中国人寿实习日记

《中国人寿实习日记》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国人寿实习日记（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、中国人寿实习日记中国人寿实习日记为大家整理个人在中国人寿保险公司的实习日 记，记录每天的工作记录和工作感受，中国人寿保险公司是我国最 大的国有金融保险集团，下面是这篇中国人寿实习日记中国人寿实习日记2013 年8 月1 日今天是我们来上海公司的第一天，大家都挺兴奋地，各自期待着 自己以后上班的情况，也期待着为期一周的培训，今天作为第一天 培训，老师没讲太多东西，只是让我们了解一下中国人寿的悠久历 史，中国人寿的历史可以追溯到成立于1949 年10 月20 日的原中国 人民保险公司所经办的人身保险业务。新中国建立刚刚20 天，为迅 速发展经济，经中央人民政府批准，成立了全国统一的保险机构- 中国

2、人民保险公司，下设人身保险室。中国人寿坚持用文化 之魂凝聚人心、引领发展。以寿险是无悔的选择 、成己为人、成人达己、用心经营、 诚信服务等推陈出新、一脉相承的核心理念为标志，健康向 上的企业文化激励着一代代国寿人拼搏进取、奋发有为。2013 年8 月2 日实习第二天，早上因为历史的偶然因素而迟到。一开陈会厅的门， 就看到申经理站在门口，全体职员已经开始做早操了。我很不好意思的笑了笑，赶紧进厅跟着做早操。之后早会的流程依旧，只是我 今天忽然发现大屏幕如此之小，近视严重的我坐在后面根本看不清 PPT。经过寻觅，发现中前方恰有一空位，尽管我清晰地记得第一 次夕会时申经理让我坐在后面，但是今天的专题介

3、绍对于一个门外 汉来说实在是难得，本着对自己负责的学习态度，我还是后者脸皮 走到了空位坐下，开始记笔记。大概一刻钟后，PPT 上出现几个讨 论问题。根据我做PRESENTATION 的经验，这意味着今天的专题 介绍已经结束，于是我重新汇到后面准备整理笔记。但是当我写完 讨论问题的答案后，没想到申经理又开始讲新的内容。没有办法， 考虑片刻后，我还是决定再次坐在前面。就在我迈出约摸7 步的时 候(让我想起了曹植)，台上的申经理终于忍不住破讲为笑2013 年8 月3 日我再次深刻的感受到了来中国人寿实习第一天时的那句感受-如 果自己不主动开口，是没有人会教我该做什么怎么做的。事情起源 於我下午来C

4、之后做了一会儿专题准备，又做了一套反洗钱试卷， 进入了无事可做的仙人状态。这时候，我完全可以选择陶醉在自我 休息之中，但是这绝对不是我做人的原则，于是考虑再三，我来到 申经理办公室，开始向我的实习导师做一些工作咨询。在这里我真 的要再次感谢我大学4 年的校报记者生涯，因为多次的采访经历， 使得我在咨询申经理的过程就好像采访一样驾轻就熟，一直咨询到 夕会要开始才不得不结束，事后证明我主动找申经理谈话是正确的，学到了不少书本之外的东西。咨询中谈到了跑业务的问题，尽管申 经理说跑业务对我实习意义不大，没有必要去，但是本着对自己负 责的态度，在7 月3 日这一整天，我还是跟着几个理财经理跑出去 了，就

5、当熟悉一下地形也好，或者当作一次近郊游。2013 年8 月8 日九点左右就开始工作啦我的话术：你好，请问是不是XX 先生/ 小姐啊，的家人啊?XX,你好，我系中国人寿客服中心既回访员，工 号是93532，首先很感谢XX 投保了我们公司，现在我们公司就开 展了关爱客户，真情回访活动，以进一步完善客户的信息和资料的， 请问你的地址是不是XX ，家庭电话是不是，办公电话是不是?请问 可不可以再留下您的手机号码呢，因为我们公司现在就开通了手机 短信服务的，嗯，好的，最后一个问题就是您的业务员从07 年九月 到现在有没有帮你核对过我刚才帮您核对过的信息呢，(有，好的他 帮你留下的信息都是正确的了，请您放

6、心啦/没有啊，那也无所谓的， 我刚才已经帮您核对过都是正确的拉，请您放心啦)，好的，那现在 XX 先生/ 小姐您在我们公司的信息都是正确的拉，请您放心啦/我们 稍候将会帮你更新一下信息的拉，请您放心啦，然后我们这次的电 话回访活动也是结束的很谢我的基本话术就是这样的了，有些特殊 的情况或是客户提出的问题，就根据具体情况，自己灵活的去应答。2013 年8 月9 日遇到不顺利的情况时，例如客户骂你或是怀疑你，那是最影响心情的了，时时要适当调节自己的心情，令自己拥有良好的心态，不 能自暴自弃，更不能态度恶劣。必须得有礼貌才行。因为我们干的 是客服，要的就是苏质。2013 年8 月11 日我告诉自己要

7、自信，要学会尝试，学会与人交流，在娜娜身上， 卢少珍身上学到的; 学会自信，学会在一个新的环境了寻找自己的位 置：在蝶影身上学到的(她主动订饭，一方面体现她有为大家服务的 精神，一方面和大家很快的熟悉起来，有交流的机会，这是比较好 的，所以不怕自己吃亏，只要从长远来看对自己是有益的，就要尝 试);学会了竞争精神，学会了效率，在舜舜天天在抢位置在赶车身上 学到。2013 年8 月12 日我最大的收获是真切地体会到那些业务员拼命做单，拼命增员的 动力来源是什么，是晋升的欲望和动力!所以在保险公司，随便碰到 一个人都可能是分处经理啊、组经理啊，除了头衔的变化之外，最 直接的当然是利益的变化，一旦晋升

8、到组经理，就属于主管级别， 那么除了保单佣金之外，还有作为主管的各种津贴，当然级别越高， 津贴越高，甚至在不做单的情况下都可以拿到很高的工资。这时候 的主管已经从一个业务人员转变为管理人员了。而如何管理好一个 团队，让一群人朝着一个共同目标向前奔跑，这比单纯地做业务要 难得多，这也是为什么一旦成为主管就会拿到公司各种津贴的原因 所在。 2013 年8 月13 日如果对一个人不是绝对信任，我也不会把工作交给他去完成。到 后来，小方老师交代的工作，我基本上都可以完成到她想要的效果。 当然，我也有犯过错，但我也告诉自己犯了错误可以改，下次不犯 同样的错误就是了。但如果不做事，当然不会做错事，因为连犯

9、错 的机会都没有。在小方老师的教导和指导下，在不断的鼓励与自勉 中，我快速地吸纳新的东西，快速地成长。但仍然觉得不懂的地方 很多，对于未来的工作也并不完全清晰，当然这就是我以后要继续 学习的动力和方向了。2013 年8 月20 日在充实和忙碌中度过了从大学到社会的过渡期，感慨颇多，一言 难尽。学到很多东西，概括起来关键词有以下几组：沟通、效率;思 考、执行; 感受、总结;最后一个是 人际关系。对于即将迈出校园的我们，拥有着对未来的美好憧憬，拥有着一 腔热血、满腔抱负和实现梦想的激情，正所谓有梦就有希望 ，而最后成功的人都是坚信我一定，做得到 的人。所以，让我们大步向前，勇敢地去迎接风雨，面对挑

10、战，为 了成功努力奋斗吧!2013 年8 月22 日通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操 作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的财务 管理工作的有了一个新的开始。同时，这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。我开始有更多的责 任感和集体荣誉感，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小 的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一 纸道歉书所能解决。2013 年8 月23 日带着好不容易完成的问卷于今日早晨八点来到公司，同学们也都 完成了问卷。但是大家完成的也都不是一帆风顺，大家也都不同程 度的遇到了我所遇到的问题。看来

11、戒备心是社会上普遍存在的问题。 大家都认为任务已经完成的不错了，岂料王经理告诉我们问卷还是 有很多问题的。首先年龄太大的人最好不要调查，因为风险较高;其 次最好是有固定工作和收入的人，且收入最好不要太低，低收入群 体主要关注温饱，况且他们的收入水平也承担不了高额的保费。外 地的人员最好也不要访问。同学们不禁都皱起眉头，好不容易完成 的任务居然不能合格，何况看一眼就要推算出此人的收入年龄住 址实在是难度很高。但是我们也不会就此罢手不干，我们聚在一起 总结了一下经验，决定今天的调查群体是国货的流动人群。有了前一天的经验，我们都老练了很多，应该是能厚着面皮跟经 过的路人搭讪。虽然还是有拒绝我们的，但

12、是明显减少了很多，大 部分人还是能配合我们完成调查，而且态度都很不错。看来是我们 选对了调查群体的缘故。这次的调查问卷质量明显高过上次，大概 是完成任务一身轻松的缘故，回去的路上大家都相当的兴奋，互相 传看着问卷，我觉得我们所有人都得到了很好的锻炼，大家似乎一下子成熟了不少。有同学开玩笑：调查这么难，下次有人发给我传单我一定 好好接着。虽是玩笑话却也不无道理，将心比心，我们每天 都在拒绝别人，这次被别人拒绝也是理所应当的事吧。2013 年8 月24今天是实习的最后一天，经过第一天的兴奋第二三天的沮丧第四 天的重树信心，每个人都成熟了很多，大家似乎都变得宠辱不惊了， 很平静的等待最后一天的安排。

13、贾经理很欣喜与我们的变化，最后 一天他想给我们简单的讲一下公司的业务流程和几个重要险种，算 是最后一天的简单业务培训。一份保险业务的促成主要是由计划活动、主顾开拓、接触、说明、 促成和售后服务几个环节构成的，几个环节环形结构，循环往复支 撑着公司的运作。每个流程都有着各自需要注意的地方，任何一个 流程出现问题，该次业务便不能促成，以往所做的任何努力也将浪 费。贾经理想借此告诉我们，做事要谨慎，注意前后联系要有条理 有连贯性。当我们问他为什么要选择这个职业时，贾经理自豪地告 诉我们，因为保险业是最公平的行业，一切晋升和收入都是与自己 的业绩相关的，这是一个纯靠能力获得更好的生活的职业。而且业 务员没有什么成本的顾虑，这要靠自己的口才就可以了。