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1、2013年秘书工作总结一、秘书的岗位职责社会上对秘书工作的普遍认知大致可分为两种：公务机关（政 府领导秘书）、企业秘书，两种秘书具体工作流程不同，但岗位事 务大致有以下共同点： 1、日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管 理、印章管理）； 2、接待事务（来访接待、安排服务等）； 3、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处 理等）； 4、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）； 5、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）； 6、写作事务（各种文体的写作）； 7、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) ； 8、督察工作（督促、检查领导交办批
2、办工作的落实情况） 9、领导交办的其他临时任务。 因行业及每个单位自身情况不同，秘书岗位职责及具体职能也 有所不同，在我们公司有具体的秘书岗位职责，大致有一二十点， 但总体简单的可归纳为以下几类： 1、文字写作及资料整理； 2、接待及会务安排； 3、沟通协调上传下达； 4、其他临时事务。 在每个分公司来说，前两点的工作内容基本大同小异。日常的 通知、公文起草，各类表格制作（这是做秘书首要的基本技能）； 办公室整理及资料汇总收发很多公司是由总经办文员去做，属于简 单零散的日常事务。因秘书岗位的特殊性（很多人将之称为领导身 边的人，且每个领导的性格及做事风格不同），后两点的工作内容 在各公司会有一
3、定差别（沟通协调、临时事务等，要根据领导风格 以及当时所处环境灵活处理）。二、对秘书的认知定位1、一名普通的公司员工。不管是在哪一类的公司（筹建或成熟 公司、规模大小等），做人做事都要严格遵从公司要求及岗位职责， 按照集团统一的要求； 2、领导身边的人，提升发展的空间很大机会很多，特别是目前 集团公司迅猛发展，不少秘书现在已经走上领导岗位，但犯错的几 率也很高，并且一不留神说不定就是个重大失误，给公司形象以及 个人带来损失，所以在很多人看来，秘书岗位是把双刃剑，能锻炼 人但也能打击人。在分公司的时候不少部门经理都会私下感叹：领 导的秘书其实不好做！3、很大的空间和锻炼平台。我公司的秘书基本都年
4、轻人（刚毕 业一两年的年轻人），相对于各部门跟自己同年龄同资历的人来说， 往往是日常性的工作事务看起来比别人少，而实际承受的心里压力 会更大。以前有位领导跟我说过，压力下的年轻人，往往会考虑的 更多更周全，成长的速度也就更快。所以在很多沮丧失意时候，要 特别感谢这个岗位给予自己的东西，不管是收获还是痛苦（自己的 很多同学，毕业两年仍然在做刚毕业时候的事情及岗位，整天没有 任何压力的无所事事，然后感叹前途渺茫待遇微薄，比起他们自己 会觉得幸运和值得）。个人的收获、成长进步空间，往往跟付出成 正比，对于年轻人来说，多承担些任务是好事情。4、岗位特殊，保密意识要强三、如何做好秘书工作1、积极主动，细
5、心周密。 许多事情不能等领导交代了才去办（整理办公室、资料，提醒 会议日程安排等等），总经理们事情很多，往往小的事情不太在意， 但是当想起来而发现秘书们还没办好的时候，问题就出现了，多发 生几次这样的问题，下一任秘书就要来了。在做这些事情的时候， 注意要根据领导个人的偏好，这些要靠自己去把握，从领导为人处 世的风格及日常生活方式上大致能看出来。总之，不管领导属于性 格细致型还是豪迈奔放型，做秘书的切忌一个原则：积极主动，胆 大心细，没有一个总经理会讨厌这样的秘书。2、正直坦诚，清醒认识。公司的用人原则，要求每个岗位上的人都要有坦诚正直的风格， 招聘时候就会有把关，秘书同样如此，有时我们会不小心
6、犯些失误 或者错误（错别字、临时事务没有很好的完成、领导前几天交代的 事情忘记了等等），如果出现类似的事情，切忌坦率承认错误而非 想办法去解释或者掩盖，因为承认远比掩盖要对自己好处更大（因 为领导不比我们笨）；清醒认识多是在面对别人表扬时（领导表扬或者其他部门同事 对你的夸奖等），要知道，那些夸奖多半是针对自己的岗位而非你 本人，就算本人真的是如此优秀了，一颗平常心会更利于以后的进 步。特别是领导身边的人，自己的言行往往很容易在别人心目中留 下印象，这就要求我们不管在工作上还是生活上，严于律己，谦虚 务实。 3、灵活应变，处乱不惊。个人认为这是比较重要也是比较难的一项。秘书岗位会面临很 多突发
7、状况（对外接待、领导临时问起或者安排一些你没接触过的 事情、车间工人突然跑来上访等等），如果这些情况确实之前没经 历过，最好的办法是制定预案，对于年轻人来说，计划以及幻想是 经常有的，可以用在这里：就是在闲暇时候不妨多设想或者多向有 经验的人请教下处理此类情况的经验，也能平时多了解这方面知识。 因为一旦出此案突发状况，即使自己不能很完美的解决，但起码能 控制得住情况不会给领导添乱，以便寻求下步方法。4、受压能力，自我调节前面说了，往往比起自己同龄人或者一同进公司的人，工作上 会面临更大的压力和痛苦。不要轻易向谁抱怨或者诉苦，那只会显 示自己的无能和幼稚，找个自己喜欢的方法，想办法化解或者发泄 下，然后再次集中精力投入下面的工作，几次这样的经历过后，会 发现自己已经可以承受一些压力并且很会情绪控制了，这是走向成 熟和成功的必要途径。5、多学习，多实践，多交流。岗位的特殊性加难度性，再加上自身的年轻无经验，就要求自 己要想办法让自己丰富些，多学习（理论的实践的，增加和别人的 共同语言）；多实践多做事，不做事不会犯错，但也不会进步，事情做多了犯的错多了，但是也慢慢成长进步了，而且领导也会有足 够的心胸去容忍年轻的秘书所犯得一些错误；平时多与各部门交流， 很多工作是要靠他们的支持；多与人资部经理及总经办主任交流， 从他们那里多得到些指导意见；多与秘书群里的同志交流，互通经 验，互通有无。
