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1、圈中人保险网 http:/ 收集整理制作，未经授权请勿转载保险客户关系管理系统的构建和实例应用中华联合 贾兴良摘要摘要 本文介绍了客户关系管理的基本理念以及实现的过程，和系统应用以来所达到实际效果，用一个完整应用多年的实例来充分说明客户关系管理的必要性和重要性，体现了它的价值，能有效的实现员工、客户、公司之间的协同关系，真正实现技术创新是嘉兴保险业发展的主动力之一，提升保险公司的服务价值，从而提升保险业的核心竞争力。关关键词键词 客户关系，保险，价值，忠诚度，SQLSERVER，POWERBUILDER圈中人保险网中国最大的保险专业资源仓库前言随着保险市场的发育、成熟及市场规范的加强，我司应围
2、绕客户满意、客户忠诚，确立客户满意度战略，逐步建立客户导向型的企业文化、建立差异化的服务体系、构建流畅的业务流程和组织架构，稳固和扩大客户群，驶上“精确管理”的快车道，促进公司业务又好又快发展。缺乏差异化价格策略的低价格竞争（如贴费、低价、不当服务增值），虽然在短期内能吸引部分潜在消费者，但将使消费者更加关注价格，会导致公司有效消费者流失，使公司的整体客户价值下降，而公司发展最重要的品牌、声誉、形象圈中人保险网 http:/ 收集整理制作，未经授权请勿转载被忽视。随着嘉兴中华业务的快速发展，客户需求多样性的日益明显和行业竞争的愈演愈烈，公司必须及时解决诸如信息的快捷传递、员工工作的有效管理、业
3、务拓展的有效支持等问题，我司只有加强服务，改变以保单为中心的业务模式转为以客户为中心的管理模式，对客户进行细分和精细化服务，才能挖掘客户资源，提高企业的市场竞争力和赢利能力。由于保险公司核心业务系统的支撑面太广，面向保单管理的系统适应性较差，系统更换频繁，数据积累性较差，只有采用结合嘉兴实际，面向客户开发的保险客户关系管理系统才是有效之举。圈中人保险网中国最大的保险专业资源仓库CRM 的定义及内涵客户关系管理Customer Relationship Management,缩写 CRM（此后文中的“客户关系管理”皆用简称“CRM”代替），是一种获取、保留以及与所选择的顾客合作从而为公司和顾客创造价值的复杂的战略和过程。它包括组织的营销、销售、顾客服务及供应链功能整合以达到高效和有效地传递顾客价值（Atul ParVatiyar Milford, CT : Kogan Page, 2002
