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1、（一）（一）负责店铺形象管理工作和传达品牌公司的形象管理理念：负责店铺形象管理工作和传达品牌公司的形象管理理念：一线销售人员的形象会在一定程度上面，影响最后的顾客购物情绪及其成交一线销售人员的形象会在一定程度上面，影响最后的顾客购物情绪及其成交率。服务行业对于此方面是要求严格的，我们的销售人员都必须无条件的执率。服务行业对于此方面是要求严格的，我们的销售人员都必须无条件的执行，从人员的发型，面部装束及着装方面，都有统一的规定。行，从人员的发型，面部装束及着装方面，都有统一的规定。以下是销售人员的评定标准：以下是销售人员的评定标准：零售服务培训零售服务培训店员规范处罚条例店员规范处罚条例执行期：
2、执行期：20052005 年年 1111 月月 1 1日日标准仪表标准仪表 1. 男同事的头发不盖过耳部及后衣领，男同事的头发不盖过耳部及后衣领， 头发应梳理整齐。头发应梳理整齐。2. 男同事不允许留络腮胡或小胡子。男同事不允许留络腮胡或小胡子。3. 女同事需短发或长发梳起，不得梳怪异发型。女同事需短发或长发梳起，不得梳怪异发型。4. 女同事着淡妆上班，工作时间不可佩戴夸张饰物（耳环，戒指上班时间女同事着淡妆上班，工作时间不可佩戴夸张饰物（耳环，戒指上班时间不允许佩带）不允许佩带）5. 指甲应修剪整齐（不超过指甲应修剪整齐（不超过 2mm）并保持干净（不染有色指甲）。）并保持干净（不染有色指甲
3、）。6. 工作时间不许有化妆，抠鼻，掏耳行为。注意保持口腔干净，无异味。工作时间不许有化妆，抠鼻，掏耳行为。注意保持口腔干净，无异味。7. 制服应干净并整齐并且统一。工作时间所有同事均应佩戴号牌于胸前指制服应干净并整齐并且统一。工作时间所有同事均应佩戴号牌于胸前指定位置。定位置。禁止事项禁止事项 8. 上班时间禁止携带，使用手机等通信工具。上班时间禁止携带，使用手机等通信工具。9. 禁止长时间占用店面电话接听私人电话。私人会客不超过禁止长时间占用店面电话接听私人电话。私人会客不超过 2 2 分钟。分钟。10. 打哈欠，打嗝，打喷嚏，应该背对顾客。打哈欠，打嗝，打喷嚏，应该背对顾客。11. 不要
4、靠在收银台。不要靠在收银台。12. 不在店堂内吃东西和喝饮料，如果你在店内进食，请在仓库或员工休息不在店堂内吃东西和喝饮料，如果你在店内进食，请在仓库或员工休息室。室。标准姿势标准姿势 13. 站姿站相站姿站相规范站姿：双腿并拢，脚尖自然分开，双手交叉放于腹前，左手在上，规范站姿：双腿并拢，脚尖自然分开，双手交叉放于腹前，左手在上，右手在下，收腹挺胸直背，目视前方，面带微笑。右手在下，收腹挺胸直背，目视前方，面带微笑。禁忌站相：双手叉腰，双臂抱胸，双手后背，手插入口袋，坐柜趴柜靠禁忌站相：双手叉腰，双臂抱胸，双手后背，手插入口袋，坐柜趴柜靠柜，东倒西歪，依靠其它物体或其他夸张站姿。柜，东倒西歪
5、，依靠其它物体或其他夸张站姿。14 . 手势表情：手势表情：标准手势：手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，为顾客指示方标准手势：手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，为顾客指示方向向 。表情：微笑自然服务。表情：微笑自然服务。15. 语言规范：语言规范：要求：要求： 营业员一律使用普通话。营业员一律使用普通话。表达恰当：语调柔和根据不同顾客特点，准确贴切地表达柜言，语表达恰当：语调柔和根据不同顾客特点，准确贴切地表达柜言，语气声调柔和顺耳。气声调柔和顺耳。通俗易懂：言简意赅介绍商品要通俗易懂，一般不用商业专业术语。谈通俗易懂：言简意赅介绍商品要通俗易懂，一般不用商业专业术语。谈话既要简洁
6、明了，又要具备最大的信息量。话既要简洁明了，又要具备最大的信息量。态度和蔼：有问必答对顾客发问要有问必答，百问不厌，不管买与不买，态度和蔼：有问必答对顾客发问要有问必答，百问不厌，不管买与不买，都要热情，诚恳地接待。都要热情，诚恳地接待。注意事项注意事项 16.16. 员工不穿竞争品牌运动鞋和皮鞋、休闲鞋、凉拖上班。员工不许穿着竞员工不穿竞争品牌运动鞋和皮鞋、休闲鞋、凉拖上班。员工不许穿着竞争品牌袜子，统一穿着白袜。争品牌袜子，统一穿着白袜。17.17. 不对不对 adidasadidas 产品做无益的评价。产品做无益的评价。18.18. 不说黄色笑话，不使用粗俗的语言；不聚众玩耍或开玩笑。不说黄色笑话，不使用粗俗的语言；不聚众玩耍或开玩笑。19.19. 熟悉产品库存数量及产品退还程序。熟悉产品库存数量及产品退还程序。20.20. 牢记服务牢记服务 9 9 步骤。步骤。
