公共关系复习资料3

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1、 第一章 公共关系的概念 1、“公共关系”一词源自英文 Public Relations，也可称为“公众关系”。 2、公共关系的定义： A、管理说：突出公共关系的管理属性。 （美：雷克斯？哈罗） B、传播说：公共关系的传播属性。 （英：费兰克） C、传播管理说：强调 PR 是组织一种特定的传播管理行为和职能。 美，詹姆斯？格鲁尼格：PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 D、咨询说：PR 的决策咨询功能。 墨西哥宣言 E、关系说：公众性或社会性的关系或活动。 （美：蔡尔兹） F、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。 G、形象说：为组织塑造良好的形象。 3、美国公共关系季刊详

2、细罗列了公共关系的 14 种特征。 4、确定 PR 本质的依据和方法： A、分析构成公共关系活动的基本要素。 （PR 三要素：组织、传播、公众） B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。 组织 传播沟通 公众 （主体） （客体） 现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性” “传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。 5、理解公共关系本质属性的三个角度： A、PR 的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。 B、PR 的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程 和效果等

3、基本要素的管理，即传播（沟通）管理。 （现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和 PR） C、PR 的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托 的传播管理学或组织传播学。 （总之， PR 是组织的“传播沟通关系”， 组织的“传播沟通职能”， 组织的“传播管理学科”， “组 织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。 ） 6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 （基础、 结果） 7、公共关系活动（实务） ：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众 舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。 （是

4、否科学的重要标志： 是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。 ） 8、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它指导 着公关实务工作的健康发展，渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行 为的一种价值观念和行为准则。 9、组织：是 PR 活动的主体，即 PR 的承担者、实施者、行为者。 10、公众：是 PR 传播沟通的对象。 11、传播沟通：是 PR 活动的过程和方式。 PR 的方式：人际传播、组织传播、公众传播、大众传播；言语沟通、文字沟通、非语言文 字沟通的方法等；印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。 组织与公众联结的方式、公共关系的运行

5、机制就是传播沟通。 12、关系：组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度，是衡量公共关系状态的客观标志。 （两个主要特征：一是特指组织与公众间的关系；二是特指信息交流的关系。 ） 13、舆论：在 PR 中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 14、形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。 15、与 PR 相关的两个“关系”概念： 人际关系：指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用 和相互影响。 人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。 16、公共

6、关系与人际关系的联系及区别： 联系： A.从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。 B.从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，这也有助于组织公共关系的成功。 区别 A.从主体上看，公关的主体是组织，人际的主体是个人。 B.从对象上看，公关的主体是公众，人际的主体是私人关系对象。 C.从内容上看，公关是组织的管理活动与职能，处理的是组织和公众事务；人际处理的完 全是私人事务。 D.从方式上看，公关强调远距离、大范围的公众沟通，而人际则局限于面对面、个人对个 人的交流。 17、公关与人群关系的联系与区别： 联系： A.人群关系指组织内部的人际关系，内部关系同时也是公关的基础和重要内容。

7、 B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律， 以科学的处理公众关 系。 区别： A.公关不局限于组织的内部沟通，还包括大量的外部关系，而对复杂的社会公众环境。 B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系， 还要关注远距离的公众沟通， 并重视其变化和 趋势。 （人群关系是人际关系学在组织管理中的应用， 公共关系是人群关系论的进一步发展， 将人 际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。三者有联系也有区别） 第二章 公共关系的起源与发展 1、 公共关系作为一种职业和学科，最早产生于美国。 2、 亚里士多德的修辞学是早早问世的公共关系的理论书籍。 3、 美国 19 世纪中叶风行的报刊

8、宣传活动是公共关系的发端，其代表人物是巴纳姆。 4、 19 世纪 30 年代，美国掀起了“便士报”运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争 取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。有些公司为了省下广告费，雇佣志人 制造新闻来扩大影响， 报纸为了迎合读者也乐于发表， 这两样的配合就出现了报刊宣传活动。 5、 1903 年1912 年，有 20000 多篇揭丑文章发表，同时还有社论等，形成了美国近 代史上著名的“清垃圾运动”。 （又称为“扒粪运动”、“揭丑运动”） 6、 1903 年艾维？李开办了第一家宣传顾问事务所，他也是第一个职业公共关系人。 1906 年他发表了具有里程碑性质的原则宣

9、言 。 他被称为公共关系之父及先驱者，提出的“说真话”、“公众必须被告知”等论述， 使 PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法，推动了该学科的发展。 7、 1923 年， 爱德华？伯尼斯出版了公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著 公众舆论的形成 。 （1928， 舆论 ；1952 年， 公共关系学 ） 他把公共关系从新闻传播领域中分离出来， 并进行研究， 使之最终成为一门独立完整的新兴 学科。 8、1947 年，波士顿成立了第一所公共关系学院；1952 年，美国的卡特利普和森特俩人 出版了有效的公共关系 ，论述了“双向对称”的公共关系模式，在美被誉为“公共关系的圣 经”。 9、1998

10、 年，美公关学者詹姆斯？格鲁尼格主持的“卓越公共关系和传播管理”课题研究接 近尾声，涉及卓越传播的三个层次：传播核心层、知识核心层、文化核心层。 （“普遍原则， 特殊运用”、“放眼全球，立足本地”） 10、1948 年，美国全国公共关系协会（PRSA）成立，并制定了“公共关系人员职业规范 守则”。 1955 年，国际公共关系联合会（IPRA）在英国成立。 1978 年 8 月，世界公共关系协会在墨西哥召开大会，定义了公共关系。 11、80 年代开始，美国博雅公共关系公司、希尔诺顿公共关系公司、爱德曼公共关系公 司都在中国设立了分公司或办事机构。 1985 年，深圳大学开设了 PR 专科，199

11、4 年，中山大学开设了本科。 1986 年，我国第一家专业公关公司中国环球公共关系公司在北京注册。 1986 年 12 月，上海成立了第一个公共关系协会。 1987 年 5 月，中国公共关系协会在北京成立。 1991 年 4 月，中国国际公共关系协会在北京成立。 1999 年 12 月，广东省举行了首次初级“公关员”职业上岗培训和考试，标志着中国的公共 关系已经正式步入职业化的阶段。 2000 年，全国推行了公关员的职业上岗考试，标志着我国的公共关系已开始走向职业化和 行业化的道路 第三章 公共关系的职责和功能 1、 公共关系的基本职责：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务 2、

12、收集的信息包括有： 与组织有关的信息：产品形象信息、组织形象信息 组织环境中的各种社会信息：社会的政治、经济、文化、科学等 3、 辅助决策： A.为确立决策目标提供咨询建议 B.为决策提供信息服务 C.协助拟定和选择决策方案 D.从公众关系角度评价决策效果 4.传播推广： A.创造舆论，告知公众 B.强化舆论，扩大影响 C.引导舆论，控制形象 （传播推广是 PR 活动的主要方式，也是其关键环节。 ） 5.协调沟通： A.协调内部关系，增强组织凝聚力 B.开展社会沟通，建立和谐的社会环境 （协调沟通是 PR 的根本职责。 ） 6.提供服务： A.在组织内部为各个业务部门和职能部门服务 B.在组织

13、外部提供社会服务 7.与公共关系职能相关的活动范畴：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、 开发、论题处理、危机处理 8.公共关系对组织的直接功能表现为：树立组织形象、协调组织的关系网络 9.树立组织形象的原则：有效性原则、总体性原则、符号化原则 10.树立组织形象的意义： A.组织形象是组织的无形资产 B.良好的组织形象能够激励士气 C.良好的组织形象，有利于营造和谐的组织社区环境。 11.协调关系的意义： A.协调内部关系可以增强组织的凝聚力。 B.协调外部关系可以建立和谐的外部环境。 C.协调内外关系，能够为建立和维持良好的组织形象提供条件。 12.公共关系对于个人和社会的间

14、接功能：提高个人素质和优化社会环境。 13.提高个人素质体现在两个方面：促使个人观念更新、有助于个人能力提高 14.公共关系的优化社会环境主要体现在： A.社会互动环境：沟通社会信息、协调社会行为、净化社会风气 B.社会心理环境 15.公共关系发展的新特点： A.公关理论整合化 B.公关实务专业化 C.公关手段现代化 D.公关教学层次化 E.公关地位战略化 16.公共关系职能应用的新趋势： A.市场公共关系的热潮 B.金融公共关系的动态 C.政府公共关系的焦点 D.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 第四章 公共关系的组织与人员 1.公共关系的组织机构包括：组织内设的公关职能部门、专业的

15、公关公司、独立的公关社团 组织。 2.公关机构在组织中的性质和地位： A.性质： 从工作性质上看，公共关系的职能是传播性及沟通性。 从管理作用上看，公共关系部门扮演一种“边缘”“中介”的角色。 B.地位： 内部：介于管理子系统与其他非管理子系统之间。 外部：对外代表组织，对内代表公众。 3.组织内设公关机构和名称和形式 应用较多的名称：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公共与广告部等 我国政府中的：“新闻办”“信访局”“交际处”“联络处”“对外宣传处”等等 4.组织内部公关机构的模式： A.部门隶属型： 归属于销售部门、归属于广告或是宣传部门、属于联络接待部门、属于办公室等 B.

16、部门并列型：与其他部门处于平行排列的地位。 C.高层领导直属型：由高层直接领导 D.公共关系委员会： 5.公共关系部门的内部分工：对内关系、对外关系、专业技术制作 6.内设 PR 部门的特点：了解内情、便于协调、效率较高、成本较低、难以做到客观公正 7.1985 年 1 月美国伟达公共关系公司在北京首先设立了办事处，同年 8 月，美国博雅公 司与中国新闻发展公司成立了中国环球公共关系公司，这是我国第一家公共关系专业公司。 8.按业务内部划分的公共关系公司类型： A.专项业务服务公司：为客户提供某种单项服务 B.专门业务服务公司：为特定行业提供服务 C.综合服务咨询公司：多行业、多职能 10.按经营方式划分的公共关系