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1、TOSIX BOX tosix酒店管家部员工违纪处罚标准发出部门：管家部执行部门：管家部全体员工 日期：主 题：扣分标准 编号：政策/目的： 为了增强员工的积极性和主动性，使员工能全心全意努力工作，提高工作效率另也可以罚部分工作不认真、不负责的员工逐步完善各项工作。标准:1、上班迟到，早退每次 扣 2 分2、旷工一天 扣 10 分3、代签到签退每次 扣 1 分4、上、下班不打卡每交次 扣 1 分5、仪容仪表不整洁每次 扣 1 分6、对上司或同事不礼貌 扣 2 分7、对顾客不礼貌（视情节轻重另作处分） 扣 5 分8、当值时未经允许擅自外出或会客每次 扣 2 分9、当值时未经允许擅自离岗、脱岗、串
2、岗每次 扣 2 分10、 当值大声喧哗每次 扣 2 分11、 使用客用品每次 扣 2 分12、 使用客用设施每次 扣 2 分13、 没有守成所分配的工作擅自下班 扣 2 分14、 不按正规操作程序操作机器 扣 2 分15、 不按规定时间开关所管辖范围内灯光 扣 1 分16、 不按进房程序操作 扣 1 分17、 不按清理房间程序操作 扣 1 分18、 不按铺床程序操作 扣 1 分19、 不按清洁吧房程序操作 扣 1 分TOSIX BOX tosix20、 不按抹尘程序操作 扣 1 分21、 做房不关灯 扣 1 分22、 做房不拉开纱帘 扣 1 分23、 布草丢在地毯上 扣 1 分24、 用客用布
3、草做卫生（如有损坏照价赔偿） 扣 1 分25、 客用物品没补齐 扣 5 分26、 不换床单，布草等 扣 5 分27、 不按规定日期翻床垫 扣 2 分28、 地毯不吸尘 扣 2 分 29、 抹尘不干净 扣 1 分30、 不按规范摆放客用物品 扣 1 分31、 床单、毛毯铺反 扣 1 分32、 挂画、灯罩等摆放不正确扣 1 分33、 金属器未擦扣 1 分34、 床底地面有垃圾扣 1 分35、 玻璃、镜面不干净扣 1 分36、 杯具没洗干净扣 1 分37、 清理房间时不倒垃圾扣 2 分38、 巾类挂反扣 1 分39、 马桶、浴缸没洗干净扣 1 分40、 不洗马桶、浴缸扣 5 分41、 吧房地面有头发
4、扣 2 分42、 马桶、浴缸有头发扣 2 分43、 不做计划卫生扣 2 分44、 吧房地面有水痕扣 1 分45、 开夜不关厚帘扣 1 分46、 开夜床，浴帘不放浴缸内扣 1 分47、 开夜床，地巾不放在浴缸正前方扣 1 分TOSIX BOX tosix48、 误报、漏报酒水扣 10 分49、 无故不补酒水扣 5 分50、 没完成的工作不交班扣 2 分51、 交班不清楚扣 5 分52、 下班不清理工作间扣 2 分53、 不清理工作车扣 1 分54、 不做公共卫生扣 2 分55、 不清洁走火楼梯扣 1 分56、 走廊地毯不吸尘扣 2 分57、 拾到失物不上交（视情节轻重另作处分）扣 10 分58、
5、 向客人索取小费（视情节轻重另作处分）扣 10 分59、 卫生不合标准，也没重做扣 2 分60、 工作台不整洁扣 1 分61、 不爱护公物扣 2 分62、 当班时间吃东西扣 2 分63、 当班时间阅读杂志、报纸扣 2 分64、 当班时间私自回宿舍扣 2 分65、 当值时与同事、客人闲聊扣 2 分66、 故意损坏酒店设施扣 5 分67、 疏忽、不小心破坏酒店财物，照价赔偿扣 5 分68、 不服从上司工作分配扣 5 分69、 未完成上司分配任务扣 5 分70、 不按清洁程序，违反操作规程扣 5 分71、 未经上司批准私自换休、调班扣 2 分72、 当班时与同事发生争执及大声喧哗扣 5 分73、 不
6、允许带亲戚、朋友进入客房，否则扣 20 分74、 不得留长发、长指甲；男服务员不得留胡须，头发不过耳；女服务员不能浓妆艳抹，不许戴耳环；首饰只能戴一枚戒指和手表，否则扣 2 分TOSIX BOX tosix75、当值需穿袜子；裤脚、袖子不能卷起，否则扣 2 分76、上班前不能喝酒和吃带有异味的东西和食物，否则扣 2 分77、磁卡、钥匙要随身携带，否则扣 5 分78、不能动用和翻看客人物品，否则扣 10 分79、进房前一定要先敲门，并且不能随便进入客房，否则扣 5 分80、发现设备、设施损坏要及进报修，否则扣 2 分81、不能接受客人所送的物品，否则扣 10 分82、不能与客人有买卖交易事情（视
7、情节轻重另作处分） ，否则扣 10 分83、不得误报和乱报酒水（视情节轻重另作处分） ，否则扣 10 分84、加入房内物品一定要交接清楚，否则扣 5 分85、面对客人的询问，不能说“不知道” ，否则扣 5 分86、与客人交谈不能离得太近和太远，否则扣 2 分87、若有客人留言，一定要记录并交班清楚，否则扣 5 分88、未经住客同意，不能给来访客人开门入房，否则扣 10 分89、客人外出要及时整理，否则扣 5 分90、发现客人在做违法的事情或携带枪支要向上级汇报，否则扣 10 分91、非当班期间，不得私自上楼层，否则扣 10 分92、磁卡和钥匙不能私自带离酒店，否则扣 20 分93、不按规定时间
8、收客衣，否则扣 5 分94、不能将脏布草堆放在客人物品上，否则扣 5 分95、房态交接不清楚，否则扣 5 分96、不能擅自敲 DND 的门，否则扣 10 分97、不能私自带客人和朋友参观酒店各部，否则扣 5 分98、抹布不能与布草混装，否则扣 5 分99、加进房间的物品要做好洁净，否则扣 5 分100、做房不能将水龙头打开长流水，否则扣 2 分101、做完房后不关灯，否则扣 2 分102、S/O 房和 C/I 客未到的房间需及时上报，否则扣 2 分TOSIX BOX tosix103、客衣不能送错，否则扣 5 分104、非当班时间在酒店徘徊扣 1 分105、不按规定使用清洁用品及清洁剂扣 2
9、分106、所负责辖区内卫生不合格扣 1 分107、私自借予他人酒店物品、器具扣 1 分108、洗手间瓷具柜不整洁扣 1 分109、洗手间工具柜不整洁扣 1 分110、地毯清洗不干净扣 1 分111、下班不做收尾工作、不倒垃圾扣 1 分112、抹尘不干净扣 1 分113、不按地毯的正确保养方法保养地毯扣 5 分114、办公室清洁不合格扣 2 分115、不按正确方法保养大理石扣 5 分116、洗手间镜面有印渍扣 1 分117、服务不周到扣 5 分118、不清洁用过的清洁机器和用具扣 2 分119、上班时间带与工作无关的物品到岗位扣 1 分120、遇特殊事件不向上司汇报扣 2 分121、随地吐痰、乱
10、丢垃圾、乱写乱画扣 2 分122、未经主管同意缺席会议或培训扣 5 分123、拿取或偷吃酒店、客人食物（视情节轻重予以处分）扣 10 分124、工作或服务效率欠佳、工作粗心大意扣 1 分125、当值时不可到各场所收看电视，否则扣 5 分126、任何时间不可以客人专用地方坐、躺，否则扣 2 分127、不可违反正规操作程序操作机器，否则扣 5 分128、不得请客人代购或代修物品，否则（视情况加作处理）扣 10 分129、当班不得吃东西，否则扣 5 分130、未经上司批准不得私自换休和调班，否则扣 5 分TOSIX BOX tosix131、不得私自转借酒店物品予他人，否则扣 20 分132、洗手间服务员要按规定和标准的动作服务客人，否则扣 5 分133、当值时不可带与工作无关的物品全岗位，否则扣 2 分134、植物不按时浇水扣 2 分135、花盆内有杂物、烟头扣 2 分136、花盆及花叶不抹尘扣 1 分137、花盒内垃圾不清理扣 1 分138、不按正确的方法护理植物和施肥扣 5 分139、未经主管同意私自搬移植物扣 5 分140、洗涤时，发现特别污渍未处理扣 2 分141、未检查衣物口袋使衣物造成染色扣 5 分142、衣物分类不清，造成衣物染色扣 5 分143、不按操作规
