亏f 节贸易声学U n i v e r s i t yo fI n t e r n a t i o n a lB u s i n e s sa n dE c o n o m i c s保险硕士专业学位论文新华人寿电子商务平台搭建设计培养单位：保险学院专业名称：保险硕士研究方向：风险管理与保险作者：刘昶指导教师：孙立娟副教授完成日期：二。一三年三月J | I I I II I I I I I I I I l l l l l l l l l l l l l J l l l l l r l l l l l l l l l l l l l JY 2 3 9 0 16
2、 6T h id e s i g n a t i o no fN e wC h i n aL i f e l l eN e wi lI n s u r a n c ec o m p a n ye - c o m m e r c ep l a t f o r m学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：缈I 年丫月
3、仍日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文；学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：心娃导师签名：种参诵口。d 拜丫月V 日幻，3 年年月25 日捅要电子商务作为一种新兴的销售渠道，已经被
4、众多行业采纳并运用，而且都获得了巨大的成功。我国保险业起步较晚，在电子商务方面的实施更是方兴未艾，如何在电子商务运用方面取得成功，将是保险业今后发展的重大关注点。本文通过对新华人寿保险公司电子商务平台建设的分析，指出电子商务的兴起对保险公司的发展意义以及保险公司电子商务渠道建设的发展概况，并且指出了新华人寿电子商务渠道建设的基本情况，同时对新华人寿电子商务渠道建设的客户关系管理进行了分析，阐述了新华人寿保险公司在电子商务方面发展的概况。本文通过对当今中国的保险环境分析，描述了保险电子商务将是今后保险业发展的重点，同时分析了新华人寿在当今市场环境下做出的策略改变以及建设电子商务平台的决心。同时，
5、本文通过对新华人寿电子商务平台进行需求分析以及业务功能分析，说明了新华人寿电子商务平台的构建方式。本文还从客户关系管理角度来说明了现如今新华人寿电子商务平台的客户关系处理，最后分析了新华人寿电子商务平台的不足之处。本文的创新点在于：通过对客户关系管理对电子商务渠道进行了规划，同时规划了新华人寿电子商务渠道关于客户关系管理的前景。关键词：新华人寿，电子商务平台，客户关系管理A b s t r a c tE c o m m c r c ea san e ws a l e sc h a n n e l s ，h a sb e e na d o p t e db yaw i d er a n g eo
6、 fi n d u s t r i e sa n dt h eu s eo f , a n dw a sag r e a ts u c c e s s T h ei n s u r a n c ei n d u s t r yi nC h i n as t a r t e dr e l a t i v e l yl a t e ，i nt h ei m p l e m e n t a t i o no fe - c o m m e r c ei si nt h ea s c e n d 锄t ，a n dh o wt ob es u c c e s s f u li nt h eu s eo
7、fe - c o m l T l g r c ea n dt h ei n s u r a n c ei n d u s t r yi nt h e 鼬ed e v e l o p m e n to fm a j o rc o n c e r n I nt h i sp a p e r , t h ea n a l y s i so ft h ee - c o m m e r c ep l a t f o r mc o n s t r u c t i o n ) ( i n h u a “f eI n s u r a n c eC o m p a n y , p o i n t e do u
8、tt h a tt h er i s eo fe c o n l l l l e r c eo nt 1 1 eo v e r v i e wo ft h ed e v e l o p m e n to ft h et h ed e v e l o p m e n tm e a n i n go ft h ei n s u r a n c ec o m p a n ya n dl n s u r a l c ec o m p a n ye - c o m l i l e r c ec h a n n e lc o n s t r u c t i o n , a n dp o i n t e d
9、o u tt h a tt h eb a s i cs i t u a t i o no ft h ec o n s t r u c t i o no fN e wC h i n aL i f ee - c o m n l e r c ec h a n n e l s ，a tt h es 锄et i m eX u l h u aL i f eI n s u r a f l c c ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n to ft h eC o n s h 删o no fe - c o n l l I l e r c
10、ec h a n n e l sw e r ea n a l y z e do na l lo v e r v i e wo ft h eX i n h u aL i f eI n s u r a 玎c eC o m p a n yi nt h ed e v e l o p m e n to fe - c o m m e r c e I nt h i sp a p e r , a n a l y s i so ft o d a y si n s u r a n c ee n v i r o n m e n t , d e s c r i b e st l l ei n s u 眦c e - -
11、 c o m m e r c ew i l lb et h ef o c u so ff u t u r ed e v e l o p m e n to fi n s u r a n c ei n d u s t r y , N e wC h i n aL i f et om a k eac h a n g ei ns t r a t e g yi nt o d a y sm a r k e te n v i r o n m e n t , a sw e l l 勰m ec o m m i t m e n tt ob u i l d i n ge - c o m m e r c ep l a
12、t f o r m M e a n w h i l e ，e c o m m e r c ep l a t f o r mb vN e wC h i n aL i f en e e d sa n a l y s i sa n db u s i n e s sf u n c t i o n s ，t h eX i n h B aL i f eh l s u “u l c e b u i l de c o m m e r c ep l a t f o r m T h i sa r t i c l ea l s of r o mt h ep o i n to fv i e wo fc u s t o
13、 m 钉r e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tt ou n d e r s t a n dn o wN e wC h i n aL i f ee - c o n l l D _ e r c ep l a t f o r m ，c u s t o m e rr e l a t i o n s h i pp r o c e s s ，a n df i n a la n a l y s i so ft h ei n a d e q u a c i e so ft h eN e wC h i n aL i f ee c o n l m e r c ep l
14、 a t f o r m T h ei n n o v a t i o no ft h i sp a p e ri st o ：N e wC h i n aL i f ep r o s p e c t so fe 。c o m m e r c ec h a n n e l sf o rc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n tc u s t o m e rr e l a t i o n s h i pm a n a g e m e n t ,e - c o m m e r c ec h a n n e lp l a n n
15、 i n g , p l a n n i n g K e y w o r d ：N C II n s u r a n c eC o m p a n y ，E - b u s i n e s s ，C u s t o m e r R d a t i o n s h i p M a n a g e m e n tI I目录第1 章引言11 1 研究背景1 1 2 文献综述2 1 3 本文研究内容3第2 章当前我国保险业电子商务发展概况42 1 当前我国保险业发展概况4 2 1 1 先期争夺客户市场，不重视客户服务质量4 2 1 2 产品恶性竞争，导致创新性不足4 2 1 3 银保混业经营的模式压力凸显5 2 2 保险电子商务崛起的意义5 2 2 1 保险电子商务的定义5 2 2 2 保险电子商务的意义5 2 2 3 保险电子商务的必要性6 2 3 当今我国保险业电子商务发展概况7第3 章新华人寿电子商务平台搭建83 1 新华人寿保险股份有限公司简介8 3 2 新华人寿电子商务发展概况9 3 3 新华人寿电子商务平台业务参与者9 3 3 1 新华人寿电子商务市场的买卖双方1 0 3
