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1、1转变观念 追求卓越-为邮储银行偏关支行再创佳绩而努力奋斗2009 年在市行领导的亲切关怀和指导下，我行干部职工心往一处想、劲往一处使，认真贯彻落实各项规章制度，严格执行省、市分行文件精神，紧紧围绕市行召开的工作会议所确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，调动一切积极因素，向管理局要效益，以服务求创新，以安全生产作为基石，内强素质，外树形象，抓员工队伍建设、思想建设、服务建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。上半年我行储蓄新增余额 万元，信贷业务放款 万元，圆满完成了各项计划任务。我行管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展。现就 2009 年上半年具体工作总结如下
2、：一、 业务经营呈超常规发展态势（一）各项存款稳定增长，增幅增量再创新高。截止二季度末，全行储蓄存款余额达 万元，累计净增 万元，完成市行全年计划 %，新增活期净增 万，活期占比 %；上半年新净增占邮政储蓄的 %，再次实现了增幅超同期、增量超历史，市场占有份额超同业的良好格局；绿卡发卡量达到 张，完成全年发卡计划的 %，新增卡均余额达到 元以上。（二）中间业务大幅增长，收入占比明显提高代理保费金额上半年完成 万元；代销理财产品 户，共2计 万元；固定电话支付设备完成 部，完成了人均 部的任务。理财业务（三）贷款规模增加，结构不断优化小额质押贷款上半年完成 万元，完成全年计划小额质押贷款计划的
3、%，后年累计完成 万元，完成计划的 %；小额信贷业务上半年完成 万元，完成上半年小额信贷计划的 %。二、主要工作措施和经验（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销业务。我行将市场细分，主动出击找出市场拓展的空白区和重点客户，由裴行长带领全行信贷人员对商户集中地、优良客户、周边乡镇进行市场调研和业务拓展，同时采用了人性化，面对面的业务宣传方式。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战
4、，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他们；行领导以身作则，带头攻关，春节一过就深入老营、陈家营蔬菜大3棚进行业务宣传，通过不懈努力，今年我行新争取了一批有价值的客户，为我行今年的业务迅速发展打下了坚实的基础。2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年我行抓住代客理财资金等重点工作，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提市服务水平，为储户提供标准化的服务；二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针
5、对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。二是加大宣传力度，利用春节期间在电视台播放宣传广告，开展“走进千家万户活动” ，全行总动员，走进场城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作。3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，利用 3。15 这一平台对我们信贷业务进行宣传，并认真学习周边兄弟行的先进经验，理清思路，积极争取扩大贷款规模，进入二季度，我行积极围绕地方政策、经济特点等，以“服务三农”为切入点，扩大小额信贷影响力，大力支持农户生产
6、、致富，行领导带领信贷员深入老营蔬菜大棚，在镇政府的大力支持下，为他们提供了方便、快捷、灵活、安全的资金支持。一是优良客户的贷款营销，针对县城内一些信用好的商户先先等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。通过扩大增量，把更多的贷款投4向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。二是在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警报制度，加大对此项工作的考核与奖惩。4、努力提高
7、资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从年初开始，支行就要求业务部和会计部加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法；办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务、会计部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。（二）深化改革，强化管理，提升服务品质，创建邮储银行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。1、立足实际确立发展思路，完善各项规章制度的落实。一是领导重视，思路清晰，促时了各项业务的
8、发展。我行成立以来在深入分析形势，统一思想认识的基础了，经过认真研究，确立了“不看计划看市场”的工作思路，狠抓落实、所实苦干，推动了全行各项工作任务的全面完成。二是进一步完善了各项激励机制。5我行按照市行要求，结合我县结构特点在调整经营结构、实施风险管理、创新激励机制等方面提出了具体的工作措施，并制定出台了首季度开门经考核办法 、 二季度综合考核办法 、 偏关县支行营销积分管理办法有效调动了全行员工的积极性。三是全面推行领导、部门责任制，为各项工作的扎实有序开展提供了保障。四是加大营销考核力度，调动了全行营销积极性。不断改进和完善考核奖励办法，加大业务拓展、指标完成与贡献工资和进步效益工资挂钩
9、考核力度，初步形成了从行长到员工“人人抓营销、个个创业绩”的良好氛围。2、全面实施“保抢挖” ，大抓存款上总量。一是不断增强竞争意识，牢固树立存款立行思想。我行从理清思路，准确定位，提高认识入手，将存款工作确立为全行加快有效发展的“生命工程” ，牢固树立“总量就是实力，份额就是地位，增存就是增效，增量就竞争力”的存款新理念，不断强化“客户立行” 、 “存款兴行”的经营思想，大力开展了全方位、多层次的吸存揽储工作，促进了各项存款的稳步增长。二是细分市场，突出目标客户抓增存。全行在认真细分存款市场，确定全行重点客户名录的基础上，建产健全了行领导抓系统大户、部门抓重点户、全员抓一般户的抓存组织休系，
10、形成了自上而下、层层抓营销的资金组织新格局。三是寻找差距抓进度。开始就下达了人均每月业余揽存 20 万元任务，后台人员业余揽储 10 万元。四是加大了对职工揽储较多的奖励力度。为了充分体现多增存、多拿奖的市场营销激励政策，充6分调动广大职工抓营销、抢市场、增存款的积极性。同时，全行不断提高科技服务水平，优化用卡环境，提高了网点服务质量，促时了绿卡的大幅增长。3、强化内控管理，规范稳健经营。全行坚持把开展基础管理作为业务经营正常运行的保障措施来抓，按照一级抓一级、层层抓规范的要求：一是全面推进基础管理工程，夯实了会计基础工作。首先，通过狠抓规章制度的落实、进一步规范业务操作，不断加强岗位制约、岗
11、位轮换和岗位强制休假制度。其次，组织开展了经营网险操作大检查，并对基层岗位操作中提出的一些违规违章问题进行了集中查纠和整改。全行还加大对业务人员的培训力度，提高了员工队伍素质。二是加强信贷基础管理，规范信贷决策和贷审会运作，为贷款投放奠定基础。同时在贷款投放过程中，严格按规定要求做到了审贷分离、分工明确、责任清楚，从源头上防范了发放贷款的风险，使全行贷款质量明显提高；充分运用在线监测功能，强化贷款约束机制。加大信贷检查力度，加强贷款质量管理。对临到期贷款及时提示客户，防范和化解了潜在信贷风险。四是强化了监督检查和自律监管，强化了基础管理，并对各环节存在的问题提出了整改意见和建议，使各项工作落到
12、了实处。五是深入推进源头治理工作，重视和加强了对各类案件的防范。严格落实信贷新规则和省分行“八个严禁”的信贷管理措施，切实纠正了重贷轻管、重放轻收的现象，确保了信贷资金的安全营运。六是加强安全保卫，重视反冼钱工作，严格落实名7制度，并对行内员工进行了防抢、防盗演练、明确职责充分发挥风险管理三道防线作用，签订了安全保卫责任书，加大了监督检查力度。4、年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了班前讲平制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；二是坚持深入开
13、展规范化服务流程演练、学习和考试等活动，着力在服务的广度和深度上做文章，使我行的业务成绩也逐步攀升此外，我们还在营业大厅内设有专人对各项业务进行咨询和服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。三是培养和涌现了一些优秀明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了邮行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。5、加强学习，努力培养一支高素质的员工队伍。队伍建设是我行始终常抓不懈的一项工作，我行把建设一支思想正、作风硬，业务精的员工队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。（一）我行积极组织开式多样的政
14、治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振8超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。（二）积极开展业务学习和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。针对 2009 年一月份新招员工情况，我行认真分析，提前安排每日利用下班一个小时的时间对新招员工进行知识业务培训、互相交流心得体会，为业务发展奠定了良好的理论基础。6、坚持以科学的发展观统领各项工作是解决突出问题的行动指南，为提高全行的整体经营效益奠定了坚实的基础。2009 年 5月县支行迁新址后，成立了营业部，积极地对各项网络、平台进行了开通，新增了
15、各项业务功能，更好地为广大客户提供的方便的服务。三、存在的问题在认真总结上半年来工作成绩的同时，还有许多制约我行发展的诸多因素存在：1、由于当地经济环境差，我县是纯农业县，也是国家级贫困县、优良客户少，有效贷款需求不足，资金得不到充分运用；2、一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，个人理财业务受当地经济环境及条件的限制，发展空间有待进一步拓展；3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是在工
16、作中没有一种深入研9究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。4、各项改革有待继续推进，内部管理和员工队伍建设南需要进一步加强。四、2009 年下半年工作安排思路一是我行将牢牢把握中国邮政储蓄银行改革发展的机遇，在拓展市场份额、扩大规模的同时，以效益发展为理念目标，科学发展；要加大宣传力度，进一步加强形象建设和节假日期间的宣传攻势，尽可能全方位、多视角宣传我行的经营优势、产品特点及服务宗旨，塑造邮储银行形象。抢抓机遇搞营销，打牢下半年业务经营基础。要断续抓好大行业、大系统、大客户营销工作，为全行资金营运寻找新的出路；要建立完善市场营销的组织保障体系，形成行级领导主攻人人精品客户的全员营销机制；要采取召开座谈会、联谊会、上门走访等形式，对现有大客户和有重点意向的客户进行回访和维护，为扩大业务合作奠定良好的基础。二是坚持不懈，下苦功夫抓好贷款工作，继续做好存单质押贷款和小额贷款业务的发展，保规模、争效
