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2、道德1、如何将核心价值观“正德厚生 臻于至善” 运用于日常工作2、建立中国移动的特有职业风貌 第二讲、尊从顾客的基本原则1、尊从顾客的 18 原则2、对于“服”的理解服从与服侍3、照顾顾客的标准4、零干扰服务5、如何通过工作兑现“对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家”第三讲、 服务礼仪的三 A 原则1、Accept（接受）2、Attention（重视）3、Admire（赞美）联商网中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公司 浙江省杭州市滨江区滨康路 669 号远方科技大厦 13 层 联系人：童斌 电话：0571- 87015503-808 传真：0571-87015503-8
3、13 邮政编码：310053 频道网址： http:/ 电子邮件：第四讲、 最佳服务形象整和技巧之仪表规范1、形象定位 2、着装的要点及原则 3、建立最佳服务服务形象技巧4、“适度“服务 第五讲、 最佳服务形象整和技巧之姿态训练1、 “ 三秒种” 印象2、动作要规范、到位 A、姿势B、语言C、表情D、目光3、缩短客人的等待时间 第六讲、 最佳服务形象整和技巧之服务常用语1、常用各类礼貌用语使用规范2、现场语言使用实操：-当客户走近柜台前时-当客户办理业务时-当接待客户咨询时-当遇客户抱怨时-当遇客户提出表扬道谢时-身处公共区域时-特殊情况处理联商网中国零售业第一门户网站 浙江易合网络信息有限公
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