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1、合作企划案合作企划案甲方：甲方：上海创艺宝贝教育管理咨询有限公司 乙方：乙方：TNT-Baicare call center服务项目：服务项目： 项目名称：创艺宝贝外呼电话项目 项目执行时间：自 201 1 年 月 日开始至 2011 年 月 日结束 费用名称：含物理坐席，人工，数据租赁，电话费，管理费 服务时间：每周工作 5 天，每天 8 小时 服务范围：座席人员针对创艺宝贝需求的潜在客户数据进行外呼电话邀约 拔打区域：根据创艺宝贝需求对不同城市进行电话邀约甲方权利和义务：甲方权利和义务： 1）甲方为乙方提供详细的产品（服务）资料，配合甲方制定外呼流程及外呼语术。 2）甲乙双方将共同负责呼叫
2、中心座席人员的前期培训及持续培训。 3）电话销售人员的持续培训除了上述基本入职培训以外，甲乙双方会不定期提供与项目有 关的业务培训和必要素养的提高培训，以确保电话销售人员可以达到项目的预设业绩目标。4）甲方提供乙方日常所需报表的格式，并协助乙方中心租用初期的调整修改。 5）甲方可根据实际的需求增加座席人员，产生的费用按实际发生量结算予乙方。 6）甲方保证所销售或代理之货品和服务符合中国的相关法律和法规。如由于甲方所销售或 代理之货品和服务违反中国的相关法律和法规所产生的法律责任和要求经济赔偿等全部由 甲方承担。 7） 甲方应就经其确认或提供的内容的真实、合法性承担全部责任。若因甲方违反前述规
3、定，甲方应当承担因此而给乙方造成的相应损失，包括法律费用和罚款等。乙方权利和义务：乙方权利和义务： 1）乙方作为呼叫中心的服务项目的管理和咨询的提供商和运营商，向乙方提供呼叫中心座 席外呼租用服务项目的管理和咨询。 2）乙方负责提供进行电话外呼活动所需要的专业场地以及相关的软硬件。 3）乙方按甲方所要求的座席人员及人数，安排培训，经甲方认可后进行电话外呼活动。 4）乙方按甲方要求提交日常报表等统计资料，以便甲方跟进后续服务。 5) 在执行本协议过程中，乙方有权邀请其他任何第三方供应商协助执行协议，但乙方仍应 对甲方承担责任。模式一：模式一： 固定费用：按每座席每月 7000 元，每月 5 个座
4、席，另加 5.99%的商业税。变动费用：提佣 =由乙方提供给甲方的意向客户消费总金额*5%。 （呼叫中心座席数量可根据甲方业务的需求进行调整。如甲方要求增加（或减少）座席数 量，应至少提前 5 个工作日以书面方式通知乙方；如乙方提出增加（或减少）座席数量的 建议，应以书面方式提前 5 个工作日通知甲方并取得甲方的书面同意之后开始执行。 ） 结算方案：1 在服务期间（12 个月） ，乙方承诺每座席每月向甲方提供 25 个目标客户资源（实际出 席甲方指定营业场所）即个人月指标 2 甲方每月向乙方预付每月固定费用的 50%加变动费用 3 12 个月服务期限后，甲方按照座席团队 12 个月期间实际完成
5、总指标的百分比向乙方支 付 12 个月的剩余固定费用（即座席数*固定座席费*时间*实际完成总指标百分比=出席 人数*出席单价） 4 总指标=个人月指标*座席数量*时间 5 实际完成总指标百分比=服务期间实际出席人数/总指标 6 超出部份按照实际出席 200 元/人模式二：模式二： 固定费用：按每座席每月 7000 元，每月 5 个座席，另加 5.99%的商业税。变动费用：提佣 =由乙方提供给甲方的意向客户消费总金额*5%。 （呼叫中心座席数量可根据甲方业务的需求进行调整。如甲方要求增加（或减少）座席数 量，应至少提前 5 个工作日以书面方式通知乙方；如乙方提出增加（或减少）座席数量的 建议，应以书面方式提前 5 个工作日通知甲方并取得甲方的书面同意之后开始执行。 ） 结算方案： 7 在服务期间（12 个月） ，乙方承诺每座席每月向甲方提供 120PC（在线邀约成功）即个 人月指标 8 甲方每月向乙方预付每月固定费用的 50%加变动费用 9 12 个月服务期限后，甲方按照座席团队 12 个月期间实际完成总指标的百分比向乙方支 付 12 个月的剩余固定费用（即座席数*固定座席费*时间*实际完成总指标百分比=总 PC 量*PC 单价） 10总指标=个人月指标*座席数量*时间 11实际完成总指标百分比=服务期间实际总 PC 数/总指标 12超出部份按照 40 元/PC
