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1、销售服务质量检查表 编号：8.2.4-04 序号 检验项目质量要求检查情况结论检查人时间销售人员仪表、标识的佩戴情况仪表整洁、大方；举止端庄；佩戴工作牌仪 表 整 洁 、 大 方 、 举 止 端 庄 ； 均 佩 戴了工作牌2 销售服务设施维护使用及完好情况各类服务设施完好，正常使用各类服务设施完好，均能正常使用3 销售环境的保持销售环境舒适、清洁公司的销售环境舒适、清洁4 接待质量（包括来人来电）对来人来电接待礼貌、细致、耐心、专业对来人来电均接待礼貌、细致、耐心、 专业5 电话记录的及时、完整、清晰情况电话记录清楚、及时、完整电话记录清楚、及时、完整6 制订采购计划并实施采购清楚、及时、完整
2、、进行审批,在合格供方中采购清 楚 、 及 时 、 完 整 、 进 行 了 审 批 ； 且均在合格供方中实施的采购7 商品的运输及时和安全及时和安全8 订购商品的验收对所有订购商品进行入库检验，确保经检验合格的商品方可入库。对所有订购商品均进行了入库前的检验，入库的商品均检验合格9 商品的储存储存环境、防护储 存 环 境 不 漏 雨 ， 通 风 、 照 明 适 度 ，不潮湿，有消防设施；库存产品防护适当10 顾客要求评审的及时性对顾客要求评审及时率100% 对每次顾客的要求，均及时进行了评审，评审的及时率100% 11 提供产品的质量合格率提供产品的质量合格率100% 提供产品的质量合格率10
3、0% 12 顾客沟通及时性、主动性售前、售中和售后及时进行，并保持记录有电话记录和顾客回访记录13 顾客异议及时处理顾客异议及时处理率100% 顾客异议均及时进行了处理，及时处 理率100% 14 合同执行情况跟踪每周一次对公司所签订的合同每周进行了一次 跟踪，对存在的问题及时进行了处理15 顾客产品使用情况回访保持回访记录，清楚，完整。保持回访记录，清楚，完整16 销售服务情况回访保持回访记录，清楚，完整。保持回访记录，清楚，完整编号：分享到：把文档贴到 Blog、BBS 或个人站等：复制 预览 普通尺寸(450*500pix) 较大尺寸(630*500pix) 你可能喜欢销售服务规范 汽车
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