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1、创新服务理念 构建和谐运管怀远县运管所春运工作纪实2012 年春运启动以来，县运管所按照“和谐有序、安全为先、科学组织、优质便捷”的春运指导原则， 结合“五级书记大走访 ”活动， 认真落实春运各项工作。以效能建设为抓手，以创新服务为主线，以关注民生为重点，以队伍建设为保障，把工作重点放在创建“平安春运、和谐春运 ”上，为我县道路春运工作的开展提供了坚强保证。一、 高度重视 层层部署为打好 2012 年道路运输春运攻坚战，更好的解决广大旅客的出行困难，运管所和各客运企业分别成立领导小组，实行“一把手”负总责，加强对春运工作的领导。县运管所先后多次召开会议部署春运工作：一是召开全体运管人员动员会，
2、激发职工工作热情；二是召开运输企业负责人会议，通报春运交通安全管理措施，提出具体工作要求，认真落实客运车辆隐患排查工作；三是召开从业人员安全教育会议，组织安全学习讲座，发放安全方面的温馨提示告知单，切实增强客运从业人员的安全意识。二、大力宣传 营造氛围我县是外出打工大县，每年春运都是打工者返乡和外出的高峰期，为促使经营者及运输参与人遵章守法，确保春运期间广大群众安全便捷出行、平安回家，过上一个欢乐祥和的春节。今年春运开展以“拒乘非法营运车”为主题的宣活动，通过发放宣传单、张贴宣传画报和悬挂标语等多种方式进行宣传，重点强调乘坐“黑车”的危害性，提倡广大人民乘坐合法车辆。宣传材料图文并茂、文字通俗
3、易懂，吸引不少经营者、驾驶员和群众参与阅读。今年春运期间，运管所共出运执法车18车次、人员70人次进行宣传活动。累计发放宣传单1260份、悬挂标语80幅、张贴宣传画报60幅。分别选取汽车客运站、集贸市场和高速路口等人群、车辆较集中的场所进行宣传，通过群众积极热情的参与和运管人员的耐心讲解，达到了良好的宣传效果。三、履行职责 严格执法春运以来，为了保证正常的旅客出行秩序，保护广大旅客的合法权益，县运管所坚持把打击非法营运工作作为春运工作的重中之重，采取多项措施重拳打击非法营运行为，全体运管员一律停止节假日休息，轮流上路执勤，确保车站、重点路段不失控。成立了五个巡查组并配备执法专车，由所领导分别带
4、队，不分节假日、不分昼夜加强对汽车站等人口流动密集场所进行专项巡查；设立和公布举报电话，安排专人24小时值班，认真受理举报投诉，做到有件必复。春运期间，全体运政人员能够从严执法、规范执法，共查处违法行为20余次，其中查处“黑车”5辆，超范围经营3辆。切实维护了春运客运市场秩序，保障经营者的合法权益和人民群众的出行安全。四、开展效能建设四、开展效能建设 优化窗口服务理念优化窗口服务理念小窗口大舞台，它是运管形象的镜子，是联系群众的桥梁，更是优化我县经济发展环境的前哨。效能建设活动开展以来，县运管所把建设和完善运政服务大厅、基层交管站等窗口作为强化运管服务的一项重要内容来抓，切实履行 AB岗制、首
5、问负责制、限时办结制，提出了“创新服务理念，推进科学发展，构建和谐运管”的活动主题，紧紧围绕活动主题开展了各项实践活动。大力整顿工作作风，提升行政效能，实施“微笑服务 温馨交通”工程，彰显运政执法人员的良好形象。运政服务大厅倾情推出了“宁愿麻烦自己百次，不能麻烦群众一次”的服务承诺，用微笑把整个运管队伍的风采通过窗口展现给社会，让群众切切实实感受到微笑服务带来的变化。相继推出并实施的透明办理、预约服务、限时办结、微笑服务、短信提示、上门办理等十项便民举措，得到了服务对象的一致赞誉。春运以来，运政服务大厅窗口人员更是用实际行动为服务对象提供着优质高效、方便快捷的“一站式”行政服务， 由于今年开车
6、返乡过年的营运车主比较多，2012 年春运刚到，我县营运车辆的审验、换证工作就进入了高峰期,很多车主忙着把道路运输证审验好，尽快投入节后营运。节后首个工作日该窗口就办理了近 200 件业务。虽然业务繁忙，但窗口工作人员始终坚持“亲情式”服务的接待，以饱满的工作热情，尽力为车主提供耐心、细致、快捷的服务，让车主们感受到了回怀远办事的方便和温暖。县运管所在春运期间又分别成立三个春运服务点，与公安交警联合成立春运服务站。在每个春运服务点，为旅客提供便民药箱和荼水，对滞旅客及时做好疏散，确保旅客走的及时。五、优质服务 创建和谐春运春运期间，县运管所积极引导道路运输企业以春运为契机，开展“微笑服务，温馨
7、交通”活动，树立我县运输行业良好形象。以客运站点为依托，凸显“服务春运”理念，以“爱心、恒心、真心、细心、信心”五心服务春运过往车辆及群众。各客运站开展了形式多样的优质文明服务活动。一是增开售票窗口，延长售票时间和预售时间。增设了售票点，高峰时期售票时间延长一小时。二是设立流动售票点，方便学生和农民工购票。开展农民工“平安返乡送温暖”活动，开设农民工专用售票窗口，组织人员深入民工集中地，调查了解广大农民工的返乡目的地，提前做好预案，保障及时运输，并为农民工返乡包车提供优惠政策。同时做到上门售票，方便民工和学生返回。三是公示售票价格，遏制擅自涨价。要求各客运站在站内公布政府指导价与实际执行价，在客车车厢内张贴运价里程表，做到让旅客明明白白消费。运管所多次配合县物价局，对价格投诉进行查处，共查处车辆20多台，对多收的票款责令退还给乘客，并向乘客赔理道歉。四是提供应急服务，为有需要的司乘人员提供人性化的帮助。各客运站都设立了春运临时休息室，并准备了药箱、矿泉水、饼干，提供免费热水、信息咨询，放置修理厂的联系名片等，此举受到广大驾驶员及乘客的高度赞誉。五是引导公交、出租、农村客运驾驶员为乘客提供优质服务，切实为民办好事，办实事。春运期间为旅客找回物品4次，找到钱包1次，受到旅客的一致好评。二一二年二月十三日
