如何设计市场调查的问卷-上书房信息咨询

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1、 如何设计市场调查的问卷如何设计市场调查的问卷 1明确调查目标明确调查目标 进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况；企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况；当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 2. 设计调查方案设计调查方案 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容： 2.1 调查目的要求调查目的要求 根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次

2、市场调查的目的是了解某产品的消费者购买行业和消费偏好情况等。 2.2 调查对象调查对象 市场调查的对象一般为消费者、零售商、批发商，零售商和批发商为经销调查产品的商家，消费者一般为使用该产品的消费群体。在以消费者为调查对象时，要注意到有时某一产品的购买者和使用者不一致， 如对婴儿食品的调查， 其调查对象应为孩子的母亲。 此外还应注意到一些产品的消费对象主要针对某一特定消费群体或侧重于某一消费群体，这时调查对象应注意选择产品的主要消费群体，如对于化妆品，调查对象主要选择女性；对于酒类产品，其调查对象主要为男性。 2.3 调查内容调查内容 调查内容是收集资料的依据， 是为实现调查目标服务的， 可根

3、据市场调查的目的确定具体的调查内容。如调查消费者行为时，可按消费者购买、使用，使用后评价三个方 面列出调查的具体内容项目。调查内容的确定要全面、具体，条理清晰、简练，避免面面俱到，内容过多，过于繁琐，避免把与调查目的无关的内容列入其中。 2.4 调查表调查表 调查表是市场调查的基本工具， 调查表的设计质量直接影响到市场调查的质量。 设计调查表要注意以下几点：(1)调查表的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；(2)调查表中的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；(3)调查表中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答

4、的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后，封闭式问题在前，开放式问题在后；(4)调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查表。 2.5 调查地区范围调查地区范围 调查地区范围应与企业产品销售范围相一致， 当在某一城市做市场调查时， 调查范围应为整个城市，但由于调查样本数量有限，调查范围不可能遍及城市的每一个地方，一般可根据城市的人口分布情况，主要考虑人口特征中收入、文化程度等因素，在城市中划定若干个小范围调查区域， 划分原则是使各区域内的综合情况与城市的总体情况分布一致，将总样本按比例分配到各个区域，在各个区域内实施访问调查。这

5、样可相对缩小调查范围，减少实地访问工作量，提高调查工作效率，减少费用。 2.6 样本的投取样本的投取 调查样本要在调查对象中抽取， 由于调查对象分布范围较广， 应制定一个抽样方案，以保证抽取的样本能反映总体情况。 样本的抽取数量可根据市场调查的准确程度的要求确定，市场调查结果准确度要求愈高，抽取样本数量应愈多，但调查费用也愈高，一般可根据市场调查结果的用途情况确定适宜的样本数量。 实际市场调查中， 在一个中等以 上规模城市进行市场调查的样本数量， 按调查项目的要求不同， 可选择 2001000 个样本，样本的抽取可采用统计学中的抽样方法。具体抽样时，要注意对抽取样本的人口特征因素的控制，以保证

6、抽取样本的人口特征分布与调查对象总体的人口特征分布相一致。 2.7 资料的收集和整理方法资料的收集和整理方法 市场调查中，常用的资料收集方法有调查法、观察法和实验法，一般来说，前一种方法适宜于描述性研究，后两种方法适宜于探测性研究。企业做市场调查时，采用调查法较为普遍，调查法又可分为面谈法、电话调查法、邮寄法、留置法等。这几种调查方法各有其优缺点，适用于不同的调查场合，企业可根据实际调研项目的要求来选择。资料的整理方法一般可采用统计学中的方法，利用 Excel 工作表格，可以很方便地对调查表进行统计处理，获得大量的统计数据。 3. 具体问卷内容设计具体问卷内容设计 3.1 问题设计问题设计 需

7、要遵循以下几个原则： 1.可问可不问的坚决不问 要明白我们的问卷容量是有限的， 因为填写者的时间有限。 理想的问卷设计应是通过最少的问题获取最大的研究信息。 2.无关研究目的的不问 时刻谨记一点：你的问卷是为你的研究目的服务的，千万不要本末倒置。 3.创造性的设计问题 你的研究目的是抽象而宏观的， 而你要设计的问卷则是通过具体的提问将研究目的进行微观层面上的分解， 因此如何通过询问一个个背后有理论支撑与研究目的的问题来 获取到你想要的信息，就需要你在问题设置上下功夫了。 4.循序渐进、版块化的设计结构 我们知道， 此时的研究是通过询问一个个问题来获取信息的， 而人的思维并不是杂乱无章的，尤其是

8、受过高等教育的人。倘若你所问的问题是突兀的、无逻辑的，不仅让回答者难以回答，等到后期进行问卷分析时对于研究者而言，也是一个不小的麻烦，因为你根本就没想好怎么去研究！ ！那么何谈设计出一份好的问卷来呢？又怎么去进行研究后期的逻辑化文章写作呢？ 问卷设计之前所做的一系列理论准备工作，包括书籍、专著、文献的阅读，老师的讲解与指导，同伴之间的讨论等等，这些功夫都是为你的问卷设计服务的，目的只有一个：更加明晰你的研究思路。那么到了问卷设计阶段，前期工作的重要性就凸显出来了你的问卷如何进行逻辑式的设计？研究主题的特征是抽象和宏观， 那么落实到具体的研究工作中来则要想办法将其逐步的具体化。 这样在后期设计问

9、卷时， 大家就可以围绕着所形成的研究共识展开问题的设计了。 否则单打独斗式的设计虽然用时少 （因为少了讨论时间）但也极有可能出现思维漏洞，而集体讨论则可避免这一缺陷，并且有时参加头脑风暴还可碰撞出个人不可能产生的思维火花。 3.2 选项的设计选项的设计 选项实际上是设计出的问题的深化， 也是你们分析问卷之前所做的最后一次思考工作：将研究目的变量化。研究目的变量化的高低直接决定了研究目的的实现程度。我们要做的就是： 将研究目的创造性的进行变量化改写。 变量化即一个个具体而有目的的选项，A、B、C. 选项设计的根本原则是：周延性，除此之外别无其他。因为这关系到同行对你们研究的评价，关系到研究者的学

10、术声誉。试想：假如你设计出的选项不够周延，遗漏了必 要的信息，接着你拿着这样的问卷进行调查然后收集数据进行分析，撰写调研报告。即使你的文章最后发表了， 同行一眼就能看出文章的漏洞所在， 请问此时你的说服力在哪里？本来实证研究在学术研究中就是非常难得的， 而且也是被学术界所提倡的， 因为它是建立在客观的数据之上展开研究的， 并非纯粹的理论思辨， 同时它也耗费了研究者的人力、物力和财力；倘若问题出现在周延性上，那么对实证研究来说则是致命一击，因为你无可辩驳。 4. 制定调查工作计划制定调查工作计划 4.1 组织领导及人员配备组织领导及人员配备 建立市场调查项目的组织领导机构， 可由企业的市场部、

11、或企划部来负责调查项目的组织领导工作，针对调查项目成立市场调查小组，负责项目的具体组织实施工作。 4.2 访问员的招聘及培训访问员的招聘及培训 访问人员可从高校中的经济管理类专业的大学生中招聘， 根据调查项目中完成全部问卷实地访问的时间来确定每个访问员 1 天可完成的问卷数量， 核定需招聘访问员的人数。对访问员须进行必要的培训，培训内容包括：(1)访问调查的基本方法和技巧；(2)调查产品的基本情况；(3)实地调查的工作计划；(4)调查的要求及要注意的事项。 4.3 工作进度工作进度 将市场调查项目整个进行过程安排一个时间表，确定各阶段的工作内容及所需时间。市场调查包括以下几个阶段：(1)调查工作的准备阶级，包括调查表的设计、抽取样本、访问员的招聘及培训等；(2)实地调查阶段；(3)问卷的统计处理、分析阶段；(4)撰写调查报告阶段。 4.4 费用预算费用预算 市场调查的费用预算主要有调查表设计印刷费；访问员培训费；访问员劳务费；礼 品费；调查表统计处理费用等。企业应核定市场调查过程中将发生的各项费用支出，合理确定市场调查总的费用预算。