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1、电信电信 C C 网移动业务网移动业务C 网移动业务C 网号码段：133* 153* 189*（新申请用户）用户类型：后付费，准预付费，预付费后付费： 出账形式的，先用再付费，有账单有收据，在账务界面中可查到用户每月账单的消费情况准预付费： 充值形式的，无账单有收据，在账务界面中可查到用户每月账单消费的情况预付费： 充值形式的，无账单无收据，在账务界面中无用户每月账单消费的情况注意：目前 189 用户只有后付费，准预付费类型的预付费类型只有以前老用户 133,153 的800 电话 C 网用户是打不通的后付费：紧急挂失10000 号实时受理核对：核对手机号码，户名，密码验证（身份证号后 6 位
2、，后付费用户，身份证最后为 X 的用 0 代替）预付费和准预付费 用户密码是 UIN 卡卡号后 6 位无法提供密码验证的用户核对：手机号码，户名，身份证费用 1.挂失停机费 免收 2.挂失停机期间的套餐费照收 3.复机 10元手续费（营业网点，10000 不受理）4.补卡费 20 元预付费预开通补入189 用户 C 网预开通，付费形式都是准预付费，以上这类用户只要是本季来电，非实名制用户不管是咨询还是帮你业务都要开通预开通补入国内长途语音如果在国内漫游的状态下，往国际或港澳台的电话用直线或 11808方式拨打收取长途费，用 17909 拨打收取长途+漫游费（直拨或 11808 是 0.2 元/
3、6 秒） （17909 拨到香港 1.5元/分+0.6 元/分）国际及港澳台漫游语音拨打方式C：所在地的国际接入码-国家代码-区号-电话号码（国际接入码到 查询）G：+-国家代码区号电话号码日本只有东京，成田机场，羽田机场及迪斯尼乐园无需更换卡火终端，即可使用 C国际漫游回拨只针对天翼国际卡用户，在漫游时使用境外 GSM 网络189 邮箱激活上用户登录 激活开天翼导航的网页 http:/ 商旅 大众 校园 乐享 时尚（已过期）移动融合 3G e9219 基础套餐 选择 230 月承诺消费 送 700 分钟用户需要办理的：填写“营销组工单”由营销组跟进完成，涉及用户有购机补贴的，相关配送部门将
4、与用户直接相关事宜后送至用户处。10000 号不做手机型号及价格介绍，以配送部门联系用户为准，受理要点如下。1.C 网套餐介绍套餐立推 e 家融合套餐对于有意向办理 C 网单产品套餐的，推荐天翼套餐或加装版目前 10000 仅能受理后付费 CDMA，因此请引导用户办理后付费 C 网套餐：物流配送范围仅为市区范围内，郊县暂不配送2.受理填单注意对于需要为受理的用户，请填写“营销组工单”必填信息：原套餐种类：点选用户原套餐新套餐种类：点选用户要求参加的基础套餐名称新套餐细分：点选用户要求参加套餐的具体档次开设备号信息：捆绑的固定电话号码/宽带设备号联系方式：方便白天联系用户的联系电话密码验证的步骤
5、显示栏改为“SHCT 全部资产call-center”输入 189 手机号码点击“视图” “通信”“CRM 客服自助服务”“CDMA 密码验证”UIN 卡卡号查询“客户资产”找到设备信息后，点击“转入资产属性界面”“资产明细”中的 UIN 卡信息用户承诺消费情况及终端补贴金额查询“客服资产”找到设备信息后，点击“转入资产属性界面”点击“营销活动”PUK 码查询网上营业厅PUK 码查询手机号码输入报给用户 PUK 码（不报 PUK2 码）ISMP（SP 的查询或退订）点击 ISMP 平台受理输入账号：ck2_10000 ; 密码：Abc12345 ; 验证码随机点击“登录”准预付费和预付费手机余
6、额查询计费前台支付管理查询C 网余额查询输入手机号点击查询账户区局的查询账户资料点击“按设备号查询”输入设备号码手机上网包资费查询“客户资产”在“根资产设备编号”中输入 CDMA 设备号，点击“执行”更新：PRL 列表方式网上营业厅PRL 更新国际漫游 PRL 更新输入用户号码提交（10659165 用户发送短信自己更新）短期漫游申请“改性能”“CDMA 后付费/准预付费功能” ，“CDMA 后付费/准预付费短期国际漫游”打勾点击“CDMA 后付费短期”国际漫游（注:告诉用户有两种分 15 天和 30 天）无机呼转操作见知识库保号通知/改号通知在知识库的白板CDMA 保号通知/改号通知里看操作
7、挂失客户资产输入用户设备号码点击“挂失停机”“合法性校验”“提交”挂失方法（二）1.在 CRM“客户资产”中查询设备号 18939791990，点击客户名字在“销售品实例”中同时选中语音号码及数据卡号码（此设备的 18917421461） ，点击“设置受理资产”在“业务流程”中选择“挂失类”“在业务流程小类”中选“挂失停机”点击“设置业务流程”在“业务受理信息”中点击“执行受理”2.在订单界面的行项目中检查是否有 2 条挂失停机的记录，点击“合法性校验”和“提交”C 网预开通补入A：“客户资产” ，输入设备号码点击“预开户补入”B：在“目的客户重要信息”中先点击“查询” ，通过输入用户的身份证号码，查询 CRM 中是否有客户信息：a）有和用户核对“客户现地址” ，地址与用户报出的地址一致：直接点击“设置目的客户” 。如用户要求修改现地址：在“目的客户地址”中查找或新建点击“保存”点击“设置目的安装地址”在“目的客户重要信息”中点开“客户现地址”选择新建的地址即可直接点击“设置目的客户”b）没有点击“新建” ，输入相关信息（带红色星号标志为必填项）点击“核查”核查通过后点击“保存”D：在“目的客户地址”中点击“设置目的安装地址”E：在“业务受理信息”中点击“执行受理”另请注意：如用户提供不了上海本地的地址，请不要对“目的客户地址”修改，切不可将外地地址输入进去
