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1、上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 1页 第一部分 无法上网篇 无法上网的问题很多，这里分为“硬件类故障”和“软件类故障” 。 “硬件 类故障”主要包括了三项和网络有关的设备：网卡、cm 和网线；“软件类故障” 主要针对了操作系统（OS） 、网卡驱动的安装和应用软件的设置等方面，下面 将分别介绍。 第一章 硬件类故障 这里所列出的硬件问题都是指直观的，即从故障迹象上就可以明显的判断 是哪一个硬件或是哪几个方面可能会引起故障发生，并且下列的硬件问题一般 都是需要更换的。 一、网卡问题 1PC 灯灭或 enet 灯灭 在 CM 上凡是涉及到 pc 灯灭或 en
2、et 灯灭（即和网卡相联系的 cm 上的灯） 90和网卡有关，多数是网卡已坏（和网卡驱动安装与否无关） ，需重新更换网 卡并安装驱动才能解决；或是用户自行动过电脑机箱插拔过网卡造成网卡上的 金手指和主板 PCI 插槽接触不良造成，这可以通过重新插拔或更换 PCI 插槽解 决。另有 10%的 PC 灯灭或 enet 灯灭是因为 cm 问题或是网线问题造成，在后 面的文章中将分别阐述。 2网卡适配器地址显示不正常 当网卡适配器地址显示为 AA-AA-AA-AA-AA-AA 或是 FF-FF-FF-FF-FF-FF 那么这块网卡肯定已经不能再工作了需进行更换。以上的网卡适配器地址在不 同的操作系统（
3、OS）中查看的方式也不同。 WIN9X 下可通过：开始运行输入：winipcfg在网卡型号显示一栏下找到上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 2页 （见图 1） 图 1 WIN2K/WINXP/WINNT 下可通过：开始运行输入：cmd在 DOS 窗口下 输入ipconfig/all在 Physical Address 一栏找到（见图 2） 图 2 3网卡驱动显示不正常引起网卡坏 用户在没动过网卡驱动程序情况下，某一天网卡驱动在设备管理器中突然 显示有“！” ，并且进入系统总会出现网络有问题的提示框。有的时候驱动又会 自行恢复正常但几天后又有了问题这样一个反
4、复的情况，应予以更换网卡。目 前看来这类问题多出现在早前的联想 DE-528T 网卡上，而现在大多使用的神州 数码 DCN-530TX 网卡不多见（见图 3） 。上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 3页 图 3 4网速慢 网卡问题引起网速慢是网速慢中的一种情况，反映在 ping cm 的 IP 正常， 但 ping 网卡的 IP 时延时很大或是有丢包现象，则应更换网卡。 5重启电脑用户有时反映无法上网，一定要重新启动电脑才能上网，这种现象也和网 卡有关，应更换网卡尝试。 6安装网卡后声卡无声 这种情况一般硬件上都没坏，只是由于主板分配 IRQ 中断时优先权
5、的问题 造成了安装的网卡抢占了原声卡的中断配置，只要通过更换主板上的 PCI 插槽 就可解决。当然有些还是音箱没开或音频线没插好造成。 二、Cm 问题 1PC 灯灭或 enet 灯灭 前面介绍过 PC 灯灭或 enet 灯灭多数是由网卡引起的，但有时也不排除 Cm 引起此类现象，但相对来讲发生这种情况的概率不大，仅作提醒。上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 4页 2PC 灯跳全景和 SVA(立式的老广电)牌子的 cm 面板上的 PC 灯正常情况都应长亮， 但有时用户会反映 PC 灯会闪烁而非长亮，应更换 cm 尝试。 3cm 上灯全灭 正常情况只有两种可能
6、（1）cm 电源问题；（2）cm 本身存在问题。但也 会发生用户自家电源插座有问题，或是 cm 根本没有通电这样可气可笑的问题。 4针对 SVA（卧式带 usb 接口）cm 在平时维修中我们发现此型号的 cm 有时在通上电后灯虽然亮但不进行常 规的状态灯扫描和闪烁，实为 cm 电源引起的故障，应当更换电源。 5网速慢 cm 问题引起网速慢是网速慢的又一种情况，一般情况下 ping cm 的 IP 时 延时很大，应更换 cm。 但若是碰到亿人牌子的 cm，观察其最下面的状态灯是否长亮，若长亮则将 cm 断电重启，正常时应为闪烁状态，长亮的话则为信号受阻造成延时过大网速 变慢，断电重启若无效应更换
7、 cm。 6任务栏上显示“网络电缆没插好” 这种情况只有在 WIN2K/XP/NT 下才有，用户在使用过程中会碰到桌面任 务栏上显示“网络电缆没插好”的提示，时好时坏，这多数为 cm 问题造成， 应更换 cm 尝试（见图 4） 。上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 5页 图 4 7要重启 cm 用户有时反映无法上网，一定要把 cm 断电后再重新通电连接才能上网， 这种现象也和 cm 有关，应更换 cm 尝试。 8无法进入需要填写用户名和密码的网页 这种现象比较少，也比较奇怪，上网、下载都正常，QQ，游戏也可以上， 但一旦登录到要求填写用户名和密码的登录框才
8、能进入的网页时就发生无法登 录的现象，但若是更换 cm 就可以了。 9打开网页和上传慢 用户在使用中下载文件网速正常，但打开网页或进行上传时速度很慢，此 时若通过 ping 命令来诊断也一切正常，一般可以更换 cm,若再不行则应报网络 故障（有关网络故障的内容将在后面的内容中提到） 。 三、网线问题 网线问题主要是针对 PC 灯灭或 enet 灯灭的情况来讨论的 1网线没插或插错 2网线损坏 整条网线中有断裂的痕迹或网线的水晶头损坏。 3网线松动 可能是 cm 或网卡的网线插口不规范造成，也可能网线的水晶头大小超标 引起，可尝试更换相应硬件。上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排
9、错方法指导手 册 第 6页 第二章 软件类故障 有关软件类故障的问题我们可以通过下表来清楚的了解故障发生情况和排 错情况。 软 件 类 故 障 归 纳 汇 总 表 序 号 故 障 特 点 排 障 方 法 1 网卡驱动丢失或网卡驱动前有惊叹号 重装网卡驱动，目前主要针对DCN- 530TX，相对DE-528T而言大多驱动问题很 有可能是网卡已坏 2 IP地址为192.x.x.x（见图5） 用户接路由器造成，可尝试单机连接 cm 在网络中设置了固定IP地址，可改回 自动分配IP 没有任何改动的情况下出现 192.x.x.x地址，可将cm断电重启， 并在winipcfg或ipconfig命令中释 放
10、更新尝试 3 针对WIN9x/ME，虽然在设备管理 器中查出网卡驱动正常，但在 winipcfg命令中查看不到网卡型号及 其相应的IP地址，或在打出winipcfg 命令后显示“IP严重错误” 鼠标右键单击桌面上网上邻居图标， 删除页面中所有选项，再回到设备管理器 中按“刷新”键，电脑回重新找到网卡硬 件，重装网卡驱动并重启电脑后，应解决 问题上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 7页 4 针对WIN2k/NT/XP,在窗口DOS界 面下若输入ipconfig命令弹出中文 “硬件错误”的字样提示；或输入 ipconfig/renew命令弹出中文 “非嵌 套字
11、节”的字样提示 这样的非常规结果表明操作系统 （OS）中有关涉及到网络协议的文件已经 被严重破坏，必须格式化系统重装操作系 统 序 号 故 障 特 点 排 障 方 法 5 双击浏览器访问网页时弹出“该 程序执行了非法操作”类字样，或者 有时弹出“Explorer发生错误，现将 发送报告给微软”并询问是否要发送 的信息 这些迹象都显示操作系统已有文件受 损，需格式化重装系统(但至少有前提即 IP地址都正常，否则不但系统有问题，网 络硬件方面也有可能有问题) 6 IP显示正常，DOS窗口下ping IP 地址或ping 域名都正常，但打开浏览 器就是无法访问网页 检查IE浏览器设置：菜单栏中“工
12、具”“Internet选项”“连接”页 面设置“从不进行拨号连接”“局域网 设置”中全部选项全部空白（见图6，图 7） 7 IP显示正常，DOS窗口下ping IP 地址时只能ping 211.167.97.123（有 线通服务器） ，其余都不行 请将cm断电重启 请致电800-820-7700查询现今状态 请致电800-820-7700核对cm的MAC 地址正确与否 8 IP显示正常，DOS窗口下ping IP 地址（任意的）正常，但ping域名都 无法ping通，且访问网页打入网站ip 地址可以上网，打入网站域名则无法 访问 查看网络邻居中有关DNS设置是否进 行过改动 可记录下自动获取的
13、IP、子网掩码、 网关，将IP设为固定，并将DNS设为 211.167.97.67尝试 若上述方法无效，则系统中DNS域名 解析发生错误，需格式化重装系统上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 8页 9 上网后每隔1小时或1.5小时左 右断线，后又自行恢复 用户一定安装了“天网防火墙”或 “金山网镖”之类的防火墙，请关闭或删 除试之 10 网速慢，但在DOS窗口下ping IP 指标全部正常（无time out、延时正 常） 一般情况是系统问题（排除设置上的问题， 若另有笔记本电脑可测试，排除cm问题） ， 请格式化重装系统 11 IP地址显示169.x.x.
14、x且更换过 网卡、网线和cm,但依然无用 一般建议先格式化重装系统，大都可 以上网，否则问题可能涉及到电脑其他方 面的问题（如主板） 图5 图6上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 9页 图7 第二部分 可以上网篇 虽然用户可以上网，但这里所谈到的是用户装好有线通后发生的问题，当 然也包括了上网不稳定的情况，归纳下来主要有以下2点： 1电脑自动开机 用户原先关机一直正常，但自从装好有线通以后关机就会自动开机，这个 问题发生在公司使用了DCN530TX网卡以后，用户一旦安装了DCN-530TX网卡， 若电脑用好后总电源不关闭，加之cm一直开着，就会经常发生自动
15、开机现象， 这是因为用户的主板和网卡本身都带有自动唤醒功能，一旦主板的这个功能没 有屏蔽，那么通过cm进来的信号跳变经过网线传输到电脑中触发了主板上的自 动唤醒功能因而造成电脑会自动开机。而早先的DE-528T本身不带有自动唤醒 功能所以就不存在这样的现象。 要通过软件修改的话，则需要进入CMOS里“Power Manager Setup”寻找 到所有有关“Wake Up”的字样的命令选项（因主板的型号有所不同，不可 能全部一样）将其所对应的属性值由“Enable”通过小键盘上的“+”或“”上海有线网络有限公司 有线通 PC 报修故障诊断和排错方法指导手 册 第 10页 改成“Disable”然后存盘退出即可（可按F10保存） 。这种方法基本上对95 以上的主板都能解决自动开机的现象（当然有些主板的CMOS设置确实不大相同 也不大好找） ，其他的所有软件设置皆无效！倘若以上的方法不行那
