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1、商务礼仪商务礼仪.txt.txt金正昆三本著名书籍：社交礼仪 ， 商务礼仪 ， 有效沟通金正昆：公务员在公务交往中，所需遵守的礼仪，政务礼仪从事经济活动的人员所需遵守的礼仪，商务礼仪外事人员在涉外交往中，所需 遵守的礼仪，国际礼仪就一般人的业余生活，私人交往而言，我们所需遵守的礼仪，社交礼仪礼仪：首轮效应（第一印象 通常是人们最重视 的）四特征：瞬时性，非理性，经验性，不可逆性末轮效应在某一场合，人们通常对一个人所说的第一句话和最后一句话 印象 比较深刻。所以在谈判时，无论 有多激烈，结束后 都要给对方一个正确的评价!商务 交往中的三个理念 ；尊重为本，善于表达 ，形式规范交往中 要关于肯定对
2、方 .客户到 公司 时 接待三声：来有迎声问有答声去有送声.文明十字：问候语 ，你好请求语， “请”字感谢语，谢谢抱歉语，对不起道别语，再见热情 三到 ：1.眼道：当你和对方 交流 时注意对方的时间 应该是对方和你相处的时间 的总的时间 的三分之一左右 为佳2.口到：讲普通话，3.意到：表情意识 与他人沟通技巧：自我定位准确给他人定位准确遵守惯例会面：在商务交往中如果 会面.一般不选星期一上午的头两天，周末 综合 症还没回来 ！不在周末 、礼拜 五，下午下班的一两个小时 !问候 时 的三个问题：1.顺序问题（位低者先行）2.因场合而异3.内容有别几种称呼：1.行政职务（职位职务）2.技术职称（
3、博士，教授等）3.行业称呼4.时尚性称呼（如女士，先生，小姐（非服务行业的） ）商务交往中几种不能用的称呼：1.无称呼2.替代性称呼3.不适当的地方性称呼4.称兄道弟（如哥们，伙计，战友等）在推销 的时候 有一个零干扰， （）就是在 客人 感兴趣时再介绍 ！不要强迫为客人服务！人无我有，人有我优，人优我新！在握手时，男士不能戴 帽子，手套，墨镜！名片：商务交往中，名片（社交联谊卡） 是随身必备的物品之一；商务交往名片使用三不准：第一，名片不得随意 涂改。第二，不能提供两个以上的头衔（一般 一个） 。若有太多 的头衔，就使用多种名片，根据 不同的人物来使用！第三，不提供 私人联络方式 ！商务交往
4、中的名片色彩：色彩 要淡雅，要选择单色，不要选择花色！如果 要使用中文和外文的话，要两面印刷！1.企业名片2.私人名片（一般用于社交）3.商用名片名片的交换：1、如何索取名片2、如何接受名片有来有往，回敬对方倘若没有 名片，也要给对方一个交待接过之后，要看一下，重复一下对方的头衔！3、如何递上名片态度谦恭，起身站立，两个手递上，拿着名片的上方，对方正好接到下方！顺序：1.由尊而卑，2.由近而远（在圆桌上，时，按顺时针方向，一般从自身右侧开始）=电话礼仪：要注重 电话形象（语气，态度，表情，神态）：打电话 的礼仪 要注重 四个问题：1.通话的时间和时机（什么时间打电话）2.电话 通话时间和时机的
5、一个具体 的问题， （通话时间的长度）！打电话 的 3 分钟原则！3.内容要规范（首先问候对方，自报家门）4.通话时态度表现要得体（1.语气要平和，2.语速要适当地放缓）打电话 时，应该由地位高者先挂 .如果 双方 是平等等级 的人打电话 的话，则 应该由主叫先挂.铃响三声接 为 好！铃响不过三声！-代人接电话：记下对方 的 个人信息，联系方式，记上对方 打电话来的要点！做一下记录，做完之后 再次重复一下！座次礼仪 ：座次有中外有别（中国人讲究左高右低，根据当事人，主持人决定）宴会座次排序原则：以远为上，面门为上，以右为上，以中为上;观景为上，靠墙为上。 按照国际贯例，乘坐轿车的座次安排的常规
6、是：右高左低，后高前低。具体而言，轿车座次的尊卑自高而低是：后排右位后排左位前排右位前排左位 =行进位次 与客人的距离，别拉太远，也别离太近，标准化位置是：左前方 1米到 1.5 米处，换句话说，一步之遥。 与客人同座电梯，应该 先进后出在电梯里，尽量站成“凹“字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。多人并走，中央最尊，因此室内最尊的座次是坐西面东，其次是坐北向南，再次是坐南面北，最卑是坐东面西。=在 有 客人的时候 ，假如你和他们 不熟悉或者 对方 是异性的时候，就要相对 式（即你 坐在他们 的对面 ） ，若 关系 非常 好，或者 是亲近的话，则应该并列式（坐在对方 的身边！）-酒 水：中
7、餐喝白酒，西餐喝洋酒！有主题（主角） 的宴请，饮料的选择，1.以 主宾为主！2.高档，卫生的饮料！3.适当的搭配中餐喝酒：量力而行（祝酒不劝酒（最基本的礼貌） ）感情深一口闷，感情铁喝吐血酒满敬人，茶满欺人洋酒是酒满欺人！.干杯时男主人 提议干杯要起身尊长 敬杯客人 比较 多的 ，由 近 而远式的敬酒餐前酒：鸡尾酒（作为开胃酒） ，也可在酒吧喝红粉佳人，血腥马利鸡尾酒香槟：郁金香型杯子，捏杯腿干杯酒，祝酒就是 香槟酒，签字式，开业剪彩时喝得槟，喝冰镇的得槟最好，最佳饮用温度是 4 度吃西餐 时搭配的酒是 ，餐桌酒，就是吃正菜喝的洒，吃白肉喝白的（干白葡萄酒，味比较淡） ，吃红的喝红的（干红葡萄
8、酒，味比较重）！餐后酒：类似喝咖啡，化解油腻！如味美思，甜酒，白兰地酒（葡萄酒，比较贵）白兰地酒，在法国科涅克生产 的比较好。香港人把科涅克翻译成干邑。我国内流行的四个牌子的：人头马，轩尼诗，马爹得，拿破仑喝白兰地酒时，杯子是大肚子杯，要用中指和无名指夹住杯腿，然后把整个酒杯坐在手掌心里面！它有这么几个程序第一，观其色，第二，嗅其香，晃一晃 ，第三步，小口慢喝.宴会：是以宴会友，服饰礼仪：一个人 穿着，打扮就是他教养，品味，地位 的最真实的写照穿衣服时要注意三色（全身不超过三种颜色）原则。服饰三要素（色彩，款式，面料）打领带时：1 配套的服饰有讲究：装套装时打领带2 领带的打法有讲究领带的上侧
9、，压个洒窝3 领带夹的使用时尚 的人士，一般不用领带夹国家领导 人，外出 时，一般 要领带夹专业 的领带，一般在都是用箭头对着腰带西装无论 是两系扣，还是三系扣，最后 的一个扣子 ，是不扣的！正装西装一般是单排扣用于正式场合，双排扣一般用于应酬性的社交活动中或是非正式场合中。购买西装时首选 蓝色的其次是灰色的（显得成熟而典雅）再次是黑色的（一般 作为礼服）蓝色西装，是标准的 上班装，正装西装，是深色的，休闲西装可以是浅色，可以是花色正装西装， 是套装，休闲西装是只有一件上衣！在正规场合中，西装上衣口袋不放东西，西装左侧上方的口袋（是放装饰性手帕，也可插花，二者只能则一）袜子是与鞋子和裤子的着色
10、一致的！.职场.着衣 六忌：1.过分杂乱2.不按照常规着装（搭配不得当）3.过分暴露，过分鲜艳4.过分透视5.（着装）过分短小6.过分紧身.不礼貌的称呼:1.无称呼，2.替代的称呼3.不适当的地方性称呼4.称兄道弟（如哥们，伙计，战友）.【人生三论】三为：和为贵,善为本,诚为先。三福：平安是福,健康是福,吃亏是福。三不等：孝老,行善,健身。三快事：美酒、挚友、 枕边书！三不争：不与上级争锋,不与同级争宠,不与下级争功。三修炼：看得透想得开，拿得起放得下，立得正行得直。【大度做人十锦囊】1.宽容待人别为一点小事与人“势不两立” 。2.让别人先说你再说。3.小不忍则乱大谋。4.始终保持一颗平常心。
11、5.尊敬不喜欢你的人。6.别瞧不起小人物。7.不要奢望所有人都喜欢你。8.对自己要有信心。9.别和资历老的同事耍心眼。10.该放手时就放手社交中的拜访：.总体上涉及到三种方式：意图，行动，方式拜访：为客之道 ：客随主便1.拜访他人要有约在先，不要做不受欢迎 的不速之客.2.上门有礼（1.要预先通知一下，以确认对方在家 2.登门问候）3.为客有方（在室内的时候，要有一定的礼貌，主人请坐时，应先请尊长者先坐，先坐的人地位比较高。如果 是平级的话，应与主人在指定处同时坐）海外人士不喜欢在家里会客，喜欢在公司里面进行公事公办！万不得已，会 在茶社，会咖啡屋进行会客！约定要注意以下五点：1.约定时间，2
12、.约定地点，3.约定人数，4.约定主题，5.如约而至.待客时，主人要始终保持热情相待。一个人的待客热情是一个小时到半个小时之内.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.0.00.0.0.告别的时候，1 适时告别2 要向在场的人致意问候3 说走时就走.交谈：1.交流信息2.交流感情3.沟通（互动）说话 的两个要素：说什么（内容）如何说（形式上）交谈五忌；1.不能打断对方 2.不补充对方（非原则问题）3.不纠正对方（不要随便 对对方 的是和非进行判断）4.不质疑对方（不抬扛）5.不能独占讲坛（不能自说自话，双方要交谈）.交谈时要注意：要细语柔声，善于和交谈对象互动尊重对方（礼者敬人
13、也）.来说是非者，必是非人也你身边的礼仪：个人隐私五不问：1.不问收入2.不问年龄3.不问婚姻家庭4.不问健康问题5.不问个人经历.（档次）男人看表，女人看包！（包装）男人看腰，女人看头！.商务交往中，女性头发，最长不过肩部，男性头发最短不得为零！.汇报：下情上达，上情下达汇报有口头，书信，电子邮件，专涵，电话，传真等方式。汇报时讲究倒金字塔形即先把最重要的说出来具体汇报的形式：一口头汇报，二电话汇报，三书面汇报!汇报要有主有次.听取汇报：1 要专心致志2 要抓住重点要关于去伪存真，由此及彼，有表及里3 要及时办理，及时转办.商业的目的是要创造幸福，而不仅仅是财富的堆积。凡是存在的就一定合理，
14、只要合理的就一定存在人际关系的成功=15%专业技术+85%为人处世 智慧的人会把嘴放在心里，愚蠢的人会把心放在嘴上 掌心向下表示 傲慢 ，掌心向上表示尊敬！中国人习惯掌心向下来招呼 对方 ，而欧洲人则不然。服务礼仪中的三 A 规则（1.接受对方 ACCEPT（客人永远是正确的） ，2.重视对方 APPRECIATE,3.赞美对方 ADMIRE）接受对方就是尊重对方，尊重对方就是尊重对方的选择。重视对方就是欣赏对方，发现对方的优点。赞美就是对对方的肯定。在说话中，用看着对方的眼睛（表示重视对方） ，要以适当的动作表示对对方的支持和理解，面含笑意则。更能表示谦恭。 。人生三不烦：昨天的事已经过去，没有必要去烦。今天的事正在过，来不及去烦。明天 的事还没有来，不要烦。从来不拿别人折磨自己。人生达到目标的方法 就是学习，学习，再学习！人生是要有目标的，你有什么样的目标，你就能达到什么样的境
