从细节管理管窥日本中小企业文化

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1、1-11-1 从细节管理管窥日本中小企业文化从细节管理管窥日本中小企业文化杰克 韦尔奇说：“健康向上的企业文化是一个企业战无不胜的 动力之源。”当今，企业的竞争已经渗透到文化层面，企业文化成为 决定胜负的一个重要因素。企业文化反映了一个企业的价值观，体现了该企业与其他企业的 差异和存在价值，其内涵由价值观、行为准则、企业经营管理哲学、 经营理念、企业精神等涵盖企业经营行为中各个侧面的内容所构成。 然而，谈到企业文化，往往会让人想到企业的形象设计，例如，做了 什么树立形象的大事，花费巨资改善办公环境，提高职工福利等举措。 而企业的管理者常常忽略了企业文化是应该渗透到企业管理中每个细 节的，从细小

2、之处更能体现企业的文化。例如，如果你参观过日本的中小企业，就会惊奇地发现很少有企 业雇佣专业的清洁工来打扫卫生。从擦拭办公桌，清扫地板，清洁卫 生间到公司大门的清扫，草坪的修整，都是由本企业员工自己来完成。 虽然打扫卫生是件不起眼的小事，从中却很能体现日本中小企业的管 理方式和企业文化。首先，通过让员工自己动手打扫卫生，企业可以在节约开支的同 时，使员工树立爱护和维持周边环境的意识。这也是我们会经常在日 本企业看见从公司经理到一般员工都很自觉地拾起散落的纸屑和垃圾 的原因。同时，通过大家的共同协作，使公司保持一个清洁、有序的 环境，也增加了员工之间的凝聚力和团结意识，增强了员工对企业的 归属感

3、。日本企业的员工跳槽率只有 5% ，低于美国和欧洲，也低于 我国的平均 11% 。这和日本独有的企业文化形成了员工对企业的强烈 归属感不无关系。其次，由员工自己来打扫卫生也并非一件简单的事情。擦拭办公 桌、清扫地板、清洁卫生间这些每天都要做的清洁工作，看似简单， 却具有不同的劳动强度。一般来讲，擦拭办公桌比较轻松，其次是清 扫地板，再次是清洁卫生间。如果这些工作疏于管理，单靠员工的自 觉性来维持的话，往往就会陷入“三个和尚没水吃”的局面。所以在 日本的中小企业，从员工进入企业工作时就被告知，每天清晨要在规 定的时间之内打扫好卫生。而做卫生的分工也不是谁先来谁就干什么， 而是规定好每周每个人的清

4、扫内容和区域，每周进行轮换。这样，如 有员工没能按时、很好地完成自己负责的那部分清扫工作，就会一目 了然。这种把问题暴露在众人面前的做法，会督促大家准时出勤并完 成好清洁工作。同时，以每周进行轮换的方式，解决了因劳动强度不同而使员工 感到缺乏公平感的问题。试想如果总让一个人去清扫卫生间，这个人 就会感到不公平，其劳动积极性就会在每天的抱怨中递减。而在企业 中，公平是调动劳动积极性的法宝，如果员工普遍感到缺乏公平感， 就会产生消极怠工情绪，久而久之肯定会影响该企业的劳动效率。反观我国的很多企业，却是请物业公司来打理卫生，这样无疑会 增加企业的费用支出。即使是由员工自己来打扫，也往往仅是靠其自 觉

5、性来完成。常常会形成”早来的人多受累，晚来的人不受累”的局 面，久而久之会使清洁卫生流于形式，使大家不重视卫生环境的清洁 和保持。同时也不利于培养员工之间和谐相处，团结协作的精神。细微之处见管理，从日本中小企业在清洁卫生这种小事上所体现 的细节管理，以及从而形成的企业文化对我们不无参考和借鉴。好的 管理应该使每个员工的能力得到充分发挥，并使企业的成本和费用降 低到最低点。这就要求企业的管理者从小事入手，在充分调研的基础 之上建立合理的规章制度，引导员工以提高工作效率，降低成本费用 为己任，从而达到建立良好企业文化，增强企业凝聚力的目的。转稿：仇淑平企业研究 2007/04/201-21-2 入

6、日籍华人首破入日籍华人首破 1010 万大关万大关据日本中文导报报道，继在日华人永住者于 2005 年首次突破 10 万人大关以来，加入日本国籍的在日华人也于 2006 年首次突破 10 万 人大关。据日本法务省民事局日前公布的统计资料显示，到 2006 年末， 中国人加入日本国籍的统计数字为 10 万 1109 人，其中 2006 年度加入日 本国籍的中国人为 4347 人。从日本法务省民事局统计的数字来看，自 1952 年开始对外国人加入日本国籍的统计以来，到2006 年末，在日中国人加入日本国籍的历 史大约有 3 个高潮。第一个高潮是 1952 年至 1964 年，这是中国人加入 日本国

7、籍的第一次高潮，有 3035 名在日中国人加入日本国籍。以后几 年，每年均有几百名中国人加入日本国籍。第二个高潮是在 1972 年中日邦交正常化前后，由于大量居住在中国大陆的日本人配偶者和其它亲属回到日本定居，加入日本国籍的人 数猛增。1972 年加入日本国籍的人数为 1303 人，1973年加入日本国籍 的高达 7338 人。第三个高潮则发生在 2000 年前后。从 1989 年开始，新华人加入日 本国籍者不断出现，入籍人数基本上一路攀升，而且增长幅度大，至 1999 年和 2000 年达到高潮，分别为 5335 人和 5245人。现在，每年都有 4000 人左右新华人加入日本国籍。1989

8、 年以前(含 1989 年)加入日本国 籍的华人为 3 万 7883 人，而以新华人为主的日本国籍加入者在最近 17 年 里就已高达 6 万 3226 人，比 1989 年以前整体增加了 1.67 倍。加入日本 国籍的华人大部分在日本安居乐业，现在却有不少年轻华人在加入日 本国籍后，再返回中国去创业。这也是近几年来在日华人加入日本国 籍者大有超过永住者趋势的原因之一。转稿：中文导报 2007/04/24北京之窗北京之窗不喝中国水的日本人给我们上了一课不喝中国水的日本人给我们上了一课公司最近接了一批日本的服装加工单,工艺相当复杂,一件时装,涉 及到五种质地不同的面料,作为委托方的日本,为此,专门

9、派了一名职员过来“监督“,这是这名普通的职员,却给这家时装公司带来了一场震动,准确的说,是他的一些行为开始让让中国人难以理解,但最终不得不折服。 那职员来中国，只带了一个小皮箱，行李之简单，轻过中国人走 亲戚，大家可以想想，我们国人出国，不管是公干还是私事，不管时 间长短，哪个不是大包小包？从中，我们可以看出日本人的敬业精神 以及对企业的忠诚度，他是过来工作的，不是过来游玩的。在车间里，日本人总是寸步不离的盯着来来回回在裁床拉布的中 国员工，按照常规，中国员工总是把布叠很多层，然后在第一层摆好 纸样，画线之后，一刀裁下去，就是几百件衣服，这样省工省时；但， 日本职员每当看中国员工铺好一层布之后

10、，立马制止，不允许铺第二 层布；中国员工不理解，日本职员也不解释，只是固执的坚持自己的 意见；铺好布，摆好纸样，裁布，然后钮扣“定位“，这时，问题出现 了，中国国内一贯的做法是不管多少件衣服，裁好后，量好钮扣的位 置，一针“钻“下去，再好的布立马就出一个小孔，然后流水线的工人 就在这个孔的位置逢上扣子及锁好扣眼；日本职员的做法，每铺一层布，用不粘手对人体皮肤无刺激的环保粉笔轻轻在位置点一下即可， 那粉笔是从皮箱里拿出来的。事后中国员工百思不得其解，问其原因，日本员工说，我们的衣服卖得贵，你们卖得便宜，原因就在这里，我们每一步都仔细，仔细到每一个扣眼。 车间空调很凉，人的皮肤很容易干燥，日本职员

11、也不例外，他与 中国员工一样也需要补充水份，但与中国员工不同的是，他不喝中国 的水，却从那皮箱里拿出从日本带来的水，一小口一小口的“吸“，中 国员工问他为什么不喝中国的水，日本员工露出一脸的不屑表情，“ 中国环境污染严重，我爱喝我国的水！“中国员工想辩，却感觉底气 不足，日本职员说的是实情，再者，人家也有这个权利，从中我们更 可以发现日本人爱国，以自己的国家为荣。中国员工在工作的时候，总是大喊大叫交待事项及纠正工作中发 现的错误，但日本职员用墙上的小黑板仔细写出注意事项及下一步工 作，一目了然，中文字比中国员工写得还工整，中国工人看着黑板上 的文字，一下子变得沉默了，也更安静了，“那天服装数量

12、是这两天 以来最高的一天。“我小舅子喝了一口开水说道。“最淡的墨水胜过最 强的记忆力，“我补充道，中国人聪明，但缺乏的是有效的管理机制。合同约定的五天时间很快就过去了，中国工人加班加点，按时交货。整个过程尽在日本职员的监督之下，交货的时候倒不费事，但在 包装的时候，日本职员却信不过那台德国产的金属探测器，固执的从 皮箱里拿出一台强力磁铁器（很小巧），每一件衣服从上至上探一遍 才装箱。从日本职员信不过德国的产品而固执的用本国的产品，作为 中国人，我们难道不能悟出点什么吗？中国改革开放这么多年了，好 多产品都已经俱备了国际品质，但部分国人仍然固执的认为，国外的 产品就是本国的强！我想，这种观念我们

13、应该改一改了。 临走的时候，日本职员终于喝了一口中国的水，对部分员工说了 一句话，让我小舅子永远难忘，“你们如此辛苦，知道我们给你们多少加工费吗？人民币 50 元；而这件时装在日本要买到4000 元人民币， 有不少最终被你们中国的游客给买了回来；我喝这口中国茶，是对你们这几天的辛苦表示敬意，你们吃苦耐劳，聪明能干，但缺乏一个有效的管理机制（先进的管理理念），如果这方面提高了，你们的产品 才能够真正对我们的产品形成威胁。“日本职员为什么这样说？估计很多人不理解，大家都知道，现在全球经济一体化，原材料只要不是被禁止的，只要你有钱，谁都愿意卖给你，那贵在什么地方呢？贵在 附加值，包括包装，印刷等等。

14、日本职员临别时的这段话足以让我们有振耳发馈之感，管理，是 我们的软肋；而要提高管理，就要提高全民的素质，而提高全民的素 质，就要真正加大教育投入，普通全民教育，否则，我们永远只能为 别人当苦力，获得那丁点加工费。一个不喝中国水的日本职员，给我们上了一堂课！这节课如果我 们学好了，足以影响几代人，甚至影响到一个国家的命运！日本人， 更多的是要向他们学习！转稿：载舟 2007/04/25感受日本感受日本东瀛笔记之东瀛笔记之“关于日本人关于日本人” “我们日本的人际关系和你们中国完全不同！”在居酒屋里，演歌的曲调缓慢而伤感，关口君喝着啤酒这样对我说。他感谢我专程从东京到名古屋去看他，我们不停地碰杯，

15、回忆过去相处的岁月，谈论我们熟悉的朋友。他从原来的企业辞职后已经换了好几个公司，境遇听说是不太好，周末都在“一生悬命”地工作。我向他打听过去我们共事的企业，以及当年的同事的现状他都一无所知。用他的话讲，我们日本人一但辞职离开，对过去的公司和同事就不会去关心，只关心 现实的事情。我回想起当年我用日文写一篇介绍中国敦煌的文章，写到戈壁的苍凉时，我写到：你在戈壁滩上行走，也许你脚下的路从来 就没人走过；找一个石头坐下，也许有人也在这块石头上坐过，但他 很可能是一千年前的某个人，走累了，坐下，盘算还有几天才能看见 一个村庄。关口先生当时觉得很费解，也是很不以为然的，说你是诗人啊，我们日本人是很现实的。

16、日本人是现实的，但是非常勤勉，就象关口君这样“一生悬命” （日语：拼命、努力）地工作。日本男人不加班是不可思议的，甚至 可能受到家人和邻居的嘲笑。曾有文章说日本的清洁女工把便池的水 能喝下去作为洁净工作标准，我没见过，但我相信那多半是真的。 当然，日本人又是暧昧的。他们以服从组织和纪律为前提，深藏自己的内心。在日本社会，尤其在服务行业，待人接物都是非常周到、 无可挑剔的，甚至同事和朋友之间也礼貌周全。也看得出来，其中有社会训练的痕迹。S 先生在日本已呆了二十年，创办了效益非常好的 公司（其中多数雇员为日本人），过着优裕的生活，但他没有一个知心的日本人朋友。一天晚上，S 先生和我同学夫妇在日光大厦58 层的 餐厅请我吃饭，吃的是日式西餐，所谓创造料理。我们谈论着近邻的 文化差异，窗外下着小雨，使一切都变得朦胧。哪怕是离现实 230 米， 似乎也看不清日本的内心！