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1、企企业业公公共共关关系系的的内内容容企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到 企业与社会协调发展的目的，社会公众并不是一个宽泛的概念，而是有其特定 的含义，即对企业具有直接影响与作用的社会群体。具体可以分为企业外部公 众和内部公众。企业公共关系包括企业内部和外部公共关系。以下从这两方面 加以说明： （一一）企企业业内内部部公公共共关关系系企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以 股东之间的关系。内求团结是企业内部公共关系的基本目标。 1.员工关系。它是指企业内部的人际关系。员工关系是企
2、业内部公共关 系中最基本、最重要的关系。员工关系的重要作用体现于：它决定着企 业各项目标的实现。 它体现企业的素质和形象。 它决定着企业的管理 效能。 简而言之，社会组织是由社会中个人的特定组合所构成。企业是社会组 织中一个特定的类型。所谓企业，是指以提供商品、劳务为手段，以实现营 利为目的的基本经济单位。从这个意义上看，企业公共关系的目标，便是企 业总体目标中的子目标、分目标。换而言之，企业做为公共关系活动的主体， 其公关活动必须依据企业的总目标来制定自身的特定目标。 （2）传传播播社会中传播形成关系。企业公共关系也是通过传播来传递信息，形成互动，达到企业与公众和谐相处的目的。因此，传播在企
3、业公共关系活动中处 于媒介地位。 （3）社社会会公公众众公共关系活动的客体是公众。不同的社会组织有不同的公众与之对应。 在社会发展过程中，公众对社会组织的影响和制约作用日益重要。因此，企 业公共关系是协调与社会关系的重要途径。创造和谐的员工关系，必须要做到： 满足员工物质和精神需求。 实行民主管理，调动员工积极性。 加强信息沟通，减少矛盾与摩擦。 培育企业文化，增强企业凝聚力。 2.领导层内部的关系。即企业经营管理者之间的人际关系。现代企业的 领导者通常是由具有一定的层次结构组成的集体，又称之为领导层。其内部 关系如何，对企业各方面的影响重大。 要形成良好的领导层内部的关系，应做到： 明确职责
4、范围，分工又 合作。互相尊重、互相信任。 沟通情况，增进理解。 3.部门关系。企业内部各部门是联系企业与员工的中介，又是企业运营 的关键环节。加强部门之间的关系协调，关键在于信息的沟通。可以采取： 职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶话会、 建议制度等诸多形式实现充分的信息交流，以达到相互理解、信任与合作的 目的。 4 股东关系。股东关系是股份制企业内部关系的一种形式。这种关系处 理得当与否，对企业的发展有直接的影响和制约作用。只有尊重股东权益， 让股东充分了解企业的客观经营情况，才能增进股东的信任与支持；开展良 好的股东关系活动，通过各种形式保持企业和股东密切的信息沟
5、通和情感联 系，使股东关心和支持企业发展。 （二二）企企业业外外部部公公共共关关系系它是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。主要包括： 1.顾客关系。它是企业外部公共关系中最重要的关系。这是由企业的经 营性质所决定的。企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同时还 广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。换而言之，良好的顾客 关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。 与顾客保持良好关系的方法主要有： 提供优质商品与服务。 创新 经营，指导消费。 妥善处理顾客投诉。 强化信息交流与情感沟通。 2.社区关系。它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。社区对 企业而言，既是企业
6、的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共关系 上的重要性。协调社区关系的主要方法有： 增进相互了解。 维护社区环境。支持社区公益活动。 促进社区繁荣。 3.新闻界关系。它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。与其 他外部公众相比，从公关的角度看，其特征为： 非经济性。即除商业广 告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之，企业不能用经济利 益关系去处理与新闻媒介的关系。 舆论导向性。这使得企业极其重视新闻 媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。 与新闻界协调关系的主要方法有： 主动提供新闻。 适时召开新闻 发布会。利用新闻媒体做广告。 保持长期联系。 4.供应商关系。它
7、是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。处 理这方面关系的原则是：互惠互利，加强协作。通过建立信息交流制度，实 现信息共享；密切人际交往关系，增加信任与了解。 5.政府部门关系。它是指企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物 价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业照章纳税，守法经营，并加强与 政府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持，是企业处理好与政府关系 的基本要求。 6.竞争者关系。它是指企业与同行企业的关系。企业必须树立公平竞争 的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。7.社会名流关系。它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响 力的人物之间的关系。与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社 会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平； 有助于企业扩大市场影响力。
