《电话销售话术(新)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电话销售话术(新)（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、信航电销话术;Page1 A：XX 您好!这里是信航投资打来的电话。我是客服专员，我姓 X。请问您现在 讲电话方便吗？ B：请说。 （若说不方便，进入 Page2） A：好的。目前公司主要致力于第三方理财的业务，为客户提供独立的，适合客 户收益风险的理财方案，推荐好的理财产品。比如目前，风险较低的固定收益 类产品回报也已经达到了 8.5%-15%。如果您能接受更高的风险，我们会有其它 适合您的理财规划。请问您对此是否有兴趣呢？B：回答一回答一、说来听听（回答二回答二、若说没有兴趣，进入 Page3） A：如果您成为我们的客户，我们会有专门的理财顾问为您提供理财服务。首先 会为您制定一套适合您的
2、理财方案。很多客户在购买产品前都只是听银行或者 金融机构的销售人员，推销产品，说产品怎样怎样，但其实重点在于产品是不 是适合这个客户，您说是吗？比如可以问下对您来说，您是更能接受一年 8%左 右的固定收益，不承受额外的风险，还是冒 5%-10%左右的风险去获得超过 10%- 20%的不等的预期收益呢？B：回答一、回答一、第一种情况（回答二回答二、第二种冒风险的情况 Page4） A：对，那对于像您这样的客户，我们目前在销售的一些固定收益类理财产品， 就能够满足您的需要了。当然咯，其实客户的风险及收益的偏好并不是简单的 几句话就能够说的清楚地，面对面的交流是非常好的沟通方式，我们也是非常 希望能
3、有机会为您提供服务。如果可以，我们的理财规划师可以上门为您做一 个简单的介绍，最多占用您 5 分钟的时间，如果您对我们的服务感兴趣，您在 跟我们的理财规划师有进一步的沟通，如果您不放心，您来我们公司坐坐也是 可以的。您觉得怎样比较方便呢？B：回答一回答一、二选一。 （回答二回答二、没关系的，以后再联系好了。 。 。Page5） A：好的，那我们的地址是。 。 。 （或者，请问您的地址是。 。 。对方回答）那您看 我们的理财规划师明天过来的话，上午方便还是下午方便呢？ B：给一个时间或者另选一个时间。 A：好的，谢谢您耐心的听我们的电话，与您讲电话非常愉快，明天我们的理财 规划师会准时到，谢谢您
4、，再见。Page2 A：非常抱歉打扰到您，晚些跟您联系 如果客户真的忙，他就挂电话了，此时标注起来，下次选不同的时间段再打。 B：你有什么事就说吧。 此时回到之前的流程（好的，目前公司。 。 。 。 ）Page3 A：非常冒昧的问一句，您没有兴趣，主要是不关心理财还是您最近比较忙呢？ B：没钱理什么财？ A：（笑一下）先生您又谦虚了，我想您的资金可能在自己的公司流转对吗？ B：是的，身边没有钱的，都在公司里了（说不是做最后的尝试后，放弃，说抱 歉打扰到您！） A：其实我们接触了很多像您这样全身心投入到公司的成功人士，这样的状况也 比较普遍。其实您看，我们设想一下，如果我们每年都从公司拿出小一部
5、分钱 出来，比如 20 万-30 万，对您来说，公司的资金流转也不会碰到太大的问题， 而您的家庭又有了多一份的保障。以后我们公司需要扩大投资，这样一笔资金 又成了您新的投资的储备金，这样的状况可能会更让人满意，您觉得呢？ B：恩。 此时回到之前的流程（如果您成为。 。 。 。 ） 如果说到这里，客户还是没有兴趣，那就直接放弃。Page4 A：对于能够承受一定风险的客户我们的选择就会比较多了。我们会根据您的实 际需要做一个组合，既要考虑到您的流动性的需要，又要考虑到您对收益的追 求。相信面对面的交流是非常好的沟通方式，如果可以，我们的理财规划师可 以上门为您做一个简单的介绍，最多占用您 5 分钟的时间，如果您对我们的服 务感兴趣，您在跟我们的理财规划师有进一步的沟通，您看上午 10 点方便，还 是下午 2:10 方便，我可以带些资料给您，可以吗？如果您不放心，您来我们公 司坐坐也是可以的。您觉得怎样比较方便呢？ 回到之前的销售流程Page5 A：哦，先生最近比较忙是吗？没关系，一般我们初步的交谈只会耽误您 5-10 分钟的时间。 B：（答应，约时间） 不答应 A：那也没关系的，我们之后什么时候联系您觉得会比较 OK 呢？ B：说一个时间（不说的直接放弃） A：好的，今天打扰您了。谢谢您，再见。
