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1、如何打造坚实的基层团队如何打造坚实的基层团队主讲：曾仕强课程提纲通过本课程，您能学到什么？通过本课程，您能学到什么？ 第一讲 企业不喜欢的基层人员 1前言 2组织通常划分为三个阶层 3基层人员扮演的角色 4三种不受欢迎的基层人员 第二讲 企业所喜欢的基层人员 1 引言 2必须具备的三个基本条件 3最好培养三种良好态度 4三种最受欢迎的基层人员 第三讲 发扬墨子三大基本精神 1组织三阶层的主要精神 2墨子的中心主张 3墨子的三大精神 第四讲 分析确定作业标准 1作业现场的动作 2动作必须加以分析 3建立作业标准并实施 第五讲 培养计划与执行的习惯 1引言 2善于工作便是善于计划和执行 3执行计划
2、的主力是人 4检讨得失作为下次的参考 第六讲 打造坚实基层团队的要领 1引言 2基层主管的职责十分重要 3慎选员工 4在照顾中合理要求 第 1 讲企业不喜欢的基层人员【本讲重点】 组织通常划分为三个阶层 基层人员扮演的角色 三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起” ，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。 易经中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的 表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分 工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、
3、中层管理和基层作业，如图 1-1 所示。1.1.高层领导高层领导 在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领 导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这 一阶层的特点是：“无” 。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无” ，在一 个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。2.2.中层管理中层管理 中层的管理干部对企业来说就是“人” ，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层 领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中 发挥着承上启下的桥梁作用。3.
4、3.基层作业基层作业 基层是企业的“地” ，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是 由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基 层应该抓住一个字：“有” 。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展， 事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非 常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自 己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。【案例】 两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没 有前
5、途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。 ”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位 顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天 重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋， 愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后 者了。 ”基层人员扮演的角色坚实（可靠）坚实（可靠） 基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看
6、地基是否坚实， 只有基础牢固，才能起到支撑的作用。【案例】 小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李 应该怎么回答？ 做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近 实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。 ” 分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚 这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂
7、时抵 挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话” ，即对不同的 人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实 际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。 基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决， 平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。 基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以 日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做
8、就做，有时候反而是不可靠的。基 层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的 就是自作聪明、擅做主张。长物（生产）长物（生产） 地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业 利润的直接创造者，是企业的生产者。【案例】 饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层 员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是 否干净、彻底。规矩（守法）规矩（守法） 基层必须遵守规定。 基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予
9、高层 比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得 远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。【自检】 基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根 据你的理解填写下面的表格。 基层人员所扮演的角 色扮演这一角色的 原因做好这一角色的具体 方法见参考答案 1-1三种不受欢迎的基层人员活死人活死人 这种人最大的特征就是没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。具体来说有 以下表现：1.1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气明明活着却和死人一样，不舍
10、得花力气 有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没 有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今 天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚，只会找理由 脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由， 比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理 由根本没有意义。3.3.推一下动一下推一下动一下 所谓活“死人” ，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受 命令先找理由推托，最大的口号就
11、是“这没有我的事情，不用我心” 。【案例】 一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾 客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会 看不见，难道是活死人？害群马害群马1.1.挤在马群中，专门做坏事挤在马群中，专门做坏事前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏， 如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。【案例】 小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认 真地工作，就跑过去和他说， “你那么认真干什么，再怎么努力一个
12、月也就那么点工资，至于吗？你看人家老 板多款，我们什么都没有，真不公平”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。2.2.凡事一经手就出纰漏凡事一经手就出纰漏 害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬 桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了【自检】 在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？ 小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不要去管别人的闲事，管不过来，也没 有必要。 小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就会成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？
13、 所以我提倡大家要管闲事。 小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把 自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？ 小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬 你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是 安守本分，不要强出头了。 请问，你赞同谁的观点？你还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？ _ _ 见参考答案 1-2吸血虫吸血虫 这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占组织的便宜，比如把公司的办 公用品
14、偷偷带回家里，或者把公司的产品拿去送人，更严重的是把公司的机密拿去盗卖， 给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找组织毛病，凡事都恶意批评。 现在很多年轻人一进公司这个看不惯，那个不顺眼，仿佛要“闹革命” ，可是企业不是 “闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理， 作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫” ，第二不做 “害群之马” ，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人， 要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。【自检】 有的基层人员抱怨别人看不起自己，抱怨自己没有被重用，可是他们不知道
15、问题就出在自己身上。下面 是一些基层员工在工作中的表现，请仔细阅读并回答问题。 （1）请根据他们的表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类。 张大妈到银行去办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业 务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！” 一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局 工作。 ” 老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司 弄些什么回去。 小马开会迟到了，给自己找借口说：“不好意思，交通实在是太糟糕了，我在路上堵了很长时间。 ” 小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错 了，耽误了部门开会。 小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人 在忙，还打击说他是假积极。（2）通过这些实例，你从中受到什么启发？怎样才能避免做一个不受企业欢迎的基层员工？ _ _ 见参考答案 1-3【本讲小结】 在本讲中，我们首先把组织划
