公司部门职能及岗位职责

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1、Q/TFEK 4.12.2.2. 2003 1公司部门职能及岗位职责公司部门职能及岗位职责1 1 范围范围本标准适用于上海华联物业管理有限公司各管理部门。 本标准规定的岗位职责，在应用时应按管理部门的实际情况设岗、设人。2 2 部门职能部门职能2.1 2.1 公司总经理室（略）公司总经理室（略） 2.2 2.2 总经理办公室总经理办公室 2.2.1 2.2.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.2.2 2.2.2 协助总经理室处理日常工作，负责协调、督导各部门、管理处，贯彻公司各项工作的实施。 2.2.3 2.2.3 负责公司工作计划、总结、简报等各类文件的

2、起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做 好印鉴的管理及安排好公务用车等工作。 2.2.4 2.2.4 安排公司会议计划，做好会议记录，整理会议纪要。 2.2.5 2.2.5 做好档案、合同和有关资料的管理工作。 2.2.6 2.2.6 协调公司总部正常运行的工作秩序及有关保障管理工作。 2.2.7 2.2.7 公司对外宣传、联系、协调与沟通。 2.2.8 2.2.8 上级公司信息联系及横向与各部门信息处理的反馈。 2.2.9 2.2.9 公司安全管理工作的实施。 2.2.10 2.2.10 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企 业标准。 2.2.

3、11 2.2.11 全面实施公司企业标准，贯彻 ISO9001、ISO14001 管理体系标准。 2.2.12 2.2.12 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 2.3 2.3 人力资源部人力资源部 2.3.1 2.3.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.3.2 2.3.2 拟定公司人力资源的发展规划，并组织实施。 2.3.3 2.3.3 对公司管理人员岗位、技术人员岗位及作业岗位的分析、整合。 2.3.4 2.3.4 拟定并组织实施公司人事制度。 2.3.5 2.3.5 部门考核与评价的策划、实施。 2.3.6 2.3.6 现场管理人员、

4、技术人员的考核与评价的策划、实施。 2.3.7 2.3.7 对公司新进员工进行跟踪考核与测评。 2.3.8 2.3.8 根据公司发展规划，负责后备管理人员、技术人员的选拔、培养、跟踪测评及总体评价的实施。2.3.9 2.3.9 公司人事档案、劳动用工合同的管理工作。 2.3.10 2.3.10 公司招聘、选拔工作的组织实施及其他工作。 2.3.11 2.3.11 拟定公司年度培训计划并组织实施。 2.3.12 2.3.12 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企 业标准。 2.3.13 2.3.13 全面实施公司企业标准，贯彻 ISO9001、ISO1

5、4001 管理体系标准。 2.3.14 2.3.14 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。Q/TFEK 4.12.2.2. 2003 22.4 2.4 总工程师室总工程师室 2.4.1 2.4.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.4.2 2.4.2 公司企业标准化工作的策划、运作和管理。 2.4.3 2.4.3 落实对项目的计划预算、费用测算、质量安全、验收付款等方面的控制管理。 2.4.4 2.4.4 与设备供应商建立有效的沟通与良好的关系，并建立设备零部件价格信息库。 2.4.5 2.4.5 加强对计划维修保养项目执行情况的督导和检查，对

6、委外项目的实施抽查和项目验收，建立三 级保养制度，开展预防性维修工作，增强设备维修工动手修理的能力，使物业设备保值增值。 2.4.6 2.4.6 协助管理品质部组织公司的 ISO9001、ISO14001 管理体系的内审、管理评审工作，对日常各类 设备的维修保养作业规范的贯彻执行进行督导。 2.4.7 2.4.7 拟定与策划企业标准化的纲要，并组织审定，实施督导。 2.4.8 2.4.8 协助管理处建立健全设备、建筑物的管理制度和操作流程，健全设备的档案管理。 2.4.9 2.4.9 协助人力资源部对设备工进行各类技术培训和技能考核，负责编写培训教材，负责好各管理处 之间的技术力量互助工作。

7、2.4.10 2.4.10 各管理处重大技术问题的处理与协调。 2.4.11 2.4.11 各管理处委外技术项目的审核，并实施督导。 2.4.12 2.4.12 公司投资项目的技术可行性研究与策划。 2.4.13 2.4.13 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 2.5 2.5 管理品质部管理品质部 2.5.1 2.5.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.5.2 2.5.2 制定部门的工作计划，并组织实施。 2.5.3 2.5.3 公司 ISO9001、ISO14001 管理体系的策划、运行管理、保持和持续改进工作。 2.5.4 2.5.4

8、 公司的业户服务、保安、保洁等服务的质量管理。 2.5.5 2.5.5 全面实施公司企业标准，协助总工程师室草拟公司业户服务、保安、保洁、房屋设备维修保养 等服务标准与作业标准，负责日常运行指导、检查、督促等工作。 2.5.6 2.5.6 公司品牌管理的实施计划与督导。 2.5.7 2.5.7 草拟公司服务质量管理制度，制定接待投诉及投诉处理办法，业户满意度测评与统计办法、管 理质量要求等，并严格付诸实施。 2.5.8 2.5.8 草拟公司服务质量信息，严格执行服务质量信息的采集、整理、统计汇总、反馈与发布等工作。2.5.9 2.5.9 对管理处质量指标、达标创优及整改措施等的检查与考核，对不

9、合格项开出定期整改通知书。 2.5.10 2.5.10 根据公司业户服务、保安、保洁、房屋设备维修保养等实施情况，进行服务标准与作业标准 的提升、补充、修改与调整，并予以指导、实施。 2.5.11 2.5.11 参与新接物业管理项目的交接、验收、与前期的物业管理工作。 2.5.12 2.5.12 实施公司品牌具体运作管理的计划与督导工作。 2.5.13 2.5.13 审核管理处大、中修理项目的工程预、决算，做好委外项目（协议）的谈判、签约，并组织、 监督委外项目的实施，以确保项目工程质量。 2.5.14 2.5.14 做好管理处日常管理、维修费用的审核工作，并做好统计工作。 2.5.15 2.

10、5.15 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企 业标准。 2.5.16 2.5.16 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 2.6 2.6 市场营运部市场营运部 2.6.1 2.6.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.6.2 2.6.2 拟定公司市场营运预测计划，并付诸实施。Q/TFEK 4.12.2.2. 2003 32.6.3 2.6.3 拟定集团内的发展，积极参与集团内项目投标竞争。2.6.4 2.6.4 拟定市场调研计划，了解分析市场物业管理信息。 2.6.5 2.6.5 积极拓展物业管理项

11、目，与业户保持良好的联络与沟通。 2.6.6 2.6.6 开展物业拓展项目的信息和资料管理工作。 2.6.7 2.6.7 拟订市场营运的总体策划、沟通、谈判及合同拟订。 2.6.8 2.6.8 做好公司网页制作和网上发布工作，积极参与公司品牌推广活动。 2.6.9 2.6.9 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业 标准。 2.6.10 2.6.10 全面实施公司企业标准，贯彻 ISO9001、ISO14001 管理体系标准。 2.6.11 2.6.11 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 2.7 2.7 计划财务部计划财务部 2.7

12、.1 2.7.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.7.2 2.7.2 根据企业发展前景和实际状况，进行公司的全面预算和单项预算的编制、执行、监督的管理， 进行计划目标的分解，加强公司二级核算管理。 2.7.3 2.7.3 实施公司资产及资本运作的计划。 2.7.4 2.7.4 合理设置会计科目、会计报表，做好登账、核账、汇账，加强会计电算化管理，有效地做好会 计核算工作。 2.7.5 2.7.5 熟悉公司与各管理处的经营管理状况，收集会计信息，做好计划统计和财务分析，为改善企业 内部的经营管理和提高经济效益服务。 2.7.6 2.7.6 合理安排资金，加强

13、应收款、应付款的管理，控制现金流量，进行资金调控。 2.7.7 2.7.7 监督企业经营活动，及时发现风险，向总经理室提供解决问题的可行性方案，做好企业决策的 参谋。 2.7.8 2.7.8 建立内部稽核制度，保证会计核算过程的合理、合法。 2.7.9 2.7.9 做好财务决算工作，做好工资的核算与发放，加强纳税管理。 2.7.10 2.7.10 做好对各类收支项目的审核、管理工作。 2.7.11 2.7.11 加强对管理处核算人员的选派与调配，进行业务指导和监督。 2.7.12 2.7.12 加强与上级财务部门及政府财税部门的联系、沟通，并接受审核与监督。 2.7.13 2.7.13 参与企

14、业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企 业标准。 2.7.14 2.7.14 全面实施公司企业标准，贯彻 ISO9001、ISO14001 管理体系标准。 2.7.15 2.7.15 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。 2.8 2.8 保安部保安部 2.8.1 2.8.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.8.2 2.8.2 拟定公司保安部总体发展规划。 2.8.3 2.8.3 制定保安部年度工作计划及目标任务分解。 2.8.4 2.8.4 部门新进员工的跟踪考核与测评。 2.8.5 2.8.5 保安员档案

15、、劳动用工及其合同管理。 2.8.6 2.8.6 制定保安员的培训和业务技能训练的计划，实施以防火、防盗、防破坏、防自然灾害的安全教 育和培训，并开展法制、法规相关知识的培训。 2.8.7 2.8.7 指导、监督、检查部门各项工作。 2.8.8 2.8.8 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企业 标准。 2.8.9 2.8.9 全面实施公司企业标准，贯彻 ISO9001、ISO14001 管理体系标准。Q/TFEK 4.12.2.2. 2003 42.8.10 2.8.10 履行总经理室交办的工作，做好与其他部门的协调工作。2.9 2.9 超市（卖场

16、）业态部超市（卖场）业态部 2.9.1 2.9.1 履行总经理室、总经理办公会议和司务会议的决定，完成部门工作目标。 2.9.2 2.9.2 部门工作计划的拟定与实施。 2.9.3 2.9.3 所管理超市、卖场管理处业户服务、保安、保洁、设备的管理，并分解目标，实施督导。 2.9.4 2.9.4 各超市、卖场管理处物业管理正常运行，确保成本最低化。 2.9.5 2.9.5 公司服务标准与作业标准的实施与督导。 2.9.6 2.9.6 制定各超市、卖场管理处的考核方案要求具体落实，并持续改进。 2.9.7 2.9.7 各超市、卖场管理处员工的跟踪考核与测评。 2.9.8 2.9.8 制定部门培训计划、业务技能训练。 2.9.9 2.9.9 各超市、卖场管理处综合治理、安全管理的检查、指导、协调和应急日常处理。 2.9.10 2.9.10 参与企业标准化工作，制定本部门的企业标准，参与制定涉及本部门（与本部门相关）的企 业标准。 2.9.11 2.9.11 全面实施公司企业标准，贯彻 ISO9001、ISO14001 管理体系标准。 2.9.12 2.9.12 履行总经理室交办的工