质量手册二合一

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1、 乐清市西洲电器塑胶有限公司 文件编号:SC/XZ-B -2012依据 ISO9001：2008/ISO14001：2004 标准编制B / 0 版编 制： 管理部 审 核： 刘会伦 批 准： 黄圣凯 日 期： 2012.01.05 发 放 号： 010 受控状态： 受控 地址: 乐清市北白象镇温州大桥工业园区电话: 0577-传真: 0577-邮编: 章节号第一章乐清市西洲电器塑胶有限公司 版 本B/0 管理手册1.2 目录页 次1/1第一章 前 言1.1 封 面 1.2 目 录 1.3 批 准 1.4 修改认定页1.5 管代任命书 第二章 质量/环境管理体系概述2.1 公司简介2.2 质量

2、/环境方针和目标 2.3 公司组织机构图 2.4 质量/环境管理职能分配表2.5 职责和权限 第三章 概 述3.1 主题内容和删减求 3.2 术语和缩写 3.3 质量/环境管理手册管理办法3.4 质量/环境管理手册分发名册 第四章 质量/环境管理体系4.1 总要求4.2 文件要求 第五章 管理职责 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点5.3 方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审 第六章 资源管理 6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境 第七章 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发7.4 采购7.5 生产和服

3、务提供7.6 监视和测量设备的控制 第八章 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进章节号第一章乐清市西洲电器塑胶有限公司版 本B/0管理手册1.3 批准页 次1/1为健全和完善本公司的质量/环境管理体系，确保优质/环保产品，营造绿色企业，树立良好的企业形象，提高产品在国内外市场的竞争力，根据 ISO9001：2008/ISO14001：2004 标准，结合本公司的实际情况，编制此管理手册 ，阐述公司质量/环境管理体系的控制活动和要求。本手册是公司产品从生产、销售和服务等过程中开展活动的基本法规和准则，现予以公布，于 2012 年 01 月

4、 05 日起正式实施。各职能部门和全体员工必须认真学习，切实贯彻执行，保证质量/环境管理体系的建立、实施和持续改进。手册现行版本： B现行版本审核日期： 2012 年 01 月 05 日手册批准：黄圣凯章节号第一章乐清市西洲电器塑胶有限公司版 本B/0管理手册1.4 修改认定页页 次1/1自自 20122012 年年 1 1 月月 5 5 日起全面实行日起全面实行 B B 版管理手册版管理手册 SC/XZ-B-2012,SC/XZ-B-2012,质量和环境管质量和环境管理体系二合一版本理体系二合一版本, ,原原 20112011 年年 1 1 月月 1515 日日 A A 版管理手册版管理手册

5、 SC/XZ-2011SC/XZ-2011 作废交作废交管理部保留三年。管理部保留三年。 序号章节号页码修改单号修改码修改人/日期批准人生效日期章节号第一章乐清市西洲电器塑胶有限公司版 本B/0管理手册1.5 任命书页 次1/1管理者代表任命书为了贯彻执行 ISO9001：2008质量管理体系要求和 ISO14001：2004 环境管理体系规范，加强对质量和环境管理体系运作的领导，特任命刘会伦同志为我公司管理者代表，负责组织和实施公司质量和环境管理体系的建立和维护运行，并向总经理汇报质量和环境管理体系的运行情况。公司各级员工必须遵照管理者代表的指令，按照质量和环境管理体系的要求采取措施执行。总

6、经理：黄圣凯2012 年 01 月 05 日乐清市西洲电器塑胶有限公司章节号第二章版 本B/0管理手册21 公司简介页 次1/1公 司 简 介乐清市西洲电器塑胶有限公司是 DZ15 空气系列、DZ15 漏电系列、DZ20 漏电系列、DA25 漏电系列等产品专业生产加工的私营有限责任公司,公司总部设在乐清市北白象镇温州大桥工业区,乐清市西洲电器塑胶有限公司拥有完整、科学的质量管理体系。乐清市西洲电器塑胶有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。欢迎各界朋友莅临乐清市西洲电器塑胶有限公司参观、指导和业务洽谈。地址: 乐清市北白象镇温州大桥工业园区电话: 0577-传真: 0577-邮编: 章节

7、号第二章乐清市西洲电器塑胶有限公司版 本B/0管理手册2.2 方针和目标页 次1/1 我们的方针是：顾客至上，精益求精；顾客至上，精益求精；关爱环境，持续改进；关爱环境，持续改进； 工作准则为了实现上述管理方针，全体员工必须遵守如下工作准则：A、遵守国家法律法规，全面培训员工，提高全员素质，强化质量/环境意识。B、控制外协件、外购件、原材料、辅料的采购质量，并向环境相关方施加影响，严格评定和挑选合格的供方。C、施行安全第一、污染预防、强化质量的全过程控制，严格按标准及顾客要求组织生产；加强工序质量控制，做好产品标识，保证质量的可追溯性；严把产品质量关，确保“不合格的原材料不投入使用，不合格的在

8、制品不转序，不合格的成品不出厂” 。D、加强产品售后服务，及时处理顾客投诉，增进顾客满意度。E、切实贯彻执行 ISO 9001：2008/ISO14001:2004 标准要求，实施全面优质管理，不断完善和持续改进质量/环境管理体系，不断改进产品和服务质量。 质量/环境目标：（1）顾客满意率为 95%以上，三年内每年递增 0.5%；（2）产品一次性交验合格率 97%；三年内每年递增 0.2%（3）废水、废气、噪声排放符合国家标准。（4）废物回收、分类处理。（5）节能降耗、清洁生产。（6）火灾事故为零。批准： 黄圣凯 ( 总经理 ) 日 期：2012 年 01 月 05 日 章节号第二章乐清市西洲

9、电器塑胶有限公司版 本B/0管理手册2.3 组织机构图页 次1/1总经理管理者代表管 理 部技 质 部财 务 部业 务 部生 产 部管理手册章节号版 本页 次 乐清市西洲电器塑胶有限公司2.4 职能分配表第二章B/01/2ISO9001 ISO14001相 关 职 能 部 门条 款要 素条 款要 素总 经 理管 代管 理 部业 务 部生 产 部技 质 部财 务 部4质量管理体系质量管理体系4.1总要求4.1总要求4.2文件要求4.2.1总则4.4.4环境管理体系文件4.2.2质量手册4.4.4环境管理体系文件4.2.3文件控制4.4.5文件控制4.2.4质量记录的控制4.5.4记录5管理职责5

10、.1管理承诺4.2环境方针5.2以顾客为关注焦点4.3.1 4.3.2环境因素 法律与其它要求5.3质量方针4.2环境方针5.4策划5.4.1质量目标4.3.3目标和指标和方案5.4.2质量管理体系策划4.3.3目标和指标和方案5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限4.4.1资源、作用、职责和权限5.5.2管理者代表4.4.1资源、作用、职责和权限5.5.3内部沟通4.4.3信息交流5.6管理评审4.6管理评审6 6资源管理资源管理6.1资源的提供4.4.1资源、作用、职责和权限6.2人力资源4.4.2能力、培训和意识6.3基础设施4.4.1资源、作用、职责和权限6.4工作环境4.4.1资

11、源、作用、职责和权限7产品实现产品实现71产品实现的策划4.4.6运行控制72与顾客有关的过程4.4.6运行控制注：表示主要责任部门 表示协助部门管理手册章节号版 本页 次乐清市西洲电器塑胶有限公司2.4 职能分配表第二章B/02/2ISO9001 ISO14001相 关 职 能 部 门条 款要 素条 款要 素总 经 理管 代管 理 部业 务 部生 产 部技 质 部财 务 部721与产品有关的要求的确 定4.3.1环境因素723顾客沟通4.4.3信息交流73设计开发4.4.6运行控制74采购4.4.6运行控制75生产和服务的提供751生产和服务提供的控制4.4.6运行控制752生产和服务提供过

12、程的确认4.4.6运行控制753标识和可追溯性4.4.6运行控制754顾客财产4.4.6运行控制755产品防护4.4.6运行控制76监视和测量设备的控制4.5.1监测和测量8测量、分析和改进81总则4.5.1监测和测量82监视和测量821顾客满意4.5.1监测和测量822内部审核4.5.5体系审核823过程的监视和测量4.5.14.5.2监测和测量 合规性评价 824产品的监视和测量4.5.1监测和测量83不合格品的控制4.5.3 4.4.7不符合、纠正与预防措施 紧急准备和响应84数据分析4.5.1监测和测量85改进85.1持续改进4.3.3目标、指标和方案85.2纠正措施4.5.3不符合、

13、纠正与预防措施85.3预防措施4.5.3不符合、纠正与预防措施4.3.1环境因素4.3.2法律与其它要求4.3.3目标、指标和方案4.4.7紧急准备和响应章节号第二章乐清市西洲电器塑胶有限公司版 本B/0管理手册2.5 职责和权限页 次1/6（1 1） 总经理总经理A、贯彻执行国家和上级部门的有关方针、政策、法律、法规和条例；B、主持制定公司的管理方针和目标，负责公司质量/环境管理体系的设计确定，并批准公司的管理手册 。C、主持质量/环境职能分配，落实质量/环境职责，对公司管理机构的合理设置负责。D、领导建立和完善质量/环境管理体系，为方针的贯彻和质量/环境管理体系的有效运行和持续改进提供必要

14、而且充分的资源。 E、主持召开管理评审会议，策划对质量/环境进行复审和评价，并对发现的问题组织人员进行解决。坚持以顾客为关注焦点，不断满足顾客需求。把持续改进质量/环境管理体系业绩作为企业发展的原动力。F、任命管理者代表，明确其职责和权限。G、组织开展质量成本及质量经济分析活动，协调好质量与成本的关系，开展质量成本管理，不断促进生产成本的降低。H、审定批准各项公司计划、预算，签署批准各项对外经济合同。I、负责对副总经理、各部门经理、部门领导进行考核。 （2 2）、管理者代表管理者代表A、协助总经理组织制定公司质量/环境管理方针、目标，确保管理方针和目标的实现。B、负责公司推行 ISO 9001

15、/ISO14001 标准的组织、推动和控制工作。C、协助总经理坚持有效实施和持续改进质量/环境管理体系。D、定期向总经理汇报质量/环境管理体系的运行情况。E、协助或代表公司总经理对质量/环境管理体系的复审。F、对外代表公司总经理作为公司的管理体系联络人。H、总经理不在时，有权代表总经理主持管理评审。I、负责对所属部门的监察、指导、考评及对重要事务的审查、批准和处理。（3 3） 、生产部经理、生产部经理A、领导公司的生产管理工作。在公司总经理的领导下，协助总经理主管生产和设备工作，代表总经理行使生产、设备管理职权，对生产管理负全责。保证公司年度新产品投产计划、生产计划的全面完成，保证产品质量的稳定提高