《7C卓越质量总监必修的7堂课》课程纲要

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1、智慧质量系列应用专题 智慧质量金领职业经理人火石计划17C-7C-卓越质量总监必修的卓越质量总监必修的 7 7 堂课堂课吴建平老师吴建平老师课课程程纲纲要要 第一堂第一堂课课：智慧：智慧质质量量战战略与略与执执行行 1怎怎样样才能把才能把质质量量经营经营好好.质量决定企业的生死存亡.影响企业质量的 4 大危机.质量管理的 6 个基本误区.省思：食品安全给质量管理启示什么？.剖析：丰田汽车刹车质量门事件 研研讨讨：美国空军降落伞的故事？2智慧智慧质质量量战战略制定与略制定与执执行行 .企业诊断技术与差距分析.质量战略分析与规划的指导模型.智慧质量战略制定的 4 部曲.质量战略执行的流程与步骤.突

2、破战略执行的瓶颈与障碍案例：案例：万科企业战略落地背后的故事3目目标标的的设设定与管理制度定与管理制度.质量方针、战略与目标的对接技术.目标分解的流程与步骤.质量目标与部门高层绩效的整合思路.质量目标设定 6 个方法.质量在部门绩效考核中的比例与权重研研讨讨：凭什么说，全员参与质量活动案例：案例：T 公司年度的质量目标分解表 第二堂第二堂课课：构建夯：构建夯实实的的质质量保量保证证系系统统技技术术 1 设计设计研研发发的的质质量管理量管理.设计质量的组织保证与角色.DFSS、TRIZ 与设计质量的结合.设计质量的 4+2 模型与成本控制.设计质量的变更管理与体系标准化.设计技术人员的能力与教育

3、2精益精益质质量要在工序中保量要在工序中保证证.从哪个角度来看的“浪费”.现场 7 大浪费的削减方法与步骤研研讨讨： ：终极浪费的解决方案案例：案例：H 公司的键盘漏螺丝防差错技术3供供应应商商选择选择与管理策略与管理策略.供应商的等级分类与选择技术.采购评估供应商质量的 10 大准则.新供应商现场评估的准备与流程.供应商质量管理策略与战略地图.供应商质量合约与 QMP 质量管理计划案例：案例：牛 X 型供应商，我该怎么办？ 第三堂第三堂课课： ：领导领导智慧与激励技智慧与激励技术术 1 团队组团队组建与激励技建与激励技术术.精准的选人技术与流程.团队组建员工的职责与角色.如何让团队管理绩效化

4、与制度化 .团队组建的 4 部曲、8 步骤.团队管理的 6 大激励技术研研讨讨： ：一位新质量主管的尴尬案例：案例：永不放弃给我们启示是什么2激活你内在的激活你内在的领导领导力力.影响力与领导力的定义.领导者具备的基本素质是什么？.诚信是领导力的核心.变革是领导力的检验.项目改进是获得领导力的最快途径.领导力的 4 个层次与 4 个任务.新型领导力修炼的 6 部曲研研讨讨： ：西游记核心团队的唐式领导力案例：案例：全面质量管理的团队组建与领导3卓越卓越质质量量总监总监的特征与的特征与职业职业生涯生涯规规划划 .卓越质量总监的 5 个基本特征.职场人生：职业规划你准备好了吗？智慧质量系列应用专题

5、 智慧质量金领职业经理人火石计划2.把员工的质量精神发挥出来.防误防错与 PFMEA 管理技术.精益 5S 与目视化看板管理.标准化作业的步骤与方法.如何进行职业生涯规划.个人职业生涯规划的 5 步法.完美职业生涯规划的 4 部曲.卓越质量总监修炼的 4 步骤研研讨讨： ：卓越质量总监的未来发展趋势案例：案例：从品质检验员到质量总监心路历程课课程程纲纲要要 第四堂第四堂课课： ：营营造造问题问题解决的解决的氛氛围围与文化建与文化建设设 1 问题问题解决流程与工具的解决流程与工具的应应用用 .问题解决流程 PSP 基本定义与目标.5-Why 现场问题分析法.9 步法问题分析与决策的方法与步骤.工

6、具应用心智图、问题树、脑力激荡.简易品管 7 工具的作法与步骤.简易品管 7 工具的逻辑关联图研研讨讨： ：避免工具应用的形式化、走秀式案例：案例：问题思考方向黄豆油滤油机的故事2 质质量信息体系与基量信息体系与基础础建建设设.质量信息体系的范围和问题点 .质量信息透明化，却不能黑箱化.质量信息管理的理念与 3 个辅导体系.创建质量信息体系的环境与角色.实用型质量信息的管理软件 QKMS.信息体系构建的 3 部曲与基础建设研研讨讨： ：如何提升质量信息与数据的可靠性案例：案例：QKMS 管理系统呈现质量的 4 大模块3 质质量文化建量文化建设设的十四步法的十四步法.质量文化的定位与 5 个特征

7、.营造改善文化的 6 个步骤.持续改进是质量文化建设的基础.高层领导参与质量文化的建设.编制质量文化手册，使员工作业习惯化.实施全员“一天省十元”的推进方案.经典质量文化建设的十四步法研研讨讨： ：避免高喊质量文化，不能落地生根 第五堂第五堂课课：公众演：公众演说说与魅力沟通与魅力沟通1 总监总监如何公众演如何公众演说说.质量总监为什么要关注公众演说.演说是质量总监成长的基础所在.公众演说的准备工作与使命感.公众演说的 9 宫格图，9 步法.如何用公众演说传播智慧质量.如何吸引顶尖人才与激励团队士气演演练练： ：1 分钟 Mini 课程感恩一切案例：案例：Apple 乔布斯的魔力演说2 让让演

8、演说说看起来看起来轻轻松自如松自如.重复是技术精湛的唯一途径.让录像成为你最好的朋友.录像式训练技巧.审视自己录像的 5 个标准.练习即兴反应的 5 个步骤.如何应对恶劣环境与情绪调整研研讨讨： ：如何应对克服紧张、怯场案例：案例：国际演说大师的共同特征3公众演公众演说设计说设计指南与指南与职业风职业风范范.公众演说专家必修的 4 项职业风范.改进肢体语言的 3 个技巧.如何做到风范十足的演说.公众演说的 12 种专业手势.课程主题的策划与 4 个关键要点.课程内容专业化与结构化的体现.公众演说常用的 6 种封闭式引导问句智慧质量系列应用专题 智慧质量金领职业经理人火石计划3案例：案例：美式外

9、资 H 公司的质量文化十四步4 质质量文化的根植与量文化的根植与传传播之道播之道.工作过程零缺陷管理精神与技术.劣质成本 PONC 的核算与降低的步骤.零缺陷文化根植于每个员工的骨髓.快乐质量文化方案的实施与促进技术.质量文化传播的意义与 5 个路径.企业质量文化的瓶颈与突破技术研研讨讨： ：如何让质量文化持续下去案例：案例：格兰仕与阿里巴巴的文化之道研研讨讨： ：练习可以让你的演说变得很棒案例：案例：3 分钟 Mini 课程质量经营之道4魅力沟通与快魅力沟通与快乐执乐执行行.沟通的意义与目的.魅力沟通的三要素，4 部曲 .突破阻碍魅力沟通的要素 .魅力沟通决定人际关系网.魅力沟通的 5 步法

10、 .魅力沟通与执行的 3 个要点，5 个技巧研研讨讨： ：魅力沟通也能产生效益案例：案例：情景模拟-小组式沟通演练 课课程程纲纲要要 第六堂第六堂课课：搭建：搭建质质量人才培育生量人才培育生产线产线 1撰写年度撰写年度战战略人才培育略人才培育计计划划 .年度计划是员工技能需要的，不是想要的 .年度培育计划的 3 大要点，4 个误区.20%关键员工的能力评估与访谈 .关键员工差距分析与培训需求的建立.制定年度战略人才培育计划的 8 个步骤.年度人才培育计划实施步骤与技巧研研讨讨： ：企业建立商学院，最后并不乐观案例：案例：X 公司 2012 年全员工培育计划2培育善于培育善于观观察和思考的察和思

11、考的员员工工.培育员工洞察现场问题的能力.圆桌式会议-员工日常问题的总结.员工养成每日工作的 3 问法.员工每天重复问 5 次“为什么”.把员工自省与自律的能力发挥出来.培育员工“鱼骨图”式的思考模式研研讨讨： ：为什么丰田让福特参观、学习案例：案例：丰田公司招聘生产厂长的流程3 员员工工资资格格认证认证的流程与的流程与标标准准.多技能工与特殊岗位员工的差别.员工资格考核与认证的本质差别.员工资格认证之作业流程 第七堂第七堂课课：持：持续续改改进进机制与推广技机制与推广技术术1持持续续改改进进的意的意义义与展望与展望.现在为什么要提倡持续改进.持续改进的意义与简介.持续改进与部门绩效管理的关系

12、.传统的持续改进常见的阻碍.企业对持续改进的重视与投资.成功的持续改进的指导方针与原则2持持续续改改进进的主要内容与步的主要内容与步骤骤.持续改进的 3 个支柱.持续改进的主要内容与步骤、方法.持续改进成果评价细则与标准.全员教育训练与基础建设.项目监控体系流程化、标准化案例：案例：F 公司各地开展持续改进的活动3持持续续改改进进制度与制度与项项目目辅导辅导技技术术.建立人性激励的实施方案.持续改进的管理制度的建设与执行.项目监控与评审的流程与步骤.项目辅导的准备工作与 5 个技术.项目阶段评审红黄绿牌作战管理.项目阶段性成果汇报与管理案例：案例：X 公司完整的项目辅导系统智慧质量系列应用专题

13、 智慧质量金领职业经理人火石计划4.多技能工资格认证之流程与步骤.特殊岗位资格证证之流程与步骤.技能年度确定与证书追踪、管理办法研研讨讨： ：有证书，并不得到有能力案例：案例：H 跨国集团的员工认证机制4 设设立立质质量学院的省思与策略量学院的省思与策略.企业为什么要设立质量学院.如何高标准、低门槛设立质量学院.设立质量学院的 3 大阻碍或瓶颈.质量学院的工作方向与使命是什么.课程管理体系的开发与设置.课程资源与学习过程的监控与管理.全员工 e-Learning 技术研研讨讨： ：谁应该对质量学院的设立负责案例：案例：L 电气公司的质量学院解决方案4 为为了了实现实现快快乐乐并有价并有价值值的

14、持的持续续改改进进.如何将持续改进坚持下去.PDCA 循环与持续改进的整合.快乐推动持续改进的主要方法与步骤.将持续改进融入企业文化的基因.持续改进“二会一工程”系统技术.持续改进的成果与文化展览室.持续改进是永无止境的完美追求案例：案例：C2C 电子制造研究所的改善推动七七.课课程程总结总结 Q &A 1回顾并复习 4 天的课程重点 2专家现场指导学员在课后如何持续应用 3快乐分享3 分钟课程感悟 4课程效益5 分钟专家现场咨询与辅导 5运用质量改善模板快速改善工作绩效 6. 填写学以致用行动计划表 课课程程时间时间： ：四天 (9:00-12:00 14:00-17:00)升升级级版本：版

15、本：3.0 课课程程对对象：象：本课程适合希望提升质量管理能力的金领职业人士，例如董事长、总裁、质量副 总裁、总经理、质量总监/经理、管理者代表、总质量师、正副总工程师及各部门的总监等 教学模式：教学模式：录像观赏工具复制+案例分析+实战模拟+疑难问答精彩点评课课程思考：程思考：海尔集团张瑞敏先生 1984 年轰动全国的砸冰箱事件创造了企业管理界的“神话”。 在砸冰箱现场，他对着员工说“我们不缺胳膊，不少脚。就少了一样东西, 质量意识 ”。事隔 28 年的今天，我们的质量意识有没有真的发生改变呢？众多中小型企业生产现场的废品堆积如山。 熟视无睹的心态让企业痛定思痛。如果你站在财务视角、来衡量这些浪费的价值。如果浪费降 低 30%以上。对企业的总利润又意味着什么？蒙牛曾经让中国人强壮过，曾经也让中国人自豪过。中国自己的乳企业，如今自己学会了坑自己。从过去的中国三鹿到双汇的廋肉精，塑化剂到绝育黄瓜，中国高铁到上海地铁等一系列的质量门事件。而如今的蒙牛又重陷入了高调的“毒奶门”，这一幕幕