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1、哈尔滨渤丰物业管理有限公司1哈尔滨渤丰物业管理有限公司规范管理实施细则哈尔滨渤丰物业管理有限公司规范管理实施细则第一章第一章总则总则第一条第一条、哈尔滨渤丰物业管理有限公司管理规范实施细则（以下简称细则）贯穿本公司章程，实施公司章程各要素。为确实打造“品牌物业” ，努力实现一级物业管理标准。使公司员工职责清晰、标准明确、操作有序、有章可循。特制定本细则。第二条第二条、本公司的总体任务是所承接各项目的物业全面管理。本公司是服务行业，它的宗旨是为业主服务，其经营方式是按标准收取业主服务费，即物业管理费。第三条第三条、本公司对所管理物业项目的服务内容：客户服务管理；公共设施设备管理；公共卫生保洁；公
2、共环境绿化管护；公共秩序维护；公共消防安全管理。第四条第四条、本公司的管理方针是：优化管理，强化服务，追求完美，树立品牌。第五条第五条、本公司始终遵循“全心全意全为您”的服务理念。以“用心服务，永不停步”为服务宗旨。第六条第六条、本公司的企业精神是：依法管理；诚信服务；开拓进取；创建辉煌。员工要有敬业、创新、团结、奉献的精神，努力实现服务零缺陷，操作零失误，设备零故障，安全零隐患的服务标准。第七条第七条、本细则对本公司的管理机构，规章制度、岗位职责、质量标准做了细化规定。哈尔滨渤丰物业管理有限公司2第二章第二章 管理机构管理机构第八条第八条、按照物业管理公司的规范管理标准，依据本公司章程的管理
3、要素，本公司设置：综合部、财务部、总工办、各物业管理项目服务中心。各服务中心设客户服务部、工程维修部、绿化保洁部、秩序维护部。第九条第九条、根据本公司规模特点设置组织机构。待本公司业务扩展将逐步加以完善。第十条第十条、根据本公司章程规定，结合现有业务量，本公司设总经理 1 名、常务副总经理 1 名、总工 1 名、综合部长 1 人，会计（兼职）：1 人；出纳：1 人，内业台帐员：1 人。项目服务中心经理 3 名（其中新新家园经理由总工兼）及下属新新家园服务中心：19 人；高丽风情小镇物业服务中心：22 人；龙信家园物业管理处：16 人。第十一条第十一条、总经理向公司负责，常务副总经理向总经理负责
4、，项目经理向常务副总经理负责，各部门主管向项目经理负责，员工向各部门主管负责。第三章、规章制度第三章、规章制度第十二条第十二条、请示汇报制度一、实行上请一级请示汇报制，副总经理向总经理请示汇报；项目经理向副总经理请示汇报；主管或班组长向项目经理请示汇报；各岗位员工向主管或班组长请示汇报。二、请示事宜理由充分，目的明确，做到合情合理，不违背公司规章。三、汇报工作要具体，要按照要求内容汇报，实事求事，反对虚假。除重大问题外，不得越级汇报。第十三条第十三条、会议制度哈尔滨渤丰物业管理有限公司3一、总经理办公会由总经理主持召开，业务会由副总经理主持召开，各服务中心会由项目经理主持召开，各部门或班组会由
5、主管或班组长主持召开。二、总经理办公会由总经理随时决定召开，业务会由副总经理主持每周三定期召开。各服务中心每周一次例会、周一定时召开，各部门班前会由主管或班组长组织每天一次。三、员工大会由副总经理主持召开，员工大会一般每半年一次，特殊情况可增加次数。四、总经理办公会参加人员由总经理决定，公司周例会由公司中层以上人员参加，各服务中心例会由部门主管或班组长参加，班会由班组人员参加。五、各服务中心每周一将各项目的本周工作总结和下周工作计划以书面材料报至综合部，由综合部报至常务副总经理。每月 1 日将上月工作完成情况和下月工作计划报总经理、副总经理各一份。第十四条第十四条、工作制度一、工作时间：1、员
6、工每周 6 个工作日，管理人员：早 8 点 30 上班，11：30 午休，晚17 点下班。工程、秩序员员实行换班制（早 8 点到 30 分上班，第二天早 8 点到 30 分下班。保洁员早 7 点 30 分上班，下午 4 时 30 分下班。 （根据项目不同、季节不同，调整上、下班时间） 2、员工必须按时上下班，不准迟到、早退，不准脱岗。二、在岗工作期间不准做与本职工作无关的事，不准聚众闲谈。三、在岗工作期间不准无故留客、饮酒、打牌等其它活动。四、实行上下班签到制，无故不签到的按旷勤处理。五、签到考勤管辖：公司机关由综合部管理，各服务中心由项目管理。哈尔滨渤丰物业管理有限公司4六、每月 5 日前，
7、各服务中心负责将上月考勤、绩效考核报表、工资表、月采购计划及餐费补助表按时呈报到公司综合部，由综合部审核后，按程序报至财务部及各级领导审批。七、办公用品摆放有序，保持办公室卫生整洁。第十五条第十五条、请假制度一、员工有事确不能到岗的必须请假，准假后方可休假。副总经理向总经理请假，项目经理向副总经理请假。员工请假向项目经理请假。二、员工急病、急事事先不可预料的为特殊情况可电话请假。三、员工请假 1 天由项目经理批准，2-5 天（包括 5 天）由副总经理批准，5 天以上由总经理批准。四、员工请假 2 天（包括 2 天）以上的必须履行请假条方式，由综合部履行请假、告假手续。请假人未得到批准而休假的视
8、为旷勤。五、婚假、产假、丧事，病假等依据有关法规，结合公司实际情况另行规定。第十六条第十六条、值班值宿制度一、节假日公司及各服务中心需安排管理人员轮流值班，各服务中心必须提前 3 天将值班表报至公司综合部。二、值班人员必须按时到岗，做好交接事宜，处理好各班一切事宜，不得有误。各服务中心总值班管理人员必须下本小区巡检，做好详细记录。三、值班人员当班时不准饮洒，不准搞娱乐活动，不准留闲杂人员住宿等违犯公司制度的行为。四、值班人员在当班时所遇问题属职权范围内的立即处理，非职能范围内立即向主管部门或领导汇报请求指示。哈尔滨渤丰物业管理有限公司5第十七条第十七条、活动制度一、全体员工积极响应公司的号召，
9、参加各种活动，不得无故缺席。二、公司的活动包括：集体劳动，公益社会活动，参加上级组织的各项活动，公司组织的其它各项活动等。第十八条第十八条、财务管理制度一、实行逐级审批制度，任何支出必须经主管财经的总经理批准后方可列支。二、严格履行凭证记帐制度，任何票据必须手续完备合法，内容真实，数字正确，日期和印章齐全，大小写相符；经手人、经办人、审批人，三人签字齐全。三、设立银行现金日记帐，总分类帐，各项明细账。四、保管好一切未使用的重要空白凭证，领用时办理领用手续，误写收据和作废支票注销作废章。五、严格分清收支两条线，不违背国家有关现金管理制度，六、严格履行库存现金管理规定，确保库存现金，证券安全，库存
10、现金不得超出限额规定。七、建立健全现金帐目，做到日清月结，钱帐相符；杜绝白条抵库或帐外小金库，对超过现金收付款项的通过银行结转。八、公司一切费用支出，由承办部门填制费用报销单，经财务部审核，主管财经领导审批。重大支出需报至财务部支出计划由主管财经领导审批后方可列支。九、严格区分支出项目，对工程支出项目要有施工合同，工程预算、总工程师审核后财务部方可受理。哈尔滨渤丰物业管理有限公司6十、对预借支票和现金的经办人，限期七日内报帐，随时与财务人员核对。无故不能限期报帐的经手人对其工资暂停发放。十一、对当次用正式发票结算的业务，原则上不与借款挂帐。十二、涉及财务统计报表必须经总经理审批方可呈报。十三、
11、按照固定资产范围分类，建立固定资产帐，严格履行固定资产的帐务处理，使用管理规定。十四、按照帐、票据管理规定，建立财务档案，认真管理，不得损坏和丢失。第十九条第十九条、物品管理制度一、公司所需物品经审批后由专人（采购人与财务二人）统一采购，每月5 日前服务中心必须将采购计划报至综合部，报副总经理、总经理审批，工程方面的采购计划必须由总工程师审批，采购时要货比三家，精打细算，经济实用，及时无误。二、公司所采购的物品由保管员统一保管，并办理入库手续，保管员要建立保管帐，出库按采购计划出库，出入库手续要齐全。三、采购与保管入库交接清楚，手续完备，否则出现问题由不清方负责。四、各工作岗位对公司的物品的使
12、用做到节省、爱护、保养等，要有使用记录，不得外借。无故损坏，丢失的按价赔偿。第二十条第二十条、档案管理制度一、公司档案由业主档案、工程内业档案；人事档案、文秘办公 档案；财务档案组成。各类档案按档案管理要求立卷归档，分类保管，其中，业主档案中的业主联系方式及房产变更信息要做到适时更新。二、工程内业档案、业主档案及文秘档案由各服务中心内业管理员管理，哈尔滨渤丰物业管理有限公司7并将保管档案目录上交公司综合部备案。 财务档案由财务部管理。 ，三、各类档案的收集、归档、保管按年度，项目每年立卷一次，各类记录表格按月装订。四、需借阅档案的，必须由副总经理审批后到档案管理人员履行借阅手续方可借阅；财务档
13、案借阅审批权为总经理；任何档案不经领导批准不准复印。五、档案出现丢失，损坏的由责任人按价赔偿，并同时追究相关责任。第二十一条第二十一条、薪酬制度一、本公司薪酬级别分高层、中层、主管、技术工种、员工五个级别；高层工资月薪 30004000 元；中层月薪 15002000 元；主管和技术工种月薪11001300 元；员工月薪 6501000 元。二、本公司根据企业的业务扩展设立工龄工资，工龄工资为每满一年工资增加 50 元-100 元/月。三、本公司根据各岗位设立绩效工资 50-100 元，以当月绩效考核成绩发放。四、各服务中心收费管理人员每人每月设立指标工资 200 元，如按时、按指标完成收费任
14、务，公司将一次性兑现。五、员工分试用期工资和正式工工资，试用期工资是正式工工资的 80%90%第二十二条第二十二条、人事管理制度一、员工招聘聘用原则：遵循公开、公平、公正适用的聘用原则。招聘方式：以公司招聘和推荐聘用为主。二、招聘程序哈尔滨渤丰物业管理有限公司81、应聘者应提交下列材料：（1）填写完整的应聘人员情况登记表。（2）近期一寸免冠照片二张、本人身份证、户口原件及复印件。（3）学历证书原件及复印件。（4）专业技术职称证书原件及复印件。（5）秩序人员提供由公安机关出据的无前科劣迹证明。2、面试（1）管理人员：综合部对应聘者进行初试，对所提供的资料进行综合分析，通过后推荐至各服务中心复试。
15、由相关部门负责人考核其岗位技能和基本条件，并在招聘表上签署复试意见。初、复试通过后，由副总经理对应聘者进行面试，通过后，报总经理审批。确定聘任后，由综合部负责填写报到单，安排应聘者到相关部门试用。（2）操作层员工由项目经理面试聘用，班组长以上由项目经理推荐给副总经理面试确定。（3）工程技术人员聘用，必须由公司总工程师面试后决定。3、报到接到录用通知后，请在指定日期到综合部/物业服务中心报到，如因故不能按期前往，应与综合部联系另行确定报到日期。户口不在哈市的员工需出具哈市担保人的担保书及担保人身份证原件、复印件。4、录用与手续办理（1） 、领取工作服、工牌等其他相关资料及办公用品。（2） 、与试
16、用部门负责人见面，接受工作安排。进入试岗期，试岗期为 5天。哈尔滨渤丰物业管理有限公司95、入职前培训新员工报到时，公司综合部长/总工程师/财务相关业务指导人员针对各岗位要求，按公司相关规定对其进行岗前培训后，新员工执报到单到物业服务中心经理报到，由经理对其进行针对性的情况介绍和具体工作的指导，并安排专人做岗中培训。综合部根据公司年培训计划方案，定期组织新员工来公司培训。6、试用期（1） 、操作层员工试用期一般为 1 个月，管理人员试用期一般为 1 至 3 个月。（2） 、试岗期间自动离去的，公司不发给工资；由公司辞退的按实际天数发给试用期工资，试岗期计算在试用期内；试用期不履行离职手续而私自离去的不发给工资；办理离职手续的按试用期工资标准发给实际工作日工资7、转正（1） 、试用期满前 15 天，由本人提出申请（含工作总结） ，试用部门作出鉴定意见报综合部，由综合部进行考核评估，形成考核意见，按规定程序报副总经理、总经理审批，合格后给予转正，转正工资从转正之日起执行。（2） 、试用期内由特殊原因请假，转正时间会被顺延。请假累计超过 7 天作
