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1、社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用社交网络在知识管理的应用 如何如何如何如何如何如何如何如何发挥群众智慧发挥群众智慧发挥群众智慧发挥群众智慧，创新企业竞争创新企业竞争创新企业竞争创新企业竞争发挥群众智慧发挥群众智慧发挥群众智慧发挥群众智慧，创新企业竞争创新企业竞争创新企业竞争创新企业竞争力力力力力力力力陈永隆 博士 叡扬信息股份有限公司 知识管理顾问http:/ http:/.tw 2011. 08. 191大纲大纲大纲大纲大纲大纲大纲大纲 社交网络为何崛起？
2、认识知识管理的 ABC Web 2.0 与群众的智慧 Enterprise 2.0 SLATES Vitals/KM 创新企业竞争力 利用 Vitals/KM 创新企业竞争力2当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时当你正在与一位陌生人握手时你知道与对方有多少共同的朋友你知道与对方有多少共同的朋友你知道与对方有多少共同的朋友你知道与对方有多少共同的朋友？ 你知道与对方有多少共同的话题你知道与对方有多少共同的话题你知道与对方有多少共同的话题你知道与对方有多
3、少共同的话题？3所以所以所以所以，未来你可以未来你可以未来你可以未来你可以所以所以所以所以，未来你可以未来你可以未来你可以未来你可以与不在同会场的人与不在同会场的人与不在同会场的人与不在同会场的人，听同一场演讲听同一场演讲听同一场演讲听同一场演讲； 延伸同兴趣的人脉延伸同兴趣的人脉延伸同兴趣的人脉延伸同兴趣的人脉，接触不同演讲接触不同演讲接触不同演讲接触不同演讲！4与不在同地点的人与不在同地点的人与不在同地点的人与不在同地点的人，读同一本书籍读同一本书籍读同一本书籍读同一本书籍； 延伸同兴趣的人脉延伸同兴趣的人脉延伸同兴趣的人脉延伸同兴趣的人脉，接触不同接触不同接触不同接触不同书籍书籍书籍书籍
4、！Metcalfes LawMetcalfes Law 梅特卡夫法则：是指网络价值以用户数 量的平方的速度增长。 Value = n(n-1)/2 ?Value n25社交网络为何崛起社交网络为何崛起社交网络为何崛起社交网络为何崛起？社交网络为何崛起社交网络为何崛起社交网络为何崛起社交网络为何崛起？ 社交网络服务(Social Networking Service ，简称 SNS)主要作用是为一群拥有相同拥有相同拥有相同拥有相同 兴趣兴趣兴趣兴趣或从事相同活动从事相同活动从事相同活动从事相同活动的人建立在线社群 网络服务普及化与多元化 网络使用者超过某个临界点 网络使用者超过某个临界点 网络连
5、结了相同兴趣、相同活动的社群 无所不在的移动网络与联网装置发展 知识分享与网络价值的需求增加6知识管理知识管理知识管理知识管理知识管理知识管理知识管理知识管理(Knowledge Management, (Knowledge Management, KMKM) ) 有系统地去发现知识、了解知识、分享 知识与使用知识，以创造价值的方法， 让信息与知识能在适当的时间流向适当 的人，使这些人可以工作得更有效率与 效能。(American Productivity & Quality Center，APQC)7知识管理的基本知识管理的基本知识管理的基本知识管理的基本知识管理的基本知识管理的基本知识管理
6、的基本知识管理的基本 ABCABC 知识外显： 养成将看不见的内隐知识(亦称默会知识)转化为具 体的外显知识(如文字、图片、声音、影像) 知识分享： 个人知识不吝于分享给团体，团体知识不吝于分个人知识不吝于分享给团体团体知识不吝于分 享给组织，组织之间也乐于跨组织协同分享 知识转换： 学习将繁杂的原始数据，解读出有意义的信息， 再将有意义的信息，加值为有价值的知识，最后 将知识应用与内化后，领悟出人生的智慧8没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图没有社交网络的知识地图9合社交网络
7、的知识地图结合社交网络的知识地图结合社交网络的知识地图结合社交网络的知识地图结合社交网络的知识地图结合社交网络的知识地图结合社交网络的知识地图结合社交网络的知识地图结发现某些同事发现某些同事发现某些同事发现某些同事，也对也对也对也对 某些类型文档有兴趣某些类型文档有兴趣某些类型文档有兴趣某些类型文档有兴趣发现某些同事发现某些同事发现某些同事发现某些同事，也对也对也对也对 某些类型话题有兴趣某些类型话题有兴趣某些类型话题有兴趣某些类型话题有兴趣认识相似想法同事认识相似想法同事认识相似想法同事认识相似想法同事， 接触更多元的话题接触更多元的话题接触更多元的话题接触更多元的话题！10认识相似兴趣同事
8、认识相似兴趣同事认识相似兴趣同事认识相似兴趣同事， 接触接触接触接触更多元的文檔更多元的文檔更多元的文檔更多元的文檔！发现某些同事发现某些同事发现某些同事发现某些同事，也对也对也对也对 某些领域专家有兴趣某些领域专家有兴趣某些领域专家有兴趣某些领域专家有兴趣认识相似需求同事认识相似需求同事认识相似需求同事认识相似需求同事， 接触更多元的专家接触更多元的专家接触更多元的专家接触更多元的专家！认识认识认识认识认识认识认识认识 Web 2.0Web 2.0 Web 2.0 不是一个新产品，也不是一门新技术。 Web 2.0 是一种网络演化后的新现象，而这个现象， 主要是因为科技不断进步 (连接速度快
9、、互动实时化 、服务多元化)，人类使用网络的数量超过某个临界 点后，自然演化而来。 Web 2.0 ，其实就是：11网络群众力量崛起的年代网络群众力量崛起的年代网络群众力量崛起的年代网络群众力量崛起的年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代群众智慧崛起的分享年代12Enterprise 2.0 Enterprise 2.0 SLATESSLATES13(Reference: Antonova A. and Nikolov R., “Conceptual KMS Architec
10、ture within Enterprise 2.0 and Cloud Computing”, 2009)(Reference: Antonova A. and Nikolov R., “Conceptual KMS Architecture within Enterprise 2.0 and Cloud Computing”, 2009)14S：Search （提供快速精确的检索搜寻服务） 内建高效能之全文检索引擎，辅以用户回馈分析机制，快速协助 用户找到所需的知识文件；并且提供指定字段与分类检索，让使 用者精确搜寻到需要的信息。L：Links（多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰） 提
11、供文件一对多连结，企业内不同的工作角色，皆可按业务别、 项目别等面向，弹性地建立合适的分类架构，并灵活运用多重关15项目别等面向，弹性地建立合适的分类架构，并灵活运用多重关 联分类，以归类并集结信息。A：Authoring（诠释数据与自然语言技术，让用户易于发表参与） 采用先进的自然语言处理技术，可自动撷取摘要，让产出的每份 知识文件，都有重点段落描述。使用者浏览时即可免去逐一开启 附档确认正确性的困扰。15T：Tags（表达自主意见，凝聚群体智能，强化知识的活性） 以可视化呈现的标签云，快速聚焦群体关注议题，经由Tag的使用 过程，激发使用者创意、表达个人见解与知识。E：Extensions
12、（主动推荐延伸知识，扩大知识价值） 活用卷标特性，主动学习用户与知识文件之间的相关性，进 而强化系统推荐相关文件、卷标、分类、搜寻排序，甚至延伸阅16而强化系统推荐相关文件、卷标、分类、搜寻排序，甚至延伸阅 读等加值信息的能力。S：Signals（利用自动通知让用户知道企业信息的发布与更新） 让知识分享成为永续关注的正向循环，Vitals/KM的订阅通知机制 让使用者随时随地的接收他们所关心的企业信息，破除消极被动 的发掘。16协同与智能兼具的知识管理需求协同与智能兼具的知识管理需求协同与智能兼具的知识管理需求协同与智能兼具的知识管理需求协同与智能兼具的知识管理需求协同与智能兼具的知识管理需求
13、协同与智能兼具的知识管理需求协同与智能兼具的知识管理需求弹性及多面向的知识管理系统 Enterprise 2.0 特色SLATESS : Search (检索)T : Tags 个人创意、分类协同与智能兼具的知识共享平台协同与智能兼具的知识共享平台协同与智能兼具的知识共享平台协同与智能兼具的知识共享平台SLATESS : Search (检索) L : Links (多维分类) A : Authoring (参与)T : Tags (个人创意、分类) E : Extensions (延伸阅读) S : Signals (订阅、异动通知) MIT Digital Center 教授 Andrew
14、 McAfee 提出17S S：SearchSearch 提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务提供快速精确的检索搜寻服务快速搜寻模式快速搜寻模式快速搜寻模式快速搜寻模式，提供历史查询字符串提供历史查询字符串提供历史查询字符串提供历史查询字符串18指定知识类型指定知识类型指定知识类型指定知识类型提供如同图书馆式提供如同图书馆式提供如同图书馆式提供如同图书馆式 的的的的，可指定各种字段进行搜寻可指定各种字段进行搜寻可指定各种字段进行搜寻可指定各种字段进行
15、搜寻L L：LinksLinks 多维度虚拟分类多维度虚拟分类多维度虚拟分类多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰彻底解决分类与归类困扰彻底解决分类与归类困扰彻底解决分类与归类困扰多维度虚拟分类多维度虚拟分类多维度虚拟分类多维度虚拟分类，彻底解决分类与归类困扰彻底解决分类与归类困扰彻底解决分类与归类困扰彻底解决分类与归类困扰相关分类相关分类相关分类相关分类1对多对多对多对多勾选勾选勾选勾选 分类关系分类关系分类关系分类关系，采虚拟链路采虚拟链路采虚拟链路采虚拟链路19A A：AuthoringAuthoring 诠释资料与自然语言技术诠释资料与自然语言技术诠释资料与自然语言技术诠释资料与自然语言技术，让使用者易于发表参与让使用者易于发表参与让使用者易于发表参与让使用者易于发表参与诠释资料与自然语言技术诠释资料与自然语言技术诠释资料与自然语言技术诠释资料与自然语言技术，让使用者易于发表参与让使用者易于发表参与让使用者易于发表参与让使用者易于发表参与一般使用者单位内部用户单位权限管理者单位权限管理者单位权限管理者单位权限管理者 权限设定可针对活页夹或单一文件。 权限给予方式可针对部门群组或个人进行设定企劃行政中心 資訊室 資訊室-陳小明資訊室企劃行
