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1、亲亲天使婴幼儿游泳馆提成规则1、每月由负责人定总任务。2、每月由店长统一管理，店长除每月完成自己份内的任务，还要协助、督促所有员工完成任务，如总任务不达标，由店长和不达标的员工共同承担（注：每张任务卡 100 元） 。3、母婴用品和针织品分为两大类，每个月由管理人定总任务，任务达标提成为 1.5%，达标一半成以上为 1%，不到一半为 0.5%，店长须把营业额提高，协助、督促员工提高营业额。4、办卡分为三类：小卡：婴儿提成 15 元，儿童10 元；中卡：不论婴儿还是儿童提 50 元；大卡：不论婴儿、儿童提成 100 元。亲亲天使婴幼儿游泳馆泳疗师规则1、进门接待：被动操，开始由哪个泳疗师接待，就
2、由哪个泳疗师一直为客人服务到底，既不争抢，也不会让客人觉得泳疗师不专业。2、只能由客人挑泳疗师，不能由泳疗师挑客人，相互监督，如发现一次扣 100 元。不能向任何客人推荐吃的东西，相互监督，如发现一次扣 100 元。游泳过程中包括抚触期间，宝宝不能吃东西，泳疗师要及时提醒家长，如发现一次扣 200 元。3、办卡制度：不争不抢，不推托。进门接待；推销价格办卡；放水；被动操；陪伴宝宝；洗澡；抚触。必须达到以上四样，办卡才能算（注：如遇很忙、人很多时，泳疗师只需要陪伴宝宝和做抚触，办卡就算数） 。4、让每个顾客自己签字，只有客人签字才算，泳疗师签字不算，客人签字必须和电脑记录一致，月底以少的一方为主
3、。客人进门后要先在前台打小票，前台把小票和号码牌一起给顾客，顾客把小票给里面的泳疗师，叫号游泳。5、哪个泳疗师接待的顾客，由哪个泳疗师负责让客人签字。6、所有泳疗师的技术都是一样的，不论高低。7、不准离岗，相互监督，一对一服务。员工守则1、拾获客人同事遗忘的物品，需及时报告上级处理。2、随时保持工作环境的整洁，用完物品和设备要及时清洁到位。3、上班时间会见亲友不准超过 5 分钟，打私人电话不允许超过 3 分钟，手机必须调为振动或关机，服务顾客时不允许带手机或不许接电话。4、损坏店内物品照价赔偿。5、票据金额有差错由当事人负责。6、若收银员有假币出现则由当事人负责。7、每月盘点，商品遗失全部由员
4、工照价赔偿。8、对设备、用品应严格按照标准操作规程使用，如发现是因违章操作，致使设备损坏，应照价赔偿。9、未经批准不得擅自取用店内各类物品做个人自用，否则，以偷盗论处。10、如员工犯有盗窃财物行为，无论其所偷物品属店内还是客人或同事，均会被立即开除职务并送公安局查办。考勤和奖罚制度1、员工每月可获得两天带薪休息日，但不可连休，休息前需向主管或店长事先申请，经同意后方可休息，或由主管、店长安排轮休，以便店内工作正常运行。2、事假：员工若有事需要请假，应提前向主管、店长申请，经同意后方可请假。当月的两天正常休息日可用于抵假（可按小时计算） ，若当月休息日时间用完后又请假 1-2 小时扣 10 元，
5、并取消当月“星星合格奖” ；请假 3-4 小时扣 20 元，并取消当月“星星合格奖” ；请假 5 小时以上算一天，扣除当天底薪工资，并取消当月全勤奖。3、病假：病假必须要有医生证明。当月病假不超过一天的享受底薪，且不影响“星星合格奖”的评比。4、服务满一年以上的员工享受带薪婚假 5 天、丧假 5 天，不影响“星星合格奖”的评比。5、迟到：迟到 1 分钟罚款 10 元，半小时以上算旷工。6、早退：未到下班时间擅自离开岗位为旷工。7、旷工：旷工一天罚 50-200 元（第一次 50 元，第二次100 元，第三次 200 元） 。有以下行为之一的均属旷工：（1）事先不申请就休息；（2）当班期间因私事
6、擅自离开岗位 30 分钟以上；（3）迟到半小时以上；（4）若当天有紧急事情需休息或请假必须在上班前跟主管或店长申请，经同意方可休息，否则按旷工处理。8、不得代替她人签到，一经发现双方各罚 100 元。各岗位人员职责一、游泳师岗位职责1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、按本店的工作流程为客人服务。3、保证用具的干净与消毒。4、爱护公共财务。5、不擅离职守、发生问题及时汇报。6、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。7、操作身穿工作服、双手消毒。8、不断提高个人理论及操作水平。二、前台接待人员岗位职责1、必须热情礼貌的接待客人，详细的介绍本店的服务项目和特色，解答
7、客人疑问。2、接听咨询电话、预约电话、投诉电话，并作好记录。3、收款帐目明确无误、清晰。4、负责客户追踪服务、客户档案的存放。5、保管员工档案，传达总部通知。6、负责产品陈列，前台的美观工作。7、为每位客人建立客户档案。8、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品及杂志。9、为客人开单结账。10、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。日常行为规范1、准时上班，不迟到、旷工，事假、病假提前办好申请手续，换（代）班必须提前向主管或店长申请，经同意后方可。2、对待顾客要热情、周到、彬彬有礼，不卑不亢。3、每天 9 点半以前要把卫生做好，10 点以前要整理好仪容，统一着装上岗。4、不能在馆内洗澡、洗私人物品，一经发现，一律以 50-100 元罚款。5、考勤：必须严格执行我馆考勤制度。6、营业前各岗位需作好各项准备工作。7、每个月进行一次专业知识培训，提高服务质量。8、员工之间要和睦相处，不得拉帮结派搞小团体，一视同仁。
