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1、详细的信息可以进入唐山人才网：http:/ 事考试网：http:/ 河北招警考试申论热点解读：出租车运营国标化河北招警考试申论热点解读：出租车运营国标化社会热点问题在招警考试中也是经常会涉及到的，正所谓考试来源于生活，所以做充足社 会热点问题的理解对于参加招警考试的考生也是很重要的。今天，中公招警考试网为大家 分享目前社会上的热点问题，希望帮助大家做好备考准备。 10 月 14 日是“世界标准日”,国家质检总局、国家标准委日前正式批准发布了 35 项国家标准。 其中,最新修订的出租车运营服务规范,为出租车司机制定了 26 条服务用语,以及多条服 务要求，表示中国出租车运营国标化。据悉,乘客上车
2、前,出租车司机不得有询问乘客目的地 等挑客行为,不得中途甩客。 【标准表述】 综合分析 纵览整个国标，它几乎能代表我们对于出租车行业的全部美好想象没有异味，这是硬 件上的标准;司机说文明用语，这是软件上的要求。然而，标准虽好，如果不能确保监管的 跟进以及行业内生动力的激活，恐怕也只是中看不中用。由于严格的总量控制和“份子钱” 运营机制，出租车行业形成了事实上的垄断局面，这使得外部标准的落实，以及行业自发 的内生秩序的生成，充满了太多的不确定性。 出租车国标早已有之。比如,2009 年 5 月 1 日实施的出租车国标,就规定了出租汽车服务的 术语和定义、服务方式、服务规范、服务设施、服务安全、服
3、务评价等规范,而且各地还根 据出租车国标制定了“地方版”。但从实际情况来看,出租车国标实施情况并不理想,没有多少 出租车运营服务真正达标。 原因 一是出租车国标缺乏强制性。尽管出租车国标提出了一系列要求,并附有服务评价指标计算 方法,但这样的国标既对出租车公司缺乏约束力,也对出租车司机缺乏实际约束力。二是很多 地方对出租车行业管理不规范,“鱼龙混杂”。还有一个原因是,出租车司机总体素质不高,不 少坏习惯已经养成,一时难以改掉。 出租车服务不规范最主要的原因还是出租车行业市场竞争程度不够。在一个缺乏竞争的市 场,无论是出租车公司还是出租车司机,必然缺少市场意识、服务意识、危机意识。比如,由 于市
4、场竞争不够,出租车公司对出租车司机的选择、培训、服务和管理就不到位,直接导致出 租车司机给乘客提供的服务不到位。 深层分析 由于我国许多城市对出租车行业实行的是政府特许经营制度,这种行政管制让出租车行业变 成了一个垄断经营行业。而众所周知的是,垄断行业一般都坐享利润,缺少市场意识与服务意 识。从这个角度分析,出租车司机之所以挑客、甩客,原因就在于缺乏竞争压力,没有把乘客 真正放在眼里,放在心上。 启示 管理部门出于管理上的便利，对出租车实行总量控制，加上出租车公司与司机之间的“份子 钱”模式，导致市场的调节作用基本被瓦解。它一方面，使得供需调节失去市场灵敏，打车 难就是一例;另一方面，封闭的市
5、场格局，进一步弱化了出租车公司和司机提高服务意识的 动力。这种背景下，国标越美好，越会显得不真实。 措施 对此，专家建议： 首先，政府要在购买公共服务上有更大作为。应根据人口的增长速度，增加出租车的数量，详细的信息可以进入唐山人才网：http:/ 事考试网：http:/ “打车难”。 其次，应进一步提高出租车燃油价格补贴标准、减免对出租车的燃油附加费征收，让政府 承担更多的公共服务成本。政府行业主管部门，应充分发挥监督、协调作用，维护“份儿钱” 公正和公平，使出租车轻装上路。 最后，应加大对出租车挑客等违规行为的监管和查处力度。当遭遇司机挑客时，乘客应齐 声制止，及时投诉，社会应给予谴责。出租车公司也应加强对出租车司机的教育管理和出 租车的运行监管，实施动态考核制度。
