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1、金钥匙管家式服务金钥匙管家式服务“酒店式物业管理-金钥匙管家”服务模式 重庆扬子江饭店（物业）管理有限公司是一家独立运行，并提供专业的“酒店式物业管理” 的公司，它既不隶属于房地产开发商，也不是房地产开发商的子公司。在实施项目物业管 理过程中，公司依靠自身具有的酒店的管理模式、管理经验、管理标准和管理程序，以及 特有的酒店式高档物业管理理念-“金钥匙”管家式服务模式，来赢得项目业主的认同和 入住客户的赞许。既帮助开发商提高了“商业品牌”和“社会信誉度” ，保证物业的保值和 增值，同时又让入住客户享受到了人性化、个性化的至高服务，管理公司也占领了市场， 实现“双赢” 。 什么是酒店式物业管理-“
2、金钥匙管家式”服务模式？ 星级酒店的“金钥匙服务（CONCIERCE） ”植根于欧洲，中国饭店金钥匙组织是国际金钥 匙组织的第 31 个成员国，1998 年 12 月国家旅游局批准成立中国饭店金钥匙组织，并作为 中国旅游饭店业协会下的一个专业委员会。 “金钥匙服务”是指酒店的客户服务中心的员工，为其所在的酒店创造更大的经济效益为 目的，按照国际金钥匙组织特有的金钥匙理念，和由此派生出的服务方式，为宾客提供 “一条龙”的个性化服务，这种服务通常以“委托代办”的形式出现，即客人委托，员工 代表酒店倾其所能、尽善尽美地为客人办理各种事务。 扬子江饭店（物业）管理有限公司将酒店的金钥匙服务理念引入到酒
3、店式物业管理-“金 钥匙管家式”服务模式中来，其主要精髓包含： 1.金钥匙服务理念：倾尽全力将卓越的服务体现在我们所做的每一件工作上，即服务无限、 服务至上。 2.管家式服务：即服务更专业、更具个性化、更具人性化的“一站式”服务。它将集客户 对物业租售（购） 、入住、工程、保洁、安全、委托代办服务于一体，全方位的服务。通常 是物业管理公司安排一位“管家” ，将客户所需要的事情交由他完全负责组织协调、控制监 督的完成好，而不需要客户找多个部门、多人办事。省去他们的一切烦恼，得到满意效果 和服务。 3.金钥匙管家式服务的主要内容： 1） 客户服务中心的接待员，在不违反国家法令和社会道德规范的 前提
4、下，必须最大 限度地满足客人提出的超出正常服务的代办要求，绝不准向客户说“我办不了” 。 2） 提供“一步到位”的服务，即客户服务中心的每位员工均能就客人提出的任何问题尽 量一次性给予满意的答复，最大限度地缩短客人直接获取服务的途径，绝不准向客户说 “我不知道” “你找部门” 。 3） 提供富有人情味的服务，如给过生日的客户寄贺卡、送蛋糕，给客户送天气预报单， 定期举办一些增进感情的联欢活动等。 4） 委托代办、票务预定、生病护理、代客洗衣、同城快递、房间保洁、叫醒服务、安全 护送等多项增值有偿服务。 5） 24 小时提供全天候服务。 将“金钥匙管家式”服务引进酒店式物业管理中，是扬子江饭店（物业）管理有限公司成 功运作的服务模式。公司在管理的扬子江公寓楼中，这一服务模式已得到入住客户高度的 信任。 管理公司的一批“金钥匙管家”正遵从平等、友谊、谦恭、诚信原则，保持高度的责任心、 恪守职业道德规范，随时准备将这一服务模式，引入到高档物业项目中去。在引导和推进 物业管理向更高境界发展。
