《服务业员工行为细节规范训练--提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务业员工行为细节规范训练--提升顾客满意度和忠诚度的121个服务细节（1页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.要做得超过顾客的期望值。 2.服务艺术永无止境。 我们知识面有多广，我们对顾客了解有多深，我们就能将服 务做到何种水平。要体贴。 3.不可以势利眼看人，切莫请示任何一位客人。 - 要有一定宗旨，在交易过程中，根 据对方给自己带来的利益改变自己的尊重，就是没有宗旨。这样无法获得别人的好感。4.以顾客满意为宗旨。 - 我们为顾客付出的劳动越多，顾客在获得更大价值的同时， 我们自己收获也越大。 5.事出特殊就没有小事。 - 每件特殊小事背后都隐含着提升服务质量的空间，要思考 每件特殊小事的因原，当好上级的参谋。 6.永远别说“这不是我的错” 。 - 顾客在我们工作场所遇到的任何不便，我们都有义
2、务帮他们处理问题，安抚他们的情绪。在诚信缺失的今天，没有什么比负责任的态度 更能打动顾客的心。 7.服务不是可做不做之事。 - 顾客“口碑”的力量非常大，要谨慎对待。所以在服务 工作中不要狭隘地认为损失一个顾客、一项生意没有什么了不起。 8.要有强烈的责任意识。 - 我们服务不周给顾客造成损失后，顾客是否原谅自己，那 是他的度量，我们却不能轻易原谅自己，应采取负责任的态度，主动设法弥补给顾客 造成的损失。 9.养成彻底负责的精神， 所谓优质服务。 10. 勿因善少而不为。 - 一个在小生意上都绝不放松的服务员，得到的将是彻底的放心。11. 让顾客彻底感动。 - 12. 抛弃“一个愿打一个愿挨”的观念。 - 在自己赚钱的同时不要忘了别人的合理利益。13. 重视团队协作的力量。 - 一个服务场所充满温暖的“人气”自然能把顾客吸引过来。14.
