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1、美国和日本都是质量管理领域的领先者。在质量管理方面，美国和日本都是质量管理领域的领先者。在质量管理方面，美国和日本各有特色。总体而言，美国人重视质量管理理论的美国和日本各有特色。总体而言，美国人重视质量管理理论的研究和创新，如质量检验理论、控制图理论、全面质量管理理研究和创新，如质量检验理论、控制图理论、全面质量管理理论首先产生于美国。日本则更注重将引进的各种现代质量管理论首先产生于美国。日本则更注重将引进的各种现代质量管理理论与方法本地化，并应用于生产实践。理论与方法本地化，并应用于生产实践。具体来讲，美国质量管理等特点有几个方面：具体来讲，美国质量管理等特点有几个方面：1 1，强调质量专家
2、，强调质量专家的作用；的作用；2 2，加强检验部门与质量管理部门建设；，加强检验部门与质量管理部门建设；3 3，重视质量，重视质量成本的分析；成本的分析；4 4，强调关键因素的控制；，强调关键因素的控制；5 5，广泛应用质量管理，广泛应用质量管理新技术。新技术。日本质量管理的特点也有几个方面：日本质量管理的特点也有几个方面：1 1，开展全公司性的质量管，开展全公司性的质量管理；理；2 2，实行质量管理的审核制度；，实行质量管理的审核制度；3 3，重视质量管理的教育和，重视质量管理的教育和培训；培训；4 4，开展质量管理小组活动；，开展质量管理小组活动；5 5，灵活应用质量管理的统，灵活应用质量
3、管理的统计方法；计方法；6 6，广泛应用新技术；，广泛应用新技术；7 7，开展全国范围的，开展全国范围的“质量月质量月”活动活动 说到质量管理，不能不提及美国和日本。这两个国家所走说到质量管理，不能不提及美国和日本。这两个国家所走过的道路不同，特点也不同，但都代表着国际质量管理的最高过的道路不同，特点也不同，但都代表着国际质量管理的最高水平。水平。（1 1）美国：强调程序化、规范化。自泰罗在其科学管理体）美国：强调程序化、规范化。自泰罗在其科学管理体系中提出质量管理以来，美国企业一直重视质量管理，大体经系中提出质量管理以来，美国企业一直重视质量管理，大体经历了质量检验、统计质量控制、全面质量管
4、理、马克姆波历了质量检验、统计质量控制、全面质量管理、马克姆波里里奇国家质量奖奇国家质量奖 4 4 个阶段。这里重点介绍马克姆波个阶段。这里重点介绍马克姆波里奇国家质里奇国家质量奖的定点超越。量奖的定点超越。2020 世纪世纪 8080 年代，物美价廉的日本产品大举进军美国市场，触年代，物美价廉的日本产品大举进军美国市场，触动了美国企业的神经。美国决心学习日本企业质量管理的成功动了美国企业的神经。美国决心学习日本企业质量管理的成功经验，并决定设立国家质量大奖。经验，并决定设立国家质量大奖。19871987 年，美国政府开始颁发年，美国政府开始颁发马克姆波马克姆波里奇国家质量奖，该奖主要适用于三
5、类企业：一是里奇国家质量奖，该奖主要适用于三类企业：一是制造业，二是服务业（依据销售额判定），三是小型企业（少制造业，二是服务业（依据销售额判定），三是小型企业（少于于 500500 人）。评奖标准很严，每类企业每年最多有两个获奖者。人）。评奖标准很严，每类企业每年最多有两个获奖者。马克姆波马克姆波里奇国家质量奖的核心是定点超越，它分两步进里奇国家质量奖的核心是定点超越，它分两步进行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它行：第一步，分析本企业与历史同期相比取得了多少进步，它能够激励本企业继续前进；第二步，企业要想获得巨大进步，能够激励本企业继续前进；第二步，企业要想获得巨大进步，
6、就要不断地把本企业的业绩与同行最好企业的业绩相比较，找就要不断地把本企业的业绩与同行最好企业的业绩相比较，找出差距，迎头赶上。马克姆波出差距，迎头赶上。马克姆波里奇国家质量奖的设立，使许里奇国家质量奖的设立，使许多企业纷纷比照获奖者找差距，然后定点超越，结果产品质量多企业纷纷比照获奖者找差距，然后定点超越，结果产品质量大大提高。大大提高。2020 世纪世纪 9090 年代，美国企业重新树立了对日本企业的年代，美国企业重新树立了对日本企业的竞争优势。竞争优势。（2 2）日本：强调自主、主动。）日本：强调自主、主动。“二战二战”之后，日本接受了之后，日本接受了爱德化爱德化戴明的质量观，于戴明的质量
7、观，于 19511951 年设立戴明国家质量奖年设立戴明国家质量奖被被日本国内誉为日本国内誉为“企业诺贝尔奖企业诺贝尔奖”。该奖主要面向国内的制造业，。该奖主要面向国内的制造业，评奖标准非常严格，每年的获奖企业不超过两名。评奖标准非常严格，每年的获奖企业不超过两名。戴明的质量管理思想集中体现在戴明的质量管理思想集中体现在 PDCAPDCA（P-plan,P-plan,计划；计划；D-do,D-do,执行；执行；C-check,C-check,检查；检查；A-act,A-act,处理）循环上。其特点是：大环套处理）循环上。其特点是：大环套小环，企业总部、车间、班组、员工都可进行小环，企业总部、车
8、间、班组、员工都可进行 PDCAPDCA 循环，寻循环，寻找问题并加以改进；第一循环结束后，就进入更高一级的循环；找问题并加以改进；第一循环结束后，就进入更高一级的循环；螺旋式上升，循环往复，以至无穷。戴明强调连续改进质量，螺旋式上升，循环往复，以至无穷。戴明强调连续改进质量，把产品和过程的改进看作一个永不停息的、不断获得进步的过把产品和过程的改进看作一个永不停息的、不断获得进步的过程。程。戴明的管理思想和戴明国家质量奖的设立对日本企业产生了戴明的管理思想和戴明国家质量奖的设立对日本企业产生了积极而深远的影响。到了积极而深远的影响。到了 2020 世纪世纪 8080 年代中期，日本的家电、年代
9、中期，日本的家电、汽车等产品已充斥世界市场。汽车等产品已充斥世界市场。 质量管理直接关系到企业的生存和发展，因此各国企业都十分质量管理直接关系到企业的生存和发展，因此各国企业都十分重视对产品的质量管理。它们的管理思想和措施与各自的文化重视对产品的质量管理。它们的管理思想和措施与各自的文化结合，形成了各具特色的质量管理模式，其中最典型的是美国结合，形成了各具特色的质量管理模式，其中最典型的是美国质量管理模式和日本质量管理模式。质量管理模式和日本质量管理模式。美国是质量管理的发源地，无论是美国是质量管理的发源地，无论是“统计质量管理法统计质量管理法”还是还是“全面质量管理法全面质量管理法”都源于美
10、国。经过上百年的发展，美国已都源于美国。经过上百年的发展，美国已经形成独具特色的质量管理思想、质量管理组织制度和质量管经形成独具特色的质量管理思想、质量管理组织制度和质量管理方法，被称为美国质量管理模式。理方法，被称为美国质量管理模式。美国企业的质量管理思想经历了三个阶段：早期主要依靠操作美国企业的质量管理思想经历了三个阶段：早期主要依靠操作者的技术；其后主要依靠事后检验；现在则是以预防为主。首者的技术；其后主要依靠事后检验；现在则是以预防为主。首先，美国企业普遍重视产品质量。美国企业界认为：在市场经先，美国企业普遍重视产品质量。美国企业界认为：在市场经济条件下，消费者有自己的选择权，这就是向
11、生产者投济条件下，消费者有自己的选择权，这就是向生产者投“货币货币选票选票”，为了吸引这些选票，企业必须尽量了解消费者需求，为了吸引这些选票，企业必须尽量了解消费者需求，降低成本，提高质量。其次，美国企业强调质量的综合特性。降低成本，提高质量。其次，美国企业强调质量的综合特性。他们认为质量特性主要包括性能、寿命、可靠性、安全性和经他们认为质量特性主要包括性能、寿命、可靠性、安全性和经济性，产品应该融这五大特性于一身，产品质量应该是这些特济性，产品应该融这五大特性于一身，产品质量应该是这些特性的总和。再次，美国企业推崇性的总和。再次，美国企业推崇“以预防为主以预防为主”的观念。他们的观念。他们虽
12、然也注意成品的检验，但更注重工序过程中的预防，把质量虽然也注意成品的检验，但更注重工序过程中的预防，把质量问题控制在产品形成之前。第四，美国企业非常强调高层管理问题控制在产品形成之前。第四，美国企业非常强调高层管理人员的质量责任。企业最高层领导人员都要接受质量管理培训，人员的质量责任。企业最高层领导人员都要接受质量管理培训，他们的工资、红利及其他奖励都要视质量管理成绩而定，有的他们的工资、红利及其他奖励都要视质量管理成绩而定，有的企业质量管理成果在红利和奖励中的比例甚至达到企业质量管理成果在红利和奖励中的比例甚至达到 40%40%。第五，。第五，美国企业特别注重质量指标的完成。他们将质量指标分
13、解得很美国企业特别注重质量指标的完成。他们将质量指标分解得很细，落实到每道工序和每个人，产品要根据事先确定的标准进细，落实到每道工序和每个人，产品要根据事先确定的标准进行检验，追求行检验，追求 100%100%的合格率。的合格率。美国企业的质量管理组织制度是与其质量管理思想相适应美国企业的质量管理组织制度是与其质量管理思想相适应的。首先，质量管理围绕高层领导和质量管理专家来实施，质的。首先，质量管理围绕高层领导和质量管理专家来实施，质量经理和质量管理专家在质量管理中居于核心地位。其次，将量经理和质量管理专家在质量管理中居于核心地位。其次，将解决质量保证问题的权力分散，各部门在质量经理和专家的指
14、解决质量保证问题的权力分散，各部门在质量经理和专家的指导下分工负责，只有问题比较普遍时才向上级部门报告。再次，导下分工负责，只有问题比较普遍时才向上级部门报告。再次，常设管理机构和临时管理机构并存。除质量促进委员会、可靠常设管理机构和临时管理机构并存。除质量促进委员会、可靠性委员会等常设质量管理机构外，美国企业还经常为特定目的性委员会等常设质量管理机构外，美国企业还经常为特定目的设立临时质量管理机构，如福特汽车为生产专用部件而成立的设立临时质量管理机构，如福特汽车为生产专用部件而成立的临时工作小组等。第四，美国企业还十分重视质量检验工作，临时工作小组等。第四，美国企业还十分重视质量检验工作，积
15、极改进质检仪器，提高质检人员素质。积极改进质检仪器，提高质检人员素质。美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是美国企业的质量管理方法主要是全面质量管理，它是 6060 年年代初期由通用电气公司的工程师费根鲍姆创立的，其基本内容代初期由通用电气公司的工程师费根鲍姆创立的，其基本内容是：企业全体员工及其有关部门同心协力，综合运用管理技术、是：企业全体员工及其有关部门同心协力，综合运用管理技术、专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满专业技术和科学方法，经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品。意的产品。日本企业则从自身实际和日本文化出发，形成了有自己特日本企业则从自身实际和日
16、本文化出发，形成了有自己特色的质量管理模式。先看看日本企业的质量管理思想。首先，色的质量管理模式。先看看日本企业的质量管理思想。首先，日本企业树立了日本企业树立了“无次品无次品”的质量管理观念。一般国家认为把的质量管理观念。一般国家认为把废品率降到废品率降到 1%1%以下意义不大，可是在日本公司的质量图表上，以下意义不大，可是在日本公司的质量图表上，废品率不是以百分之几表示，而是以百万分之几表示，长远目废品率不是以百分之几表示，而是以百万分之几表示，长远目标标是零。日本企业还宣传是零。日本企业还宣传“每个废品都是宝每个废品都是宝”的观念，对的观念，对废品进行仔细研究，找出质量管理中存在的问题。其次，日本废品进行仔细研究，找出质量管理中存在的问题。其次，日本企业质量管理是面向消费者的。日本工业标准将质量管理定义企业质量管理是面向消费者的。日本工业标准将质量管理定义为：为：“质量管理是经济地生产合格产品的一种生产方式体系，质量管理是经济地生产合格产品的一种生产方式体系，或者是满足顾客需求的服务或者是满
