双11包裹将超15亿件再创新高

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1、经济新闻 2017年11月3日 星期五编报室主办 责编 / 其龙版面 / 官雯校对/ 娟妮新闻热线 8244111广告热线 824896521A新华社北京 11 月 2 日电 （记者 赵文君 何欣荣 有之炘） 在“剁手 族”心中，头天下单次日收货的梦 想总是挥之不去却一般难以实现。 尤其每年双 11 期间，海量包裹来 袭，愉快地收包裹就更成为一种奢 望。根据预测，今年双 11 包裹量将 超 15 亿件，同比增长 35%，再创新 高。面对包裹“洪峰” ，往年屡被 “吐槽”的快递业准备得怎样？预售将实现预售将实现“错峰发货错峰发货” ，” ，货货 物可适时送达物可适时送达上海 80 后“网购达人”

2、丁旻早 早看中了一款进口吸尘器，与以往 不同的是，她在 10 月底就预订了这 款商品。商家说，双 11 也不可能比 目前的预售价便宜，还省去了“挑 灯”夜购的辛苦。 像丁旻体验的那样，双 11 早已 不再是某一天甚至某个时刻的概 念。今年双 11，各大电商的预售大 战早在 10 月中旬就已打响。以淘 宝、京东为例，各种商品按类别、 分期推出预售，要想抢到双 11 年度 最低价，就要早早交定金。 预售，将实现“错峰发货、均 衡推进” ，并惠及位于产业链下游 的快递。据了解，目前主要快递企 业均与电商平台进行了数据对接， 形成了各自的应对方案。 “我们会根据预售数据和人工 智能，对爆品在不同城市的

3、销量做 出预测，并据此建立前置仓，提前 备货至消费者身边。 ”菜鸟网络品 牌部总经理牛智敬说。 进口物流今年双 11 也会提速。 目前，不少国际品牌已陆续将爆款 商品送到保税区的保税仓里，消费 者下单后可以直接清关发货，江浙 沪地区最快当天就能收货，其他地 区最快次日可以收货。 通过菜鸟在大阪、首尔、洛杉 矶等地增设的 10 大全球订单履约中 心，消费者可以实时查看订单揽 货、入库出库、转关清关等国际物 流信息，购买时更放心。天 上 无 人 机 地 上天 上 无 人 机 地 上 “ 小 黄 人小 黄 人 ” ，” ， 包裹来了就走包裹来了就走天上的无人机、地上的“小黄 人”黑科技在快递业的运用

4、绝 对超乎你的想象。对消费者来说， 今年收到的包裹很有可能是机器 人、机械臂、或者全自动的分拣线 等输送出来的。 记者在一家电商平台的无人立 体仓库看到，机器人的上货下货非 常平稳，一杯水放在商品上都不会洒，这意味着包裹的野蛮装卸和分 拣会大大减少。 以往的包裹上通常都会有手写 的编号，加大加黑。现在这种情况 越来越少见。这就是从人工分单到 人工智能分单的转变。 今年双 11，通过人工智能技术 处理海量数据，90%以上的快递包 裹有望实现智能分单，这意味着商 家从发货时就可以避开可能产生拥 堵的快递公司。 据 圆 通 上 海 地 区 工 作 人 员 透 露，今年企业添加了“双层自动分 拣 ”

5、系 统 ， 每 小 时 处 理 包 裹 4 万 件，设备全部启动后，日均处理量 可到 150 万件。 全国邮政业也投入作业场地近 3000 万平方米、干线运输车辆近 9 万辆、现有人员加上临时聘用人员 已近 300 万人。驿 站驿 站 、 快 递 柜快 递 柜 、 代 办 点 齐 上代 办 点 齐 上 阵阵，包裹有了包裹有了“暂存地暂存地”在 APP 里看到自己的包裹明明 到了所在城市， 却迟迟到不了家？ 又 或者， 最先到达网点的包裹被埋在 最深处， 反而最后被派送？ 相信这些 槽点， 很多消费者都曾遇到过。 问题就出在末端配送上。根据 国家邮政局和中国快递协会的预 估，今年双 11 最大的

6、压力将出现在 “最后一公里” 。 快递员上门仍是主要的配送方 式。“为了激励快递员的积极性， 韵 达将投入几千万元到基层网点， 每 个快递员在双 11 期间的配送奖励会 有较大的提升。 ” 韵达副总裁赖世强 介绍， 一方面扩充场地实行揽派分 流， 各司其职提高效率； 另一方面则 鼓励快递员带动自己周边的亲戚朋 友参与配送， 缓解末端压力。 “其实我们最怕的是快递送到 小区，用户却不在家，或者电话打 不通没人接。 ”韵达的快递小哥赵 顺清说。 赵小哥们的苦恼，现在有了一 些解决办法。注意到小区的快递柜 了吗？这种设备如今在大中城市的 生活小区里越来越常见。统计显 示，今年双 11 期间全国有约

7、4 万家 菜鸟驿站、近 20 万组智能快递柜和 数十万快递代办点，成为业务旺季 期间快递服务的补充和延伸。 双 11 期 间 消 费 的 集 中 爆 发 ， 是对商业和物流基础设施的压力 测试，是对政府管理智慧与能力 的检验，更是社会各界需要共同 面对的问题。 ”国家邮政局副局长 刘君说。双11包裹将超15亿件再创新高新华社北京11月2日电 （记 者 安蓓） 个人信息被泄露、 恶意 刷单、 虚假交易人们熟知的 网络欺诈风险尚未清除， 跨境消 费额度 “被透支” 、 社交电商 “信 任危机” 、 七天无理由退货 “难落 地” 新型网购风险已进入公 众视野。 双 11 前夕， 国家发展改革 委发布

8、相关报告， 对电商领域存 在的信用风险做出预警。 客服来电客服来电， 微商卖货微商卖货， 新风新风 险开始露头险开始露头 今年9月， 江苏省江阴市民 董女士接到一个自称淘宝客服 的陌生电话， 声称她此前 购买的衣服 有质量问题， 承诺双重赔 偿。董女士扫描对方提供的二 维码， 输入银行卡号等关键信 息， 15900多元立即进了骗子口 袋。 根据国家发改委下属机构 牵头编制的 电子商务领域信用 风险 “双十一” 预警报告 ， 网购 “连环陷阱” 已成为消费者面临 的新型风险之一。不法分子通 过购买个人信息， 冒充电商、 物 流、 银行客服等人员实施 “连环” 诈骗， 令消费者防不胜防。根据 上海

9、市反电信网络诈骗中心的 数据， 今年7月至8月， 上海市接 报网络电信诈骗案件中超两成 为网络购物电话类， 占比最高。 不仅是电话诈骗， 随着网购 渗透率不断提升， 一些新型网购 风险也开始露头： 跨境消费额度 “被透支” 。 有消费者在跨境购时发现， 名下 多笔交易记录并非本人购买， 也 未收到过相关商品， 其身份信息 可能被冒用来扩大额度， 赚取税 收优惠。 社交电商 “信任危机” 。朋 友圈购物、 微商购物已成为网购 主渠道之一， 其显著特点是熟人 消费。报告提醒， 部分投机分子 以次充好， 暴利定价， 通过各级 微商和个人， 将三无产品卖给消 费者， 并有可能异化为传销活动。 代购 “

10、证伪困局” 。部分 “海 淘” 在卖出假冒商品时， 声称支 持正品专柜验货。若顾客验货 后发现是假冒的， 则要求出示专 柜出具的假货证明， 才能获得退 货赔偿。但专卖店或专柜一般 不会出具相关证明。 七 天 无 理 由 退 货 “ 难 落 地” 。今年 3 月 网络购买商品 七日无理由退货暂行办法 正式 施行。但一些电商在实际销售 中， 针对不宜退货的具体商品没 有告知； 一些电商限制消费者退 货方式， 侵害了消费者的自主选择权。 “老骗术老骗术” 仍在仍在，“，“亲亲” 们不堪们不堪 其扰其扰 网购“新风险”需要警 惕，一些“老骗术”仍在困扰 着消费者。 商品促销假象。有的商家 “先抬价后打

11、折” ， 有的在长期 “ 特 卖 ” 的 老 款 上 标 注 “ 热 销” 各种暗含 “水分” 的打折 促销， 在损害消费者利益的同 时， 极易引发对电商的信任危 机。 用户体验 “代写” 。一些商 家专门雇人假冒用户撰写消费 体验， 不仅对消费者产生误导， 也涉嫌消费欺诈。 线上线下双重标准。个别 商家线上商品质量低于线下同 款商品质量。 售后服务难以兑现。一些 家电产品在保修期遇到质量问 题要求退换货时，商家要求消 费者到线下指定售后网点出具 报告，而有些城市并没有售后 网点，消费者很难自行检测， 进行证据留存。 专家分析认为，政府部门 针对双11可能出现的各类信用 风险提前预警，能够推动

12、社会 各方采取防范措施，建立完善 电子商务信用风险防范体系。筑牢网购安全大坝筑牢网购安全大坝， 电商企电商企 业责无旁贷业责无旁贷 10 月 31 日， 国家信息中心 主办的 “信用中国” 网站公布首 批 “电子商务领域严重失信企业 黑名单” ， 共涉及500家企业。据 了解， 这些企业主要从失信被执 行人名单和工商吊销企业名单 中筛选， 经营范围集中在电商领 域。 公布失信 “黑名单” ， 是防范 和打击网购欺诈的举措之一。 国家发改委今年1月发布 关于 全面加强电子商务领域诚信建 设的指导意见 ， 明确将构建全 链条电子商 务信用体系。 国 家 发 改委财金司 副司长陈洪 宛说，将充分利用

13、双11推动电 商领域诚信建设，包括开展电 子商务领域严重失信问题专项 治理；组织第三方机构对双11 期间各主要电商平台相关承诺 兑现情况进行数据跟踪与测试 分析，并对外发布；委托信用 服务机构在产品质量、销售服 务、价格、物流等环节开展信 用监测，完善电商领域信用记 录。 规范网购市场秩序， 还需完 善相关法律法规， 加强监管。正 在召开的十二届全国人大常委 会第三十次会议上， 电子商务法 草案第二次提交审议。 业内人士建议， 加强电子商 务领域监管， 要突破地区局限和 传统管理方法， 探索税收监管、 质量监管、 打假监管与电商平台 相结合的方式方法； 充分调动政 府、 企业、 社会各方面力量

14、， 构建 共治格局。 筑牢网购安全大坝，电商 企业责无旁贷。去年10月，阿 里巴巴、京东等 8 家互联网企 业成立“反炒信”联盟，共享 信用信息，联手打击刷单炒信 行为。截至目前，已在“信用 中国”网站公示五批“炒信” 黑名单，近期又有 7 家互联网 企业加入联盟。新华社北京11月2日电 （记 者安蓓） 国家发展改革委 2 日 称， 根据近期国际市场油价变化 情况， 按照现行成品油价格形成 机制， 自 2017 年 11 月 2 日 24 时 起， 国内汽油、 柴油价格每吨均 提高150元。 市场机构测算， 此次调价折 合92号汽油每升上调约0.11元， 0号柴油每升上调约0.13元， 加 满

15、一箱50升的汽油要多花近6 元。 这是今年第 9 次上调汽油 和柴油价格。国家发改委有关 负责人说， 中石油、 中石化、 中海油三大公司要组织好成品油生 产和调运， 确保市场稳定供应， 严格执行国家价格政策。各级 价格主管部门要加大市场监督 检查力度， 严厉查处不执行国家 价格政策的行为， 维护正常市场 秩序。消费者可通过12358价格 监管平台举报价格违法行为。 本轮成品油调价周期内， 国 际市场原油价格大幅上涨。10 月 27 日， 布伦特原油期货价格 自2015年7月以来首次突破每 桶60 美元大关， 随后价格在60 美元上方波动。国家发改委价 格监测中心分析称， 石油输出国组织有望延长

16、减产、 中东地缘政 治局势紧张、 全球原油库存下 降、 原油市场恢复再平衡预期增 强等因素共同推动国际油价快 速上涨。预计后市国际油价将 维持高位震荡。 国家发改委有关负责人说， 正密切跟踪成品油价格形成机 制运行情况， 结合国内外石油市 场形势变化， 进一步予以研究完 善。 截至目前， 今年汽油、 柴油 价格已经历 21 轮调价周期， 其 中 6 次下调， 9 次上调， 6 次 “搁 浅” 。新华社北京11月2日电 （记 者 高健钧） 工业和信息化部电 子信息司副司长乔跃山透露， 今 年 1 至 8 月， 我国生产手机 12.6 亿部， 其中智能手机9.37亿部。 乔跃山在2017中国智能生 态创新大会暨第五届中国手机 设计与应用创新大赛上还表示，我国智能手机在国际领域的话 语权逐渐增强， 出货量稳居世界 前列， 在智能硬件领域， 规模不 断扩大， APP层出不穷， 涌现出 一批创新企业。 “与此同时， 我国智能终端 产业还面临着不小的挑战， 突出 表现在设计同质化现象比较突出， 仍然处于中等水平， 智能硬 件创新还停留在复制模仿