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1、2010 年行政部上半年工作总结年行政部上半年工作总结回首 2010 年上半年，行政部的工作虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。行政人事部作为公司内部管理的一个机构，是一个多功能，多作用的部门，大的涉及整个公司公司各管理规章制度的完善和监督管理，以及协助集团做好良好的企业文化和企业形象，小至员工考勤、每一个职工的生活、对工作的态度等等，都是行政人事部的工作内容。现将 10 年上半年的工作做如下简要回顾和总结：一、制度建设上半年是制度调整最为重要的时期，在原有制度的基础上，针对 2009 年营业过程中存在的实际情况，对制度的制定和实施提出了更高的要求。因此，根据集团制度建
2、设的精神对制度进行了相应调整，包括岗位人员重新定编；工资标准调整；各种奖励措施（例如位菜提成的订立） ；人事、考勤、员工生活、健康证管理制度的规范等。最终，在三月份完成了管理制度汇编。制度的日趋完善，也就要求我们对各部门管理人员的绩效考核提出了更为严格、量化的标准。对其绩效考核进行了重新调整和分配，将工作中的各个要点列入绩效考核范围内，并以量化的方式对管理人员的日常工作进行考核，从而使管理工作更为完善。二、制度监督从 3 月起由行政部、营业部、出品部共同对会所整体卫生、员工仪容仪表进行了每周质检，并对检查中存在的问题进行反馈，要求立即整改；并对员工宿舍、员工就餐情况进行每周一次的检查，对员工宿
3、舍的安全性、干净程度；员工的就餐秩序等进行检查和抽查，确保员工的日常生活的规范性。三、企业文化建设文化建设也是年度工作重点之一，通过每个月的文化建设培训，以达生集团报为平台，鼓励员工向内刊投递稿件，展示员工风采和任务报道，提升员工的荣誉感。且使每位员工对企业的当期文化建设的重点有一个明确的认识。四、人事管理2010 年上半年，行政部根据部门人员的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以配备各岗位。共计办理员工入职手续 29 人；离职手续 32 人，基本确保了各岗位的正常运转。并对员工的思想意识进行密切注意，确保人员结构的稳定性。经对人员流失情况进行分析，流失主要都在 1、2 月，年关已至，很
4、多员工要求回家过年，导致人员流失量较大，后期员工离职以传菜部、后勤部和咨客，员工提出离职时，只是以基本为家中有事或谋求到更好的职业为由，后经我们侧面调查，较多员工离职的根本原因为薪资待遇较周边同档次餐饮较低，随后，为了降低员工流失率，我们对附近的餐饮企业进行了薪资调查，并上报集团。经集团领导审批，对上述传菜部、后勤部工资予以了调整。每月考勤、绩效的汇总，保证了员工工资的按时发放。当然，员工的流失也有因我们经试用不适应我店管理对其进行劝退的情况，例如对绩效考核工作不认可、对我店的培训不配合、工作不敬业，多次出现失误等原因。自六月起正式实施考勤打卡机制，杜绝了原因点到考勤带来的各种考勤漏洞。上半年
5、培训工作的重点就是对各项规章制度、工作流程进行培训，主要针对行政管理制度和人事管理制度、厨房对出品部管理制度、会议制度、奖惩制度等进行系统培训。并结合对员工的服务意识和专项的消毒知识的培训，有效的促进员工工作的规范性和引导员工有规可循的工作原则。对员工管理采取日常培训+月末绩效考核的方式， ，在月末对员工当月表现予以考评，分三级考评的过程可以全面反映员工在各个方面的不足和优异之处，并对当月绩效考核成绩较低的员工予以单独谈话，指出工作中的不足，鼓励员工奋发向上。对于日常工作中出现的问题予以现场的处罚或奖励，即员工违反某项制度时，当即予以现金或扣休处罚，员工签字确认后，在当月工资中扣除。每月根据员
6、工日常工作表现，从出勤率、客人满意度、同事满意度、技能掌握程度、思想品德等方面评选当月优秀员工，并根据当月酒水销量实际情况评选推销能手提高员工工作积极性。员工的工作之余的生活调剂也是行政部工作的重点，除了每月的员工生日聚会以外，在集团的带领下，我们组织员工外出春游，并组织羽毛球比赛，使员工在强身健体的同时，也丰富了业余生活，增强了员工之间的凝聚力。五、沟通协调经过与工程部等部门的有效沟通，和对工程进度进行密切跟踪，及时对工程部维修进行催促。经过一段时间的磨合，各部门的配合程度明显有了很大好转，有效的提高了工作效率。因洗涤公司洗涤质量不达标，对洗涤公司进行了更换。与食品卫生监督局联系，对餐饮服务
7、许可证的办证工作进行跟进。六、后勤保障行政部肩负着公卫、洗碗、布草洗涤等后勤保障工作，根据日常工作中存在的现象，对洗碗房的工作进行了严抓，主要针对餐具破损量较大和清洗度不够导致出现脏餐的问题，将责任划分明确，并根据公司领导的要求，对与破损率要求员工从根源，也就是大小脏餐分开、轻拿轻放方面要求后勤人员，争取将破损率降至最低。同时，对公卫的工作重点放在勤巡视、灭蝇虫等方面，避免客人就餐期间无人对楼面公共卫生进行巡视的情况，以及蝇虫太多造成会所卫生不达标的现象。根据实际情况和前期员工离职情况，补充了员工被褥及制服，保障员工的正常工作秩序和良好的生活环境。在 2010 年上半年，行政部克服了诸多困难，
8、始终以饱满的工作热情投入到工作中，较好地完成了预定的各项工作责任。当然，行政部在工作中还存在以下不足：1、餐具破损控制不到位；2、日常巡查不到位等不足；3、关于绩效考核与基层员工沟通稍有不足。上述不足我们将在今后工作中尽全力改进和纠正。下半年工作计划下半年工作计划2010 年下半年，一、完成公司各部门各职位的工作分析，为人才招募与评定薪资、绩效考核提供科学依据；二、完成日常人力资源招聘与配置；三、建立内部纵向、横向沟通机制，调动公司所有员工的主观能动性，建立和谐、融洽的企业内部关系。集思广益，为企业发展服务；四、充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力；五、对制度执行情况的继续作为工作重点进行不断的巡视和检查，对于各项细节将做以重点关注和检查，例如包间的需清洗情况、工程方面存在的问题等；六、加大力度做好后勤保障工作。除了对公卫、洗碗房的工作进行不断巡视以外，对餐具破损情况的检查将作为工作重点进行跟进。
