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1、乌鲁木齐市物损交通事故快速处理保险理乌鲁木齐市物损交通事故快速处理保险理 赔服务中心运行管理暂行规定赔服务中心运行管理暂行规定为确保乌鲁木齐市物损交通事故快速处理保险理赔服务中心正常运行（以下简称“服务中心”），不断提升物损交通事故快速处理和保险理赔的社会服务水平，特制定“服务中心”运行管理规定。 一、服一、服务务中心运行管理中心运行管理组织组织机构机构组组成。成。服务中心运行管理由新疆保险行业协会（以下简称“协会”）、乌鲁木齐市交警支队和乌鲁木齐各财产保险公司（以下简称“各财险公司”）及服务中心所在修理企业共同管理。设立服务中心运行管理协调委员会，主任由协会车险专业工作委员会主任委员李晓东（
2、太保新疆分公司总经理）担任；副主任委员由协会秘书长陶传堂、乌鲁木齐市交警支队事故科科长关建奇和乌鲁木齐各财险公司分管车险理赔工作的一名总经理室成员、大洋保险公估有限公司新疆分公司总经理李玉来担任；委员由协会财险自律服务部副部长刘益民、财险自律服务部工作人员蒋春燕、乌鲁木齐市交警支队事故科副科长海赛尔和乌鲁木齐各财险公司主管车险理赔工作的部门总经理（经理）、一正保险公估有限公司新疆分公司负责人、服务中心所在四个区交警执勤大队分管事故处理工作的主要大队领导、服务中心所在修理企业的主要领导组成。服务中心运行管理协调委员会下设办公室，办公室地址设在新疆保险行业协会秘书处（新民路西三巷 109 号），财
3、险自律服务部副部长刘益民担任办公室主任；乌鲁木齐市交警支队事故科副科长海赛尔担任办公室常务副主任；财险自律服务部工作人员蒋春燕、人保财险乌鲁木齐市理赔部总经理冯翔、中华财险乌鲁木齐市营业总部理赔部经理甘德其、太保财险新疆分公司理赔部经理王天运、平安财险新疆分公司客户服务部经理王天彪担任办公室副主任；永安财险新疆分公司客服部经理佟旭升、天安保险新疆分公司理赔管理部胡建刚、安邦财险新疆分公司理赔部主任方振军、大地财险新疆分公司理赔部负责人耿峰、阳光财险新疆分公司客户服务部殷长青、都邦财险新疆分公司客户部负责人王晋南、渤海财险新疆分公司理赔部孟凡沛担任办公室工作人员。二、服二、服务务中心运行管理中心
4、运行管理协调协调委委员员会和服会和服务务中心运行管理中心运行管理协调协调委委员员会会办办公室的公室的职责职责。 。服服务务中心运行管理中心运行管理协调协调委委员员会的主要会的主要职责为职责为：负责对服务中心的组织、管理、协调。定期召开服务中心有关各方的会议，对服务中心运行情况进行分析，及时总结工作经验，发现解决运行中存在的问题；协调有关各方的关系和矛盾，保证有关各方在服务中心工作的正常运转；协调政府、公安、保险监管等有关部门加强对服务中心的支持和管理，解决服务中心发展运行中的困难，把服务中心办成面向社会、面向公众的优质服务窗口，为乌鲁木齐市交通畅通做出积极贡献。服服务务中心运行管理中心运行管理
5、协调协调委委员员会会办办公室的公室的职责为职责为：负责服务中心的日常管理、协调等工作；每月对服务中心工作情况进行一次检查、业务汇总和投诉统计，协调、督促服务中心有关各方积极履行职责，解决服务中心日常工作中存在的问题和矛盾；每季度对服务中心运行情况进行一次分析，并将服务中心运行情况进行通报。三、各服三、各服务务中心成立管理服中心成立管理服务协调务协调小小组组， ，对对服服务务中心工中心工作作进进行行协调协调管理管理。服服务务中心所在修理企中心所在修理企业总经业总经理理（总经理助理、经理）为总负责人，对服务中心进行协调管理，做好前台接待、报案受理和统计各保险公司每天在服务中心查勘定损保险事故车辆的
6、数量及有关工作。警警务务室民警室民警负责对交通事故案件及争议的协调处理，指导交通事故当事人双方（多方）填写机动车物损交通事故协议、记录书，对 2000 元以内当事人无争议但保险公司有疑问的交通事故案件进行确认（在机动车物损交通事故协议、记录书上盖章签名）；对单车损失 2000 元以内有争议的责任划分和超过 2000 元需商业车险进行理赔的车辆，由警务室在岗民警根据案件具体情况、事故双方当事人意见，裁定各方承担的事故责任，出具机动车交通事故责任认定书。负责各保险服务中心的四家财险公司，主要负责各公司之间及保险公估公司工作人员之间的组织、协调、检查、督促及相关工作。天山区服务中心由中华财险负责，沙
7、区服务中心由太保财险负责，新市区服务中心由平安财险负责，水区服务中心由人保财险负责。四、采取以下措施四、采取以下措施对对各各财险财险公司在服公司在服务务中心提供快速中心提供快速处处理理车险车险交通事故案件服交通事故案件服务务情况情况进进行考核和行考核和监监督，每季度公布督，每季度公布一次考核一次考核监监督督结结果。果。1、各修理厂每天下午 6 点对各财险公司在服务中心快速处理车险交通事故案件情况进行统计，并由各财险公司派驻人员或委托公估人员签名认可，从而了解各财险公司每天处理本公司交通事故保险车辆的数量和是否派驻或委托公估人员提供查勘定损服务的情况。2、考核各财险公司在服务中心处理车险交通事故
8、案件的数量占同时期车险已结赔案数量的比例，按占比高低顺序排名每月进行通报，并报新疆保监局纳入车险理赔服务质量测评。3、在每家服务中心设一个投诉箱，接受保户到服务中心处理保险车辆交通事故的投诉。凡因保户将事故车辆开到服务中心后找不到承保公司的查勘定损人员，耽误查勘定损而进行署名投诉的，每起投诉一起扣 10 分，并把各财险公司投诉车辆数量与在服务中心处理事故车辆的数量进行对比，按占比高低顺序排名每月进行通报，并报新疆保监局纳入车险理赔服务质量测评。4、在每家服务中心的服务大厅安装远程监控系统，利用网络环境实现协会秘书处财险部对各服务中心的监控，以便及时了解、检查、监督各财险公司在服务中心的工作情况
9、，同时也便于各财险公司对派驻人员和委托人员的监督。5、各保险公司对于符合交通事故快处快赔处理的道路交通事故案件，没有按照乌鲁木齐市机动车物损交通事故当事人自撤现场，自行协商处理办法的要求而出现场勘验的，由交警部门按照有关法规进行处理。6、凡在乌鲁木齐市市区道路发生的互碰物损交通事故（符合交通事故快处快赔处理的道路交通事故案件），必须到保险理赔服务中心去接受处理，各公司根据案件多少受理情况，由驻服务中心人员向各自拆检点派送。五、五、进进一步一步对对各相关各相关单单位提出要求。位提出要求。1、各单位必须严格按照乌鲁木齐市公安局和新疆保监局联合下发的关于印发乌鲁木齐市机动车物损交通事故当事人自撤现场
10、，自行协商处理办法的通知要求，履行各方职责，完成各项任务。2、继续做好“自撤现场、自行协商”的宣传工作，交警部门要发挥自身优势，宣传到服务中心快处快赔物损交通事故的好处和乌鲁木齐市 4 个区服务中心的办公地址。 3、各财险公司接到交通事故报案电话后，应当引导事故当事人尽快自行撤离现场，到就近的服务中心进行查勘定损，调处争议，办理交强险赔偿超限额责任划分的相关事宜。4、各财险公司必须认真落实 2009 年 6 月 30 日会议确定的服务中心派驻单位和委托代理单位的安排，车险业务较多的财险公司，应派本公司业务人员到服务中心驻点；车险业务较少的财险公司，应委托公估公司或其他财险公司代理查勘定损；对在
11、服务中心既不派人进驻又不委托代理的财险公司，服务中心运行管理协调委员会将采取有效措施解决此类老大难问题。管理服务协调小组将对服务大厅办公桌、电话网络专线进行调整，以降低服务中心修理企业的服务成本。5、各服务中心所在汽车修理企业应加强对各财险公司、驻点民警和交通事故客户的服务和协调，提供必要的办公、通信设施和满足各方业务需要的服务环境。6、进驻服务中心的财险公司、保险公估公司查勘定损人员一经确定，必须严格遵守服务中心的各项管理规定，佩带工作证牌上岗，为交通事故保险客户提供优质、快捷的服务，做到对客户负责，对本公司负责，对行业负责。进驻人员不得随意离岗外出办理业务。各财险公司要保持进驻服务中心工作
12、人员和委托代理公估公司工作人员的相对稳定。7、建立层层检查的工作机制，加强对各服务中心文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入该公司理赔服务质量测评考核体系，确保服务中心稳定、协调、健康发展。 附：“服务中心”运行管理协调委员会各相关单位成员姓名及电话“服务中心服务中心”运行管理协调委员会运行管理协调委员会 各相关单位成员姓名及电话各相关单位成员姓名及电话一、新疆保一、新疆保险险行行业协业协会秘会秘书处书处： ：秘书长陶传堂：15899198750财险自律服务部副部长刘益民：13709913734财险自律服务部工作人员蒋春燕：13899966015 二、各二、各财产财产保保险险公司公司:人保财险
13、乌鲁木齐市理赔部总经理冯翔：13909923856中华财险乌鲁木齐市营业总部理赔部经理甘德其：13899898686太保财险新疆分公司理赔部经理王天运：13999203651平安财险新疆分公司客户服务部经理王天彪：13999910288永安财险新疆分公司客服部经理佟旭升：13999907169天安保险新疆分公司理赔管理部胡建刚：13999368811安邦财险新疆分公司理赔部主任方振军：15699119663大地财险新疆分公司理赔部负责人耿峰：13999131591阳光财险新疆分公司客户服务部殷长青：15099369169都邦财险新疆分公司客户部负责人王晋楠：13809949787渤海财险新疆分
14、公司理赔部孟凡沛：13899913907大洋保险公估有限公司新疆分公司总经理李玉来：13179814136三、交警部三、交警部门门乌鲁木齐市交警支队事故科科长关建奇：13579272622乌鲁木齐市交警支队事故科副科长海赛尔 13999279999 天山区交警大队李文新：13609963269沙区交警大队安尼娃：13999880038新市区交警大队李建国：13999166006水区交警大队郑志刚：15099180000 四、服四、服务务中心所在修理企中心所在修理企业业天山区服务中心快车手汽车维修有限公司总经理浦胜：13579846816沙区服务中心鑫中远汽车维修公司总经理李前忠：13999856666水区服务中心鑫广通汽车维修公司总经理助理祁祥莉：18999836936新市区服务中心华通丰田汽车服务公司修理公司经理韩杰：13579251616
