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1、大唐移动通信设备有限公司大唐移动通信设备有限公司中层经理领导力模型中层经理领导力模型 （2 级经理）级经理）美国人事决策国际公司1领导力模型（领导力模型（2 级经理）级经理）3G（3 个管理）个管理）领导力领导力定义定义热爱事业热爱公司的事业，热爱自己的工作，尽职尽责,努力争取卓越绩效诚信开放公平开放，赢得他人的信任和尊重，而且能非常自信、成熟和灵活地应对各种变化和压力。自我管理自我管理 学习创新不断学习和发展自我。倡导创新，包括专业知识的创新,管理方法的创新,开发一个新市场, 能推动实施有效变革。沟通交流促进自己与他人之间信息的及时、高效传递,倡导公开交流。愿意去了解他人的需求和顾虑，能与不
2、同的人员建立积极有效的人际关系。合作协调支持和鼓励团队内与团队之间的合作,利用团队解决问题。人员管理人员管理 发展下属积极采取措施来吸引和培养人才, 有效评估员工发展需求，并提供相应的反馈、辅导和其他发展机会。客户导向关注客户(内/外)需求,努力为客户提供优质服务。战略计划有产业化意识，制定业务远景规划,保持长远及全局观念,预计可能的困难和机会。能够制定具体、可行、有效的计划，以确保目标的达成。工作管理工作管理组织执行合理地分配任务，授权并有效监督协调工作进度，确保按时按质按量的完成任务2.2.行为标准行为标准高效的行为高效的行为满意的行为满意的行为负面的行为负面的行为充满激情, 有事业心/使
3、命感,以公司/国家/民族的利益为重,高度认同公司的价值观将与公司的任务、远景目标和价值观相一致的行为作为榜样，并积极推行认同公司的事业，热爱自己的工作采取的行动与公司的核心价值观和信仰相一致，但没有努力去促使这些行为不了解公司的事业, 或者不认同公司所从事的事业, 对此怀疑或嘲讽采取的行动与公司的核心价值观和信仰不一致，在遇到压力时会背叛公司的价值观高质量地完成任务积极思考解决问题,不断主动寻求提高业绩的新方法(通过总结失败教训或向其他部门学习等)认真履行职责,按要求完成任务愿意为提高工作质量努力接受别人给予的提高绩效的建议只求达到基本要求，很少付出努力提高现有绩效完不成工作时或在工作失误时,
4、推脱自己的责任,找客观原因热爱事业积极主动寻找新的工作挑战或承担超越职责范围的工作,总是超额完成任务,甚至牺牲自己的一些利益。(例如,即使领导没有明确布置,也愿意为公司的利益做更多的事;乐意接受领导分配的一些高难度,别人不愿意接受的任务)当被要求时，愿意承担超越自己职责范围的工作愿意接受挑战性的工作只愿意做自己职责范围内的工作，不愿接受挑战仅仅付出所需的最少的时间和努力计较个人/小团体的工作量和得失,不从公司的大局考虑问题以坦诚的、遵守道德规范的行为为榜样，有效地创造工作环境和期望，使坦诚成为工作中的原则始终能够公平一致对待其他人, 尊重他人,即使在发生冲突和矛盾时总是能够言行一致自己的行为很
5、坦诚，并经常鼓励他人也这样做基本上会公平而且态度一致地对待他人基本能够言行一致在制定决策时，为了方便而不顾及个人信仰或道德规范处理事情有失公正,不公平地或态度不一致地对待他人（例如，在某些情况下反应过于激烈，表现出偏好）言行不一诚信开放尊重差异,欣赏别人的长处 心胸开阔,虚心,积极的询问别人的想法,听取别人的建议容忍员工有一定的个性尊重别人,能站在别人角度考虑问题从不主动寻求建议以自己的经验和心情做判断,符合自己想法的就接受,否则就坚决抵制面对紧急事务和压力总是能够保持积极的心态和自信心，很好地控制自己的情绪能够快速灵活地适应新的挑战和变化,并帮助团队下属调整心态积极应对,寻求解决办法通常能够
6、有效应对压力,适应变化当发生变化时或遇到误解时,能积极调整心态在压力和困难面前,会变得困惑、消极、容易泄气效率低下.过于注重负面的影响,容易背心理包袱直接将自己面临的压力转嫁给员工了解最新专业知识,能跟踪把握本专业发展动向和同行的最佳做法主动争取各种挑战性机会机会，积极拓展自己的能力和知识能够不断学习新的专业知识,能够很快的获取新知识随时关注公司的绩效标准和成功因素的变动有学习的愿望,寻找机会学习和应用新的专业知识和管理技能。能够学习别人的长处,总结自己的经验教训除了完成工作本身，很少致力于自我发展。不去了解行业最新动态, 满足于自己目前的知识状态积极寻求反馈, 能够根据反馈意见积极采取行动，
7、发展自我;能够不抵触地接受批评意见愿意接受反馈意见不愿接受他人提出的反馈即使收到明确的反馈信息后，仍坚持自己原来的做法。学习创新积极进行知识创新,业务创新, 新市场的开发,管理方法创新。积极创造一个鼓励创新精神的工作环境。当遇到需要时,能进行知识创新,业务创新, 新市场的开发,管理方法创新。对于他人的创新意识持开放态度，并能给予所需要的支持习惯于现有做法，不鼓励变革，对于新建议和新思路持怀疑否定态度表达清楚,有条理,有重点,让别人明白自己的意图提供有建设性的意见，并提出有说服力的理由准确表达自己的意图对于自己的观点给出理由思路混乱, 表述没有重点,使别人难以理解试图说服别人，但缺乏充足的理由和
8、信息沟通交流选择好的沟通方式和时机善于倾听,抓住关键信息,通过提问,复述等方式确认对方的观点,坦诚交流, 能明确双方的认同点和分歧点,引导获取一致意见,在交流中既达到了目的,双方也感觉到很愉悦尊重他人, 易于接近, 创造轻松的环境双向交流,愿意倾听别人的意见,能够专心地聆听，不打断对方单向沟通,先入为主形成自己的判断，听不进他人的看法经常打断对方定期沟通, 增加管理的透明度,对于员工的反馈意见进行直接的正面的沟通,形成正面的激励作用经常与部门内外, 公司内外,跨地域,包括合作伙伴进行良好的沟通,建立良好的工作氛围能与相关行业和专业领域的各级人员建立和保持良好的人际关系网经常倾听下属的意见和建议
9、经常与上下/同事交流能与本行业和专业领域的一些人建立人际关系网。以工作忙为理由,不愿意沟通,导致工作受到影响只与工作中的相关人员打交道，对于与部门及公司外部的人建立关系不感兴趣或不作出努力。倡导信息交流；定期组织有效的部门内、跨部门、不同层级的沟通交流会了解部门沟通中可能存在的问题,提出改进沟通的方法和流程不愿改善与他人的沟通未能对增进团队沟通提出有效建议。在本部门与跨部门的协作中体现出团队精神,需要时随时愿意牺牲个人利益以促进集体目标的达成工作中体现出团队中的友好合作精神，不为达取个人目的或小团体的利益而损害他人和集体利益只是注重个人或本部门的利益，合作时斤斤计较在处理涉及多方利益, 或需要
10、不同专业知识的问题上，能够有效组织公司内外、跨部门的团队参与讨论，以共同解决问题能够将有关的人员集中在一起，听取他们的意见，共同解决问题对于涉及多方利益的问题，只依靠个人力量解决。按照自身的判断提出方案，不采纳他人的反馈意见本部门内部成员发生矛盾，或内部成员与其他部门产生分歧时，能够主动介入调节，促进公开的沟通、相互了解及团队合作。在部门内外沟通时，经常强调团队合作的重要性不愿意介入和处理部门内部之间及与其他部门的矛盾分歧，听之任之。合作协调能够非常慎重地表达不同意见和批评性建议，有策略性地化解冲突、消除阻力、建立联盟在解决争议时，客观地考虑多方面的需求，综合不同看法以达成一致意见,追求双赢表
11、达不同意见和批评时注意方式方法，不会造成他人的负面反应面对不同需求时，保持客观的立场能够解决一些问题，并针对基本原则达成一致意见表达不同意见时态度生硬不客气， 不注重场合方式，不注意别人的感受,影响合作面对各种需求时，不能够保持客观和中立，倾向于极端的立场，对人际关系造成消极影响，妨碍问题的解决发展下属把优秀人才选拔到关键的岗位。任务分配和工作安排能很好地考虑员工的能力,个人发展和兴趣了解团队成员的能力,并给予合理的工作安排分配员工工作的时候,没有根据员工的专长,不结合发展计划,也没有相应的解释肯定员工成绩,让员工有成就感激励和勉励相结合,策略性地提出批评意见,能开诚布公地并有技巧指出其工作中
12、的错误认可员工的努力, 善于表扬别人对员工的短处能以适当的方式指出,并帮助其改正下属辛辛苦苦完成工作，却得不到肯定不注意指导的方式方法(太凶，或不耐心,一味批评)考虑下属的职业生涯规划,制定可执行的培养计划善于发现下属的长处和弱点,鼓励其发扬长处,帮助其认识自我,帮助其克服弱点寻求和创造锻炼下属的机会,例如通过授权为员工提供锻炼的机会,并且提供必要的资源和支持了解下属的长处和不足，根据员工的优缺点,提供指导为员工提供培训和发展的机会对员工发展漠不关心组建团队时，能够考虑到包含不同的专长、不同的观点和互补的技能。组建团队时，能够包含一些主要专长和需要的不同技能。组建的团队缺乏互补的专业知识和多元
13、化的观点。对客户群的组成和变化有清晰及时的了解，深入研究了解客户的要求、期望和需求倡导满足内部和外部客户的需求。 对客户群组成及客户的需求有基本的了解能够认识到服务内部与外部客户的需要。对客户群的组成及其需要缺乏了解或了解单一未能认识到服务内部客户的需要。多方协调，想方设法消除障碍，以确保高质量的客户服务积极配合以提供高质量的客户服务。不关注，不能以实际行动支持提高客户服务质量。客户导向定期主动向客户寻求反馈，根据反馈意见采取行动，改进工作。接受客户的反馈意见，并采取行动改进工作。不主动征求，也不根据客户的反馈意见作出改进。有产业化和市场意识,对重要的发展趋势有总体的了解,并做出相应的对策对行
14、业和企业的未来发展保持及时全面的关注(例如：政府支持,专业因素、竞争因素、社会因素和客户需求)忽略大环境中的变化因素, 对未来发展趋势缺乏清晰的认识战略计划有产业化和市场意识,制定的目标和计划与公司的整体战略和业务重点有紧密联系制定计划时, 以公司的大局为重,从公司的整体战略考虑,不是仅仅站在本部门的利益去考虑问题有成本意识和客户意识，能制定有助于提高业务绩效的目标和计划制定计划时能够考虑到对本部门及其他部门的影响制定的目标和计划与公司的业务重点相脱节，没有考虑到产业化可行性,如客户需求,成本等制定计划时只考虑本部门的利益，没有意识到对其他部门及公司整体可能带来的影响能够很好地平衡长期和短期影
15、响，内外部因素，全面评估各种方案的优缺点和风险,既考虑优先任务，又考虑应变措施和长远规划制定计划时能够考虑潜在的风险和障碍，适当平衡长期和短期影响制定计划时，只关注眼前利益，忽略了问题会导致的负面、长期的影响制定既有挑战又能实施的目标制定详细的计划(包括任务/负责人/时间/投入产出/项目关联管理/关键控制点等) 准确估计完成计划需要的资源；制定的目标切合实际能够为每个目标制定详细的行动步骤，包括完成日期、负责人考虑到预算和其他资源需求制定的计划主观臆断,不切实际,老是布置不可能完成的任务制定笼统的业务战略，而没有将其转化为明确的目标和行动计划，没有清楚地确定优先顺序和时间表。没有考虑所需的资源
16、及可能的困难公开承诺并鼓励他人支持公司的总体目标、政策和措施经常性地沟通公司/部门的目标,统一思想和认识，将公司面临的竞争压力转化为推动力来激励团队支持公司的总体目标、政策和措施，并体现在个人及本部门的工作中沟通明确所在团队的目标/职责和行为方式不关心公司的整体政策和措施及其改变，即使与公司政策或流程相违背，也我行我素目标/任务不明确, 或者自己清楚,但没有和员工解释清楚建立好的组织框架,对工作和项目进行有效的组织和管理工作安排时，双向交流/反馈,不仅自上而下布置工作, 也要由下而上反馈问题,强调大家互相支持配合,共同实现目标按照计划,合理分配下属适当的工作和资源未能有效分派任务职责以发挥他人的作用能够高效地组织和管理跨部门的沟通,协调跨部门关系,以帮助项目
