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1、电子商务与旅游产业的天然适应性探讨来源:毕业论文 摘要旅游业是信息密集型和信息依托性产业,也是跨国界合作和跨空间运作的典型产业。信息搭载量巨大,实时畅达、广域连通的互联网络信息手段在旅游业中能发挥突出的作用。旅游业较少依赖物流的特性以及旅游业运行一些特点,使旅游业与电子商务具有优越的适应性,使旅游电子商务成为了传统产业与信息技术结合一个代表性领域。关键词电子商务;旅游产业;适应性;产业发展 旅游业是一个综合性的经济产业,为旅游者提供食、宿、行、游、购、娱等多种服务。现代社会经济的发展,人均收入的提高,交通方式的改进,大众闲暇时间的增多促进了旅游业这个重要的新兴产业的蓬勃发展。世界旅游理事会(W
2、TTC ,1996) 指出,“无论用哪一种经济指标(总产值、附加值、资本投资、就业和税收贡献)来衡量,旅游都是世界上最大的产业”。该机构还预测,以产业的庞大性、游客的大众性、增长的持续性、地区的广泛性为特征的旅游业,在今后的十年中,仍将保持强劲的增长势头。旅游业广阔的发展前景引起了各国的极大兴趣,旅游目的地管理机构和业界都着力探索这一新兴产业的客观规律,以多种手段参与国际市场竞争。旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段,电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。据有关机构公布的数字,旅游业电子商务销售额占全球电子商务销售总额的 20 %;全球约有超过 17 万家旅游企业在
3、网上开展综合化、专业化的旅游服务;全球旅游电子商务连续 5 年以 350 %以上的速度发展。如今,旅游业与出版物、软件并称为最适合发展电子商务的三大行业。与其他产业相比,电子信息手段在旅游业中的地位和作用尤为突出。世界旅游组织商务理事会(WTOBC) 的一份报告指出,今后五年间世界主要旅游客源地约 1/ 4 的旅游产品订购将通过互联网进行。电子商务在旅游业中有如此快速的普及和发展,和旅游业本身的性质和特征是分不开的。旅游业与电子商务的适应性表现下面几点:一、旅游业是信息密集型和信息依托型产业信息在旅游业中是至关重要的。旅游者在决定行程前要广泛收集关于旅游目的地和旅游产品的信息,做出比较。旅游促
4、销是向目标客源市场传递信息的过程。旅游者预定旅游产品,得到确认,实际是一个信息传递的过程。为更好地组织设计旅游产品,适应市场需求,旅游经营机构也希望了解尽可能多的旅游者信息,如旅游者偏好、旅游者对产品的看法、旅游需求的发展趋势等。与其他产业,特别是生产实物产品的行业相比,旅游业的以下特点使信息在旅游产业中的作用尤为重要:1 、旅游产品的产地消费性和事前决策性从旅游活动的实现方式来看,在旅游市场流通领域活动的不是商品,而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从这个意义上来讲,旅游业的核心是信息。因此,很少有其他领域能像旅游业那样把信息搜集、加工、传递和利用放到如此重要的地位。形成这一事实的根
5、本原因在于旅游产品的产地消费性和事前决策性。旅游产品不能移动,它不像其他实物产品一样,可以被消费者预先试用、观察并检验质量。无形的旅游服务在销售时是无法展示的,而且通常在远离消费地点被预先销售。而游客到陌生的旅游目的地之前,总希望对旅游地的自然文化环境,旅游资源,旅游设施与服务有所了解。游客企图通过信息搜寻手段、减少有关的不确定因素来提高他们的旅游质量。这种事前了解只可能靠无形的信息传递来实现。随着旅游业日趋复杂,旅游者的日趋成熟,旅游者的要求日趋多样,客观上就使得旅游信息的提供越来越重要,也越来越困难。如果旅游信息容易获得,就可以降低旅游者在计划旅游行程时所需的成本,从而也使得旅游市场交易容
6、易达成。因此信息的传递在旅游业中有至关重要的地位。无论是静态的纸介、光盘媒体、电视,还是以交互为特征的网络,它们传递旅游信息的功能是旅游业顺利运行的基础保证。旅游者从出发前需要的信息是多方面的,涉及构成旅游生产力体系的“行、住、食、游、购、娱”六要素的每一方面及相关部门。旅游产品满足人类的精神需求,它复杂,综合,具有丰富的内涵和审美特征,如何使信息充分表现旅游产品的特征是值得研究的问题。现代社会,综合文字、声音、图形和影像的多媒体电子信息技术,交互式的网络,已逐渐成为人们获得旅游信息的最重要来源之一。2 、旅游业务对互动信息流的依赖性信息是旅游业内部诸环节得以联结的纽带。在外出旅行之前,人们首
7、先要收集各种旅游信息,然后根据自己的主观偏好,做出决策。旅游机构开展营销的过程,也就是有意图地向目标旅游客源市场传递旅游产品信息的过程。旅游服务包括从一个地理位置到另一个地理位置对旅客所提供的涉及交通运输、住宿、娱乐等诸方面的服务。在实际运作过程中,这些服务必须根据旅游者复杂多变的需求加以包装和组合。然而,旅游住宿、汽车出租、航空预订并不是在物质上传送给旅行代理商并且将它们贮存并出售给游客。相反,其间交流和加工的是有关服务的可获得性、价格、质量、位置、便利性等方面的信息。同样,在电子货币应用广泛的国家,真正的付款通常不是通过旅游代理商传送给供应商,佣金也并非从旅游供应商直接传送至旅游代理商,而
8、是通过信用卡或其他电子货币支付手段将借贷的信息传输出去。旅游经营管理者之间的联系也不是通过产品,而是通过信息流,同时伴随着数据流和资金流。旅游业对信息的依赖性可以从美国运通(American Express) - 一家对旅游行业起重要作用的公司对信息的需求作证。1986 年,Peter Alan ,美国运通旅游服务通讯部的经理曾估计他所在的公司需要快捷、不受阻碍的全球化信息交流以完成多种交易,如授权(authorization) 世界范围内每天 50 多万个运通卡交易,平均响应时间少于 5 秒;确认并迅速弥补世界各地银行被窃的旅行支票;与至少 125 个国家的电脑预订系统以及旅游行业数据库相联
9、系 3 。旅游业对信息的依赖性说明迅速准确地获取、加工、传播、利用信息至关重要,这也就是美国航空管制取消法案(Deregulation)生效之后信息技术广泛应用于旅游业的真正原因。现代旅游业所采纳的信息技术的种类繁多,如计算机预订系统、电视会议、可视图文、电子小册子、计算机管理信息系统、航空电子信息系统、电子货币交易系统、数字化电子网络、移动通讯等,其中计算机预订系统占据着支配地位。因此,离开信息和信息技术的利用,旅游业将难以为继,正如专家所声称的那样”金融、保险、商业、旅游等行业离开信息就无法生存”。3 、旅游业的动态性旅游业的动态性进一步增加了旅游业对信息传递、加工、更新的日常性,持续性需
10、求。旅游业在波动与变化中运行与发展,旅游信息也常常是动态的,更易的。从旅游产品信息来看,旅游产品的特征和价格会因时间的不同而发生变化。夏季的避暑旅游,冬季的冰雪旅游都是典型的时令性旅游产品,春华秋实、阴云雪霁赋予旅游景观不同的特色与内涵。各地定期不定期举办的旅游节事活动会丰富目的地旅游产品的内容,增强其吸引力。现代旅游,亮点层出,新招不断。旅游产品的价格常常处于变化之中。如每年广交会期间,广州市的旅游饭店的客房入住率极高,三星级酒店的标间房价可达千元左右。旅游产品的动态性使向市场及时传递、更新信息成为日常性的工作,旧的旅游信息会很快失效,旅游业需要处理的新信息量极大。从旅游产业运行来看,旅游业
11、会受到外部自然因素、政治因素和经济因素的影响和冲击。产业内部,由于构成旅游商品的成份多种多样,它们之间的比例关系错综复杂,这就要求旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调,否则,任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调。因此,不管是对旅游管理部门还是旅游企业,有效地获取信息以辅助科学决策都显得特别重要,旅游产业运行对信息具有很强的依赖性。旅游业的信息密集性和信息依赖性,正是现代信息技术手段在旅游业中迅速普及运用的基础。旅游电子商务的发展,信息平台、沟通平台、交易平台、支付平台的建构,改善了过去旅游业中信息流的多层分流及断裂状况。旅游在更大程度上实现了信息畅达,运行效率得到提高
12、。而那些旅游资源及适时服务信息不能及时传播的目的地和旅游企业,吸引力和竞争力将受到限制。二、旅游业是跨国界合作和跨空间运作的典型产业随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大,被誉为“无烟工业”、“绿色产业”的国际旅游业迅速发展。1950 年世界各国出国旅游者仅 0. 25 亿人次,而到 1995 年以发展到 5. 67 亿人次,45 年中增长了 27 倍,年均增长 7. 2 %。通讯和运输手段的现代化以及世界经济的发展,改变了人们出国旅游的时空感,为国际旅游产生的三大因素(充足的时间、方便的交通、可供自由支配的收入) 提供了保证。当前国际国内市场趋于统一,无国界经济的发展带来旅游活动的国际化
13、和资本流向的国际化,这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖、紧密联系,呈现一体化的无国界旅游状态。同时,各国都努力探索旅游业这一新兴产业的发展规律,努力开发独特的旅游产品,参与国际市场竞争。国际化的旅游业,需要解决旅游产品信息和旅游交易信息的跨国传递、资金的跨国结算等问题。它涉及众多的单位以及相关的业务,至少涉及两国以上的语言和法律,操作中的票据、票证、文件繁多、处理过程繁杂。但自 20 世纪 80 年代以来,国际旅游业迅速增长,国际旅游消费提出的快速反应和产品灵活机动的要求,使传统的操作方式和技术已经远远跟需要。在欧美发达国家,信息技术的产业应用常在旅游业中得到率先实践。以微电子为基础的信息技
14、术、信息网络尤其是 Internet 的形成,给国际旅游业的发展提供了又一次动力。Internet 完全不同于传统媒体,它是互动的、开放的、多媒体结合的、不受时空限制的。尤其是基于 Internet 的电子商务的兴起更是为传统的国际旅游业的优化和创新提供了动力和机会。与传统的贸易方式相比,它带来的优势主要表现在:1 、电子商务能有效降低跨地域信息交流成本利用互联网跨国交流信息的平均成本和边际成本极为低廉。一个网址,无论是一万人还是一千人访问,其制作和维护的成本都是一样的。目的地营销组织在运用其他手段进行营销时,预算会随着地理覆盖范围的增加而增加。而互联网与地理因素毫无关系。在全球宣传、销售的成
15、本与在本地销售的成本并无差别。国际旅游业通过互联网直接传递和处理电子单证,既节约了纸单证的制作费用,又可以缩短交单结汇的时间,加快资金周转,节省利息开支。通过电子商务处理跨国旅游业务,大约可以减少 90 %的文件处理费用。电子商务为国际旅游交易带来的便利体现在,首先,上面我们提到国际旅游业务最明显的特征就是单证处理繁多,现在参与交易的各方只需支付较低的网络通信和管理费用就可以获得、存储、交换和处理信息,节省了资金,降低了成本;其次,通过网络进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本是很低的,距离越远,成本的节约就越明显。2 、电子商务能有效提高跨地域信息交流效率因特网是一个全球性媒体。它是
16、宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介,集合了宣传册的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。在传统的观念中,获取遥远旅游目的地的信息是困难的,信息是稀少的。而如今,许多旅游电子商务网站都建设了多语言版本,旅游者能毫不费力地访问世界各国的旅游网站,获取大量的,纵深的信息。是国际旅游信息交流的理想渠道。通过电子商务方式处理国际旅游业务,交易双方可以采用标准格式文件,例如标准化的合同、单据、发票等进行即时传递和自动处理,在网上直接办理预订,进行谈判、签约、支付结算等手续,从而缩短交易时间。而传统方式中,每个交易环节必须有人具体参与才可以完成,处理速度慢,甚至有时会有人为的出错,可能会造成不必要的损失。如同远程运输引起旅游业的第一次革命一样,信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业,加速了旅游业的国际化发展趋势。电子商务是国际化的,开放的。旅游业是垮国界合作和跨空间运作的典型产业,旅游与电子商务的结合将为两者的共同发展开辟非常广阔的空间。三、旅游电子商务较少涉及物流问题物流问题是电子商务发展的瓶颈之一。实
