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1、1天河城停天河城停车场车场各各类类事故事故 应应急急处处理理标标准作准作业规业规程程1.0 目的明确停车场各类事故的应急处理办法2.0 范围天河城停车场3.0定义各类事故是指火险、水患、断电、交通事故、罪案、漏油及气体泄漏、电脑收费系统故障等意外事故（事件）及不可预见的突发性事件。4.0程序4.1 意外事故（事件）的应急处理措施4.1.1 火险4.1.1.1 当停车场发生火警后，发现火警人员应立即利用附近的灭火器材进行灭火,使火警尽可能在最初阶段扑灭,并立即向当值主管报告。4.1.1.2 当值主管接报后，命令就近岗位人员 1 分钟内赶到火警现场支援，组织人员负责疏散，并用对讲机向消防指挥部、保
2、安部、物业部报告。4.1.1.3 赶到现场支援的人员，协助消防人员根据火险性质确定适当的灭火器材进行灭火，必要时可降下防火卷闸，隔离防火区，避免火灾进一步扩大。 24.1.1.4 负责疏散的人员赶到各塔楼、出入口指定位置后，疏散附近人群，禁止车辆进入，指挥车辆迅速离开火灾现场，并疏导人流从各塔楼走火通道及开放车道向地面撤离。4.1.1.5 各参加灭火的人员必须服从应急指挥长、副指挥长的命令，并根据火灾情况，通知广播室广播，以避免造成商铺人员混乱。必要时打火警电话（119）和医疗救护电话（120）。4.1.1.6 检查火警区域电力供应是否停止，车场内抽风机是否排风、排烟。4.1.1.7 做好善后
3、工作，出具火警情况报告。 4.1.2 水患水患由：雨水浸入，排水管有爆裂或漏水情况，消防栓、消喷头失灵造成漏水现象，地漏口有倒溢现象或排污、排粪及排雨水管道爆裂，漏水，排水系统、潜水泵系统意外失效造成。4.1.2.1 迅速通知物业部、保安部、工程部，上述各部人员迅速分赴现场。4.1.2.2 本部员工应迅速协助物业部清洁员清理水浸现场积水，管理员疏散人员，并做好安全警戒，指挥车辆进出及停放，应协助清洁人员根据需要放置砂包，以防水浸入各设备房，电梯内，保护好重要设施，组织力量救护物资，并在3相关区域设置警告标志。4.1.2.3 协助工程部给排水人员迅速查找水浸原因、采取各种应急措施实施切断水源，做
4、好堵水、引水、疏排水工作。视需要实施停电、设备保护等工作。4.1.2.4 协助保安部做好现场的保卫工作。4.1.3 断电当停电发生时：4.1.3.1 应立即通知工程部、保安部，上述三部人员（带照明工具），迅速赶到现场。4.1.3.2 车场管理员负责指挥车辆驶出并暂停车辆进入，并加强巡查，维持好车场秩序，提高警戒，防止罪案发生。4.1.3.3 本部注意做好顾客解释工作，并引导顾客从各塔楼走火通道上首层，通知将要取车的顾客暂停进入车场，以免车场内造成混乱。4.1.3.4 协助工程部查找事故原因，并提供走火通道的应急照明。4.1.4 交通事故停车场发生交通事故后，应立即通知保安部，由本部与保安部负责
5、处理。4.1.4.1 迅速派人到事故现场维持秩序，看守现场以防再度发生意外，察看受伤人员情况，劝说围观人员离开，指挥车辆进出及停放，防止场内车流出现混乱情况。44.1.4.2 车场管理员应与到场保安员共同维持车场秩序，并救护受伤人员。4.1.4.3 对发生在车道的事故，堵塞了交通而不能迅速解决时，车场管理员负责疏导车辆，必要时开通其他车道疏散车流。4.1.4.4 对撞坏停车场设施，致使停车场系统不能正常使用时，通知工程部维修，对短时间内不能修好的，应立即增派人员采用手工登记操作，以保证车场秩序正常。4.1.4.5 事故现场指挥，根据实际需要确定是否通知交警和医疗急救（120），如需报警必须严格
6、按报警程序办理，任何人不得擅自报警。附附：伤员救护须知：*除非伤者面临危险，否则切勿移动伤者，如须移动只应把伤者移至安全地点，不可移动伤者的颈部。*对没有接受过急救训练的人来说，最好是等待医务人员到来才作急救行动。4.1.5 漏油及煤气泄漏4.1.5.1 漏油当接报或发现汽车漏油时：a. 迅速隔离漏油车辆附近区域，杜绝明火，严禁其它车辆进入漏油区域，通知广播室寻找司机。b. 车场管理员迅速清理油迹（用沙或灰铺在油迹上），5做好警戒，并准备好灭火器材随时准备灭火，预防火灾事故发生。4.1.5.2 煤气泄漏：当发生煤气泄漏时，按突发事件和异常情况处理规程执行。煤气公司抢险电话：85515920火警
7、电话：1194.1.6 罪案车场可能发生罪案有：盗窃、抢劫、破坏、放火、爆炸等，当罪案发生时或发生后应首先通知管理中心领导、保安部，再由保安部全权负责处理。4.1.6.1 协助保安部封堵各主要通道、出口、车道口，防止罪犯逃脱，追拿堵截，必要时与天河南街派出所联系（电话 85513598），配合公安人员开展工作（如报警必须按有关规定办理）。4.1.6.2 车场管理部、保安部负责保护现场，疏散人群，维持秩序，劝说无关人员离开。4.1.6.3 要求所有重要岗位当值人员听从指挥，坚守岗位，提高警惕，防止破坏。4.1.6.4 各部门紧密配合，防止罪案发生（或将损失减到最少），尽力避免不良传言影响广场形象。4.1.7 电脑收费系统故障64.1.7.1 当电脑收费系统发生故障，车场管理员不能处理时，及时通知工程部派人检查，当确认不能在短时间内修复时，车场管理部增派人手，实行人工收费。4.1.7.2 车场管理员协助收费员办理车辆出入登记手续。4.2 不可预测意外事件的应急处理措施，按突发事件和异常情况处理规程执行。5.0 参考文件突发事件和异常情况处理规程
