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1、人力資源開發與培訓管理制度人力資源部第 1 頁，共 3 頁2008.8.20東莞達利盛時裝有限公司東莞達利盛時裝有限公司培訓考核評估管理制度培訓考核評估管理制度1.目的目的 為規范公司培訓考核評估管理，特制定本制度。 2.適應範圍適應範圍本制度適應於公司人力資源部主導的培訓與開發項目的考核評估管理。 3.考核評估層面考核評估層面 3.1反映层面反映层面：反应层面的评估是指对培训的表面效果的評估，培訓組織者采取观察法、 面谈法或書面调查法等方式，了解参训者对培训内容、主题、教材、环境、教师授课技巧等 的满意程度。3.2 学习层面：学习层面：学习层面的评估是培訓組織者通过對學員進行試卷考试、操作技
2、能考核的 方式，直接测量學員对原理、事实、技术技能的掌握程度。 3.3 行为层面：行为层面：行为层面的评估是評估参训者从培训项目中所学到的知识和技能在多大程 度上转化为实际工作行为的改进。在培训结束后的一段时间，培訓組織者通過對學員行為進 行观察、访谈學員，主管和同事、學員自评等三種方式了解学员将所学内容应用于工作的程 度。 3.4 结果层面：结果层面：结果层面的评估是从公司的角度进行的，即公司是否因为培训而经营得更 好。结果层面的评估的主要内容包括；产值、生产率、产品质量、事故率、员工流动率、服 务质量及客户满意度等。培訓組織者通過對这样的數據分析，了解培训给公司带来的收益， 从而确定培训对
3、公司的整体贡献。 4.考核評估對象考核評估對象 4.1 培訓組織者：培訓組織者：主要評估培訓組織者的組織情況。 4.2 培訓講師：培訓講師：主要評估培訓的內容、教材、講師的培訓技巧。4.3 培訓學員：培訓學員：主要評估學員的學習情況、對知識原理技能的掌握程度、行為的改變情況。4.4 培訓效益評估：培訓效益評估：主要評估培訓對公司的整體貢獻，可以從產值、生產率、事故率、員 工流動率、產品質量、服務質量等方面進行評估。 5.考核評估的組織和方法考核評估的組織和方法5.1 培訓組織者評估：培訓組織者評估： 5.1.1 方法：方法：書面調查法和口頭訪問法。 5.1.2 組織：組織：培訓組織者向學員發放
4、書面評估調查表（附件 1：培訓效果評估表 A.1） ，學員本著促進培訓發展的目的進行符合實際的評分，並提出書面建議。5.2 培訓講師的評估：培訓講師的評估： 5.2.1 方法：方法：書面調查法、觀察法、面談法。 5.2.2 組織：組織：(1)培訓組織者向學員發放書面評估調查表（附件 1：培訓效果評估表 A.1） ，學員和培訓組織者對講師的授課情況進行評分；(2)培訓組織者課堂現場采用觀察 法對講師授課情況進行評估，並提供建議；(3)培訓組織者課後針對講師授課情況，與學員 進行面談評估，並向講師提供學員的建議。人力資源開發與培訓管理制度人力資源部第 2 頁，共 3 頁2008.8.205.3 培
5、訓學員的評估：培訓學員的評估： 5.3.1 方法：方法：考勤考紀法、測試法、考核法、行為觀察法、訪談法。 5.3.2 組織：組織：(1)培訓組織者對學員的出勤情況和課堂的紀律情況進行評估；(2)培訓講師 對學員掌握知識的情況進行考試評估；(3)培訓講師對學員掌握技能的情況進行考核評估；(4)學 員所在部門主管對學員學習後行為的改變情況進行評估，判定學員培訓的學習效果進行行為 評估；(5)培訓組織者開展學員同事和上司的訪談，對學員的學習效果進行行為評估。5.4 培訓效益評估：培訓效益評估：5.4.1 方法：方法：數據分析法5.4.2 組織：組織：每年年終或者單項培訓項目結束後一個月後，公司領導組
6、織培訓部門和其 他相關部門對培訓相關數據進行采集和分析、對比，判定培訓對公司管理的整體貢獻和效益。6.培訓考核評估確認和用途培訓考核評估確認和用途6.1 培訓組織的評估：培訓組織的評估：學員對自己的評估表簽名確認，培訓組織者對評估表進行統計並每 月進行培訓中心品質跟進匯報給人力資源部經理，作為培訓中心品質目標進行考核。同事學 員反映的建議培訓組織者積極采取措施，對培訓組織工作進行改進。6.2 培訓講師的評估：培訓講師的評估：學員和人力資源部培訓組織者對講師的授課進行評分並簽名確認， 培訓組織者對評分情況進行統計，作為講師津貼發放的參考依據（詳細辦法見企業內部講 師管理制度） 。對於學員反饋的建
7、議，培訓組織者必須積極反饋給相應的講師並跟蹤改進 情況，凡是改進情況長期不能達到目標的處理辦法參照企業內部講師管理制度執行。6.3 培訓學員的評估：培訓學員的評估： 6.3.1 考勤考紀考核：考勤考紀考核：培訓組織者對學員的出勤情況和課堂的紀律情況進行評估，每月 3 號前培訓組織者把上月考勤考紀評估結果匯總給人力資源部經理簽名確認，並交人力資源 部考核主任進行員工考核計算金獎。凡是遲到、早退者一律考核扣分 5 分/次，曠課者考核 扣分 10 分/次，請假者考核扣分 2 分/次。學員請假必須辦理請假手續：學員填寫請假條， 報部門經理簽字，交給人力資源部培訓組織者備案。年度曠課節數達到年度應參加課
8、程節數的 30%者不給予下年度晉升加薪的資格。對於營業部系列課程：營業部新員工必須完成 85%才 給予轉正，否則不給予轉正；已經轉正但是還沒有完成的課程必須參加完成，考核評估辦法 如上。6.3.2 測試和考核評估：測試和考核評估：培訓講師分別對學員掌握知識和技能的情況進行考試評估和考 核評估。凡是不合格者必須重新學習或者跟下一個班級再學，重學和再學後再進行評估。 6.3.3 學員行為評估：學員行為評估：培訓組織者會同學員上司對學員學習後的行為進行評估。學員上 司必須為學員提供機會並經常督促學員把學習的知識和技能轉化到工作應用中。 7.附則附則本制度從公布之日起實施，由人力資源部負責解釋、完善。 8.附件附件 附件 1：培訓效果評估表 A.1人力資源開發與培訓管理制度人力資源部第 3 頁，共 3 頁2008.8.20人力資源部 2008 年 9 月 3 日
