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1、阿换交换仲裁买卖双方出现争议，可申请阿换平台客服介入协助处理，可能涉及的买卖双方争议包括不限于以下几种：卖家实物与描述不符合或出现质量问题的；由于发货或物流等原因，导致买家未收到货、拒绝签收物品或签收后退回物品的；双方约定不清，无法确定争议的责任归属的；卖家收到退回的货物后，不确认退货，不予退阿币的；买家恶意损坏物品并要求卖家退阿币。出现以下情况，客服不予处理，交由买卖方自行协调：因物品存在危机人身财产权、人身健康权的不合理危险，导致买家损失的；买家逾期未根据协议约定或阿换规定的退货时间内操作退货的；物品在收退货过程中因物流公司的原因导致毁损、丢失的；买卖双方采用当面交付的方式进行交换；二次退
2、货。客服处理纠纷时，出现以下情况有权终止协调和处理争议：买卖双方明确要求自行处理争议；买卖双方任何一方通知阿换即将通过司法途径解决争议。举证责任：买卖双方对于交换过程中的异议，均有提供完整、清晰、有效证据的义务。阿换可单方面判断证据的效力，交换双方自行对证据的真实性、完整性、准确性和及时性负责。证据：是指能如实反映买卖双方真实的交换过程和交换物品描述情况的有效凭证及参考凭证。有效凭证：包括但不限于宝贝物品描述、宝贝物品留言、阿换聊天记录。除阿换平台聊天记录外，其他聊天工具将不作为主要参考证据。参考凭证：包括但不限于其他截图/拍照证据等。参考凭证因其唯一性、可验证性存在风险，为保障交换双方的权益，平台保留置信评判的权利。注：如果交换成功完成将无法申请仲裁，客服则无法处理。
