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1、提高大学生人际沟通的能力策略学会了解与沟通，对于大学生建立良好的人际关系很重要。善于交往的人，往往善于发现他人 的价值，懂得尊重他人，愿意信任他人，对人宽容，能容忍他人有不同的观点和行为，不斤斤计较 他人的过失，在可能的范围内帮助他人而不是指责他人。 5.掌握人际沟通的技巧和语言艺术沟通方式的得体与否真接影响到良好人际关系的好坏。人际沟通中，语言是土壤，非语言技巧 是雨衣阳光。只有有效将语言和非语言沟通技巧有机地结全并在现实沟通中最大化地加以运用，是 当代大学生必备的能力之一。 （1）沟通时要注意运用语言的艺术：语言艺术运用得好，就能优化人际交往。相反，如果不注意语言艺术，往往在无意间就出口伤
2、人， 产生或激化矛盾。掌握人际沟通的语言艺术的方法有：第一，称呼得体。称呼反映出人们之间心理关系的程度。恰当得体的称呼，使人能获得一种心 理满足，使对方感到亲切，交往便有了良好的心理气氛；称呼不得体，往往会引起对方的不快甚至 反感，使交往受阻或中断。所以，在交往过程中，要根据对方的年龄、身份、职业等具体情况及交 往的场合、双方关系的亲疏远近来决定对方的称呼。对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、 友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用敬词。第二，说话注意礼貌。正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻缉性强，少用俚 语和方言，切忌平平淡淡，滥用词藻，含含糊糊；语音、语调、语速要
3、恰当，要根据谈话的内容和 场合，采取相应的语音、语调和语速；讲笑话要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤 害他人的自尊心。第三，适度地称赞对方。每个人都希望别人赞美自己的优点。如果我们能够发掘对方的优点， 进行赞美，对方会很愿意与你多沟通。但是赞美要适度，要有具体的内容，绝不能曲意逢迎。真诚 的赞美往往能获得出乎意料的效果。第四，避免争论。青年大学生喜欢争论，但争论往往是在互不服输、面红耳赤、不愉快甚至演 化成直接的人身攻击或严重的敌意中结束。这对人际关系的有害影响是显而易见的。因此大学生要 尽量避免争论，而要通过讨论、协商的途径解决分歧。最终要以“求同存异”的方式，既表明了必要的 原
4、则性，又不伤害彼此友谊，不强加于人，相互有保留的余地。语言艺术运用得好，就能吸引和抓住对方，调动彼此倾谈的激情、兴趣，从内容到形式适应对 方的心理需要知识经验、双方关系及交往场合，使交往关系密切起来。 （2）非语言沟通技巧是大学生必备技能沟通技巧是指除语言沟通之外的各种人际沟通方式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、 空间距离、衣着打扮等，所以又被称为身体语言沟通。非语言沟通在人际沟通中占有重要的位置。 在人们每天的沟通中，语言沟通仅仅占7%，高达93%的沟通是非语言的。其中55%是通过面部表情、 形体姿态和手势传递的，38%通过音调。可见，具备良好的非语言沟通能力对于每个想成功的个体
5、 来说，是多么的重要。正如罗夫瓦多爱默生所说， “人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典， 却能够从眼睛语言中了解整个世界，这是它的好处。 ”所以，非语言沟通的学习在当代大学生成长成才 的过程中起着非常重要的作用。在与外界的沟通中，把握形体语言的好坏直接关系到个人在社会中 的成长。“眼睛是心灵的窗户”， “眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达 人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表 达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思 想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非
6、语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和夸张， 以免给人矫揉造作之感。大学生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的 人都喜欢“听他讲话”的人。所以，大学生要学会有效的倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听， 不要打断对方的谈话,最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴 趣和恰如其分的肯定和称赞。听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处 地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。此外，人们在交往时，选择正确的距离是至关重要的。人际交往的空间距离不是固定不
7、变的，它具有一定的伸缩性，这依赖于具体情境，交谈双方的关系、社会地位、文化背景、性格特征、心 境等。不同国家、不同民族，文化背景不同，交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解 不同造成的。社会地位不同，交往的自我空间距离也有差异。同时，人们对自我空间需要也会随着 具体情境的变化而变化。了解了交往中人们所需的自我空间及适当的交往距离，就能有意识地选择 与人交往的最佳距离，而且，通过空间距离的信息，还可以很好地了解一个人的实际的社会地位、 性格以及人们之间的相互关系，更好地进行人际交往。合理运用我们和他人的空间，会使取得意想不到的交际效果。鉴于此，当代大学生无论在校内 还是校外，学习把握
8、与人沟通时的恰当距离，并有效运用，也不失为一种很好的沟通技巧。 （二）正确处理人际间的矛盾由于社会交往少、沟通面不大且置身于一个充满竞争的学校或社会环境，同学间产生矛盾再所难 免。一般来说，同学间的矛盾主要表现为妒忌、背后议论、误会这三方面。处理不当会对同学的人 际关系造成不良影响。所以，正确处理同学间的矛盾是同学间沟通的重要环节。 1调整心态对待同学的妒忌及背后的议论妒忌是面对他人的某种优势而产生的不愉快的情感。由于自己不愿或无力改变现状以背后议论 的方式对对方表示不满。在现实生活中，当某位同学成绩优异，或获得荣誉，或被委以重任（如当 班干部） ，甚至当他聪明灵活或楚楚动人时，却可能有嫉妒伴
9、随而来。与妒忌者分享欢乐与荣誉，有助于消除危害人际关系的空气。成绩的取得是与他人的帮助是分 不开的。取得成绩，获得荣誉时，要注意不要冷落他人，更不要居功自傲。让大家包括妒忌都在内 都来分享欢乐及荣誉。面对不公议论，要以平常心对待。怕人背后议论，实质上是一种恐惧性情绪反应。产生这种情 绪反应的原因大多起因于自尊心受到挫折而一时又找不到摆脱这种挫伤的途径，被人议论，实际上 是天天都在发生的事，对正确的议论，要虚心听取，对不正确的议论，也可以置之不理。走自己的路，不为别人的冷嘲热讽所分心，所停步。当一两次考试成绩超过人，别人可能认为 是偶然的，嫉妒的只是你的“运气”；然而，当你的成绩稳定在比别人高的
10、水平上时，别人就会心悦诚 服的佩服你是名副其实的优等生。此时，你就不再成为他们妒忌的对象了。2及时消除同学间误会同学间各种各样的误会经常会发生。有些误会本是小事一桩，时间一长也就忘记了。可有些误 会，若不加以说明，会使人牢记在心，如鲠在喉。对于这类误会，是要设法加以消除的。否则，不 仅会影响同学间的团结，而且对人的身心健康也会发生不利的影响。造成同学间误会的原因颇多， 如有时是因为我们把别人一些无特定意义的行为当成寓意深长的行为，以致生出种种误会；有时是 因为传统的偏见所造成的误会；有时是因为别人的成见造成的；有时是因为某些同学搬弄闲话造成 的等等，不一而足。谚云：“平生不作亏心事，半夜敲门心
11、不惊。 ”误会总要消除，是非终要定论，只是一个时间问题 而已。因此，发生误会后，不防坦然置之，即进行所谓“冷处理”。反之，如果感到自己受了莫大冤屈 便急忙气急败坏地到处辩白，则可能不但得不到同情，反而会有可能让大家看笑话。要头脑冷静地 分析误会产生的根源，找到症结之所在。如果责任在自己一方，不妨“有则改之”；如果不在，那也不 必着急，有谚道：“时间是澄清误会的明矾”。对于那些错怪自己的人，不要怀有怨恨。因为剑拔弩张，针锋相对不但于事无补，也许还会节 外生枝，造成更大的误会。应该看到，在多数情况下，误会的发生总是意味着误会者与你之间已有 某种隔阂，只是这种隔阂未为你所注意，而在一定的条件下，它趋
12、于表面化了。这时，就需要我们 做一些“修补工作”。历史有名的“将相和”故事，在这方面可以给我们以启迪。唐人许浑诗云：“湘潭 云尽暮山出，巴蜀雪消春水来。 ”只要我们能像蔺相如正确对待廉颇的误会那样，误会就可能会成为 “云尽暮山出”和“雪消春水来”的转机。反之，如果对误会意气用事， “以其人之道还治其人之身”，误 会就很可能成为彼此关系进一步恶化的导火线。沟通是人在社会上生存与发展最大最迫切的需要所在。人们要想有所作为，学会沟通是基本条 件。当今世界，新型人才最主要的特点在于是否具有沟通能力和沟通本领。有效的沟通已关系到人 们社会心理、社会交往、经济合作效率、素质教育以及社会文明建设的大问题。处于沟通时代的大学生，作为国家未来建设的栋梁，所肩负的责任促使他们应该拓展交往的空 间，与世界对话。传统的大学生沟通范围仅仅局限于“校园内”，那种脱离于社会的“理想化”的沟通方 式，严重影响了大学生的全面发展。 “两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”的时代一去不复返了。时代 呼唤一种动态、开放沟通渠道的产生。现代社会呼唤大学生们拥有健康的心理和健全的人格，以安宁、平静的心态去迎接高科技、高效率、高竞争的社会浪潮和市场经济的洗礼。
