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1、信航电销话术;Page1 A:XX 您好!这里是信航投资打来的电话。我是客服专员,我姓 X。请问您现在 讲电话方便吗? B:请说。 (若说不方便,进入 Page2) A:好的。目前公司主要致力于第三方理财的业务,为客户提供独立的,适合客 户收益风险的理财方案,推荐好的理财产品。比如目前,风险较低的固定收益 类产品回报也已经达到了 8.5%-15%。如果您能接受更高的风险,我们会有其它 适合您的理财规划。请问您对此是否有兴趣呢?B:回答一回答一、说来听听(回答二回答二、若说没有兴趣,进入 Page3) A:如果您成为我们的客户,我们会有专门的理财顾问为您提供理财服务。首先 会为您制定一套适合您的
2、理财方案。很多客户在购买产品前都只是听银行或者 金融机构的销售人员,推销产品,说产品怎样怎样,但其实重点在于产品是不 是适合这个客户,您说是吗?比如可以问下对您来说,您是更能接受一年 8%左 右的固定收益,不承受额外的风险,还是冒 5%-10%左右的风险去获得超过 10%- 20%的不等的预期收益呢?B:回答一、回答一、第一种情况(回答二回答二、第二种冒风险的情况 Page4) A:对,那对于像您这样的客户,我们目前在销售的一些固定收益类理财产品, 就能够满足您的需要了。当然咯,其实客户的风险及收益的偏好并不是简单的 几句话就能够说的清楚地,面对面的交流是非常好的沟通方式,我们也是非常 希望能
3、有机会为您提供服务。如果可以,我们的理财规划师可以上门为您做一 个简单的介绍,最多占用您 5 分钟的时间,如果您对我们的服务感兴趣,您在 跟我们的理财规划师有进一步的沟通,如果您不放心,您来我们公司坐坐也是 可以的。您觉得怎样比较方便呢?B:回答一回答一、二选一。 (回答二回答二、没关系的,以后再联系好了。 。 。Page5) A:好的,那我们的地址是。 。 。 (或者,请问您的地址是。 。 。对方回答)那您看 我们的理财规划师明天过来的话,上午方便还是下午方便呢? B:给一个时间或者另选一个时间。 A:好的,谢谢您耐心的听我们的电话,与您讲电话非常愉快,明天我们的理财 规划师会准时到,谢谢您
4、,再见。Page2 A:非常抱歉打扰到您,晚些跟您联系 如果客户真的忙,他就挂电话了,此时标注起来,下次选不同的时间段再打。 B:你有什么事就说吧。 此时回到之前的流程(好的,目前公司。 。 。 。 )Page3 A:非常冒昧的问一句,您没有兴趣,主要是不关心理财还是您最近比较忙呢? B:没钱理什么财? A:(笑一下)先生您又谦虚了,我想您的资金可能在自己的公司流转对吗? B:是的,身边没有钱的,都在公司里了(说不是做最后的尝试后,放弃,说抱 歉打扰到您!) A:其实我们接触了很多像您这样全身心投入到公司的成功人士,这样的状况也 比较普遍。其实您看,我们设想一下,如果我们每年都从公司拿出小一部
5、分钱 出来,比如 20 万-30 万,对您来说,公司的资金流转也不会碰到太大的问题, 而您的家庭又有了多一份的保障。以后我们公司需要扩大投资,这样一笔资金 又成了您新的投资的储备金,这样的状况可能会更让人满意,您觉得呢? B:恩。 此时回到之前的流程(如果您成为。 。 。 。 ) 如果说到这里,客户还是没有兴趣,那就直接放弃。Page4 A:对于能够承受一定风险的客户我们的选择就会比较多了。我们会根据您的实 际需要做一个组合,既要考虑到您的流动性的需要,又要考虑到您对收益的追 求。相信面对面的交流是非常好的沟通方式,如果可以,我们的理财规划师可 以上门为您做一个简单的介绍,最多占用您 5 分钟的时间,如果您对我们的服 务感兴趣,您在跟我们的理财规划师有进一步的沟通,您看上午 10 点方便,还 是下午 2:10 方便,我可以带些资料给您,可以吗?如果您不放心,您来我们公 司坐坐也是可以的。您觉得怎样比较方便呢? 回到之前的销售流程Page5 A:哦,先生最近比较忙是吗?没关系,一般我们初步的交谈只会耽误您 5-10 分钟的时间。 B:(答应,约时间) 不答应 A:那也没关系的,我们之后什么时候联系您觉得会比较 OK 呢? B:说一个时间(不说的直接放弃) A:好的,今天打扰您了。谢谢您,再见。