秘书人际关系

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1、1目目 录录一、活动简介一、活动简介22二、秘书职业简介二、秘书职业简介33三、秘书人际关系三、秘书人际关系66四、教你做个好秘四、教你做个好秘书书1010五、教你写手好公五、教你写手好公文文1414六、成功者应该具备的观念和素六、成功者应该具备的观念和素质质28282七、公共关系与社会和七、公共关系与社会和谐谐3232主办主办 兰州大学就业指导中心兰州大学就业指导中心秘书之友秘书之友杂志杂志协办协办 兰州大学文学院兰州大学文学院兰州大学大学生就业模块素质培训简介为培养在校大学生的创新和实践能力，切实提高大学生的综合素质和就业竞争力，兰州大学毕业生就业指导中心于本学期继续开展“兰州大学就业模块

2、素质培训兰州大学就业模块素质培训”系列活动，为大学生就业提供一些实用技能，让大家更好地展现自我，在千岩竞秀的人才大潮中寻找到一片属于自己的天地。本学期，该系列活动将和兰州大学文学院展开试点合作，以公文写作、职场礼仪、思维观念的学习培养为重点内容，进行“秘书学系列”的培训。面向全校各院招收学员，通过不同主题的专家讲座，辅之以实践性的项目培训及学员自学，最终帮助学员完成培训，掌握基本理论和实际技能。3整个项目培训将由兰州大学毕业生就业指导中心对学员的学习过程、考核结业活动实行规范化、严格化的教育教学管理，并指导实项目或活动的开展。学员考核主要由考勤、作业、结业考试组成。最后由兰州大学毕业生就业指导

3、中心为考核合格的学员统一颁发结业证书。 咨询电话：5292100 详细登陆：（ 兰州大学学生就业服务网）http:/ 秘书是传统的职业之一，就是负责掌管文档、安排事务并协助机 构或部门负责人处理日常工作的人员。秘书的秘书的工作非常繁琐，大有以 下几项：接听电话，向电话询问者提供信息，记录留言，转接电话； 收发与回复日常邮件； 撰写会议通知、会议记要、日常信件和工作报 告会谈、会务安排；安排商务旅行，做好预订工作； 将信件及其他记 录归档；备份信件及其他文档；接待访客； 采购、分发和控制办公用 品等等。 秘书工作的范围十分广泛，既是业务人员，也是管理人员， 可以说，秘书自身的素质及工作效率直接影

4、响到整个部门或机构的形象 及竞争力，可见秘书岗位的重要性。 二、秘书的基本要求： 1、一般情况下，企业要求秘书具备中文或行政专业大专以上学历，有 文书写作、档案管理、财务会计等基本知识，并有一定的外语基础。 2、技能要求：文字功底深厚，具备较强的沟通协调能力和逻辑思维与 分析能力，熟练使用各种办公自动化设备，在授权范围内有一定的预见能力 和判断能力。 3、经验要求：具有一年以上相关职位的工作经验，对所在行业和企业 状况有所了解。 44、职业素养：能够和各种类型的上司和谐相处，办事细致、处事谨慎， 具有较高的自我管理能力、工作积极主动并持久，具备较强的心理承受力和 保密意识 三、秘书的知识构成三

5、、秘书的知识构成 一是历史知识。以史为镜，可以知替兴。忘记历史意味着背叛， 不懂历史意味着浅薄。我们的民族历史悠久、文化灿烂，其中很多 东西值得我们去认识、把握和继承、利用。作为文秘人员，除非毕 业于历史专业，不可能都对历史有全面的、详细的了解，但对人类 社会发展演变的主要阶段、主要历史人物和重大历史事件、重要经 验教训等应有较清楚的了解，对党史、建国以来的发展史特别是改 革开放以来的发展史更应熟记于心，对地方史和有关专业史也应有 所掌握。这不仅是拓宽知识面的需要，也是胜任本职工作的需要。 二是理论知识。理论来源于实践又指导实践，没有正确的理论 就没有正确的实践，而理论的运用又经常且大量地出现

6、于机关文稿 中，所以文秘人员掌握理论知识的重要性是不言而喻的。理论知识 的贫乏必然造成思维的苍白，甚至带来是非观念的模糊和政治立场 的偏颇。因此必须努力学习和掌握马列主义、毛泽东思想，在现阶 段特别要全面、准确地领会和把握邓小平理论，用这一理论武装头 脑，指导写作。 三是经济知识。经济建设是党的全部工作的中心，包括起草文 稿在内的各项工作都要围绕这个中心来进行。很难想象，一个不懂 得起码经济常识的文秘人员能够胜任本职工作。这对于党委综合部 门和各职能部门的文秘人员尤为重要，因为党委是对两个文明建设 起核心领导作用的，组织、纪检、宣传、统战等各项工作无不与经 济工作密切相关，而客观上，文秘人员接

7、触党务工作多，接触经济 工作少，但起草文稿又必然接触大量的、多个方面的经济问题，所 以在学习经济知识方面应比其他部门文秘人员更主动、更自觉一些。四是科技知识。科学技术是第一生产力。经济和社会发展离不 开科技，因而起草机关文稿也离不开对科技知识的掌握。要了解科 技革命的历史，了解科技创新对于经济发展的重大意义，了解国内 外高新技术发展趋势，以适应推进科技进步、转变经济增长方式的 需要。同时要积极掌握现代化办公有关技能，使自己成为学科学、 懂科学、用科学的新型人才。 五是法律知识。依法治国是党中央提出的宏伟治国方略。随着 我国社会主义法制的逐步完善，各种法律法规正日益广泛地覆盖全5部经济和社会活动

8、，因此，作为机关文秘人员，毫无疑问要努力学 法、懂法，包括基本法和有关专门性的法律法规，即使不可能全部 学深学透，也要尽可能地多学、多懂一些。这样，起草文稿时才能 体现依法办事的原则，正确使用有关法律概念和规定，不至于出现 与法律法规相悖的现象。 六是领导科学知识。文秘人员虽然不是领导，但所从事的工作 是直接为领导服务的，就必须懂得一定的领导科学知识。领导科学 所包含的内容很深、很广，文秘人员不可能全部掌握，但对最基本 的内容，如决策要素、决策过程和决策实施方面的知识，驾驭全面、 组织指挥、化解矛盾方面的知识，市场经济条件下如何改进工作方 法、提高领导水平方面的知识等等，都应有一定的了解。只有

9、掌握 这些知识，才能在起草文稿中全面、准确地领会和反映领导意图， 才能在决策中当好领导的参谋助手。 除上述方面之外，还有其他一些必须掌握的知识，各部门也还 有各自的专业知识，这里就不一一列举了。总之，学历史可以使人 深刻，学理论可以使人清醒，学经济可以使人精明，学科技可以使 人聪慧，学法律可以使人机敏，学领导科学可以使人成熟，一句话， 有了这些知识，工作中就能得心应手，左右逢源。当然，如果能懂 得一些文学和音乐知识，那就更好了。 四、秘书从业人员的基本素质四、秘书从业人员的基本素质 （一）优良的思想政治素质 、坚定的政治立场和政治态度。能否坚持正确的政治立场， 对于秘书人员来说是十分重要的。尤

10、其是在国际形势纷繁复杂，国 内改革逐步深化的今天，秘书人员必须站在党和人民的立场来想问 题、办事情。不管在任何情况下，都要在政治上、思想上、行动上 与党中央保持高度一致，自觉地贯彻落实党的路线、方针、政策。 、较强的政治识别能力。秘书工作有较强的政治性，具备较 强的政治鉴别力有利于秘书人员毫不动摇地坚持党的路线、方针、 政策，按党的要求做好各项工作；有利于在工作中分清是非，奉公 守法；有利于正确对待改革开放中的新情况、新问题，并正确地研 究和解决。 、较高的遵守纪律的自觉性。纪律具有十分重要的意义，正是依靠铁 的纪律，我们的党才能和人民群众万众一心，取得改革、发展、稳定的大好 局面，取得政治、

11、经济和社会的全面发展。纪律是我们事业成功的重要保证。 就秘书人员而言，纪律是推动一切工作正常运转的根本。由于秘书人员贴近6领导，辅助领导工作，所以必须高度自觉的严格要求和约束自己，把自己置 于组织合群中的监督之下。 （二）良好的职业道德 职业道德是人们从事具体职业活动所应遵守的行为规范，是道德在 各行各业的具体表现，充分反映了社会对各行各业的根本要求。各 行各业都有自己特定的道德规范，秘书工作也是如此： 、热爱祖国，为人忠诚。这既是每个中华人民共和国公民最 基本的人生准则和道德规范，也是秘书人员最基本的行为准则。 、工作积极，求真务实。服务领导是秘书工作的基本职能。 一要认真为领导决策服好务，

12、做到知情早、晓事快、见事深、谋事 准，坚持换位思考，多角度、全方位看问题；二要认真为基层群众 服务，转变作风，走出机关，深入基层，听取呼声，做到下情上达， 上情下传，互相沟通；三要讲求效率，求真务实。 、与人为善，团结友善。秘书工作头绪极多，同上下左右发 生联系，涉及面广，往往需要多方面合作共同完成。因此，秘书人 员要有团结合作的精神，与各个方面人员搞好团结，到相互配合， 步调一致。 、谦虚谨慎，平等待人。秘书人员接触机要，接近领导，在 人们心目中是领导机关和领导的代言人。因此，秘书的一言一行、 一举一动都要从维护领导机关的威信出发，摆正自己的位置，为领 导当好参谋 五、秘书的五、秘书的发展路

13、径及收入情况发展路径及收入情况 做秘书得先有“秘书证”，国家劳动和社会保障部将秘书职业 资格分为三个等级：初级秘书、秘书、高级秘书。要求秘书持证上 岗。 转型机会：根据秘书的秘书的知识结构和技能，秘书还可从事行政助理、 行政管理等既要与事又要与人打交道、并需要较高的沟通协调能力 的工作，如果外语水平高，还可从事涉外文秘。据权威部门统计， 80%以上的秘书月薪在 3000 元以下，月薪在 50008000 元之间的秘 书有 4.31%；月薪在 8000 以上的秘书只有 2.02%。 结语 ； 每一个成功者的背后都有一个默默耕耘、辛苦工作 的秘书，他们的名字往往 不被人们所关注和提起，千寻万觅，终

14、于 找到一个，她就是世界首富比尔盖茨的秘书露宝，比尔盖茨 曾说“微软的成功有她的一份功劳”。由此可知秘书工作也是举足 轻重的，拥有秘书学知识一定能让你在职场上有自己的立足之地。7秘书人际关系秘书人际关系秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会章程对秘书人 员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家 一样善于处理各种交际关系社会对秘书人员有一种期望：善于 处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会 心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可 能性也越大。 处理人际关系是一门学问。 “世事洞明皆学问，人情练达皆文章。 ”一个秘书如果很善于交际，见面就熟

15、，使人很容易接近，也容易被 人信赖，那么办事的成功率就比较高。 秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？秘书人际关系的处理应该具备的那些能力呢？1、理解和领会的能力：就是要听得快，听得准，记得牢。只有 清楚领会他人的意图才能理解他人的立场，从而和谐融洽人际关系。2、学会说话：这是一门学问，是关系人际关系成败的基础。它 要求语言要有感染力、说服力、风度、礼貌等等。 3、应变能力：秘书接触的人际关系多样化，办公室各色人员之 间难免有时会出现不和谐的因子，这就要求秘书人员能原则不便， 灵活处置这些不和谐使之和谐。 4、学习能力：则是向别人学习，同别人友好，相互谅解和支持， 在互帮互学中进步。 5、控制自我情绪的能力：工作时应该保持高昂的情绪状态，绝 不把消极负面的情绪带进办公室，带进工作中。 秘书人际关系处理应遵循的原则：秘书人际关系处理应遵循的原则： 1、平等。人际交往中，平等是建立良好人际关系的前提。人际 交往中着重的是人格平等，即尊重他人的人身权利、自尊心、感情、 不涉及他人的隐私权。 2、诚信。在秘书工作中诚信有着重要的价值。它实际上是单位 或个人的无形资产，诚信是单位或个人忠诚的外在表现，它反映了 单位或个人行为的规律性和稳定性。秘书人员在人际交往中“诚而有 信”，就能发挥出自身能力