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1、探讨新时期维修质量管理的有效手段 文章作者: 严克成 加入时间: 2002-10-8 10:13:10随着市场经济的不断深入和我国加入 WTO 的日益逼近，汽车拥有量将迅速增加，且越来越私有化。我们可以预见：汽车维修质量问题 将逐步成为行业的热门话题。因此，随着社会的进步，探讨新时期汽车维修质量管理的有效手段，应该引起我们行业主管部门的足够重 视。 1、新时期汽车维修业的发展趋势我国政府对外商在汽车维修方面的承诺内容是：“允许外商设立合营企业从事汽车维修，但不超过 49%，2001 年 1 月 1 日允许控股， 2003 年 1 月 1 日起允许独资，合营与独资企业享受国民待遇。 ”外商主要从
2、事进口汽车的特约维修，融汽车维修、销售、零配件销售于一 体，今后也可能将汽车租赁融于其中。目前，我国汽车维修企业的数量增加很快，但大部分其技术水平、生产条件、修理手段都比较落后。比如国外现在都利用现代网络资 讯进行汽车维修方面疑难问题查询，而目前我们有许多骨干维修企业中连一些较先进的国产汽车的修理手册都不具备，对汽车电子控制 系统的技术问题都没有能力承修。“入世” 后，随着大量技术先进的汽车涌入我国，将对我国汽车维修业带来极大的影响，尤其是技术上的冲击和影响，具体表现在：一是 用于电控汽车的不解体检测诊断技术和设备的冲击；二是随着发动机技术的发展，其结构日益复杂，用于不解体清洗等维护技术和设备
3、 的冲击；三是随着汽车可靠性的增加，汽车维修作业的重点将转向以维护作业为主；四是由于现代汽车具有自诊断功能，可以随时发现 问题并提供故障分析参考意见，因此也会减少一部分维修检查作业的工作量；五是随着汽车车身结构设计技术的提高和强度的增加，在 修复事故车身时，需用到专门的设施。 2、新时期维修质量管理的特点分析 21 汽车维修质量纠纷将增多新时期汽车维修质量纠纷增多主要是因为：一方面随着车辆拥有者的逐步私有化，机关、企事业单位对公务用车、生产用车的维修成 本严格管理或经济承包，出于利益关系，车辆送修方会对承修者的维修质量问题日益重视；另一方面，随着我国法制建设的发展，人们 的法律意识、自我保护意
4、识的不断增强，车主对送修方应享有的合法权益会越来越看重，一旦出现自身利益受到伤害时，定会充分利用 法律武器来保护自己。 22 企业质量认证将成为企业质量管理的中心任务随着加入 WTO ，维修企业逐步参与国际竞争，实施 ISO 9000 质量认证，吸取国外先进的质量管理经验，提高管理水平，树立良好的行 业形象，是有利于企业开拓发展的一条捷径，同时也是新时期企业把握未来赢得竞争的一条必由之路。只有扎扎实实地贯彻执行 ISO 9000 质量体系标准，努力提高企业整体素质和管理水平，增强企业在市场竞争中的实力，否则终将会被残酷的市场竞争所淘汰。 因此，新时期企业质量认证工作将企业质量管理的中心任务，也
5、将成为行业质量管理的重点。 3 新时期汽车维修质量管理的有效手段的探讨长期以来，为了维护行业形象，保证汽车维修质量，汽车维修行业主管部门采取：建立健全质量管理制度和管理体系、明确质量管理 责任和考核指标，建立维修质量监督检验站，加强人员技术培训等维修质量管理手段，取得了良好的效果，促进了行业的健康发展。但 是，这种主要依照交通部 13 号令汽车运输业技术管理制度 ，源于对道路运输车辆的维修质量管理手段，在新时期必须有所改进。 31 强化维修质量纠纷调解工作新时期维修质量纠纷的增多对促进维修质量提高无疑是一件好事。因为，我们每处理好一件质量纠纷案例，无论最后的事故责任在何方，对承托修双方都是一次
6、很现实的质量意识教育和法制教育，同时也是我们对企业和车主进行现场技术指导、宣传行业法规，充分体 现我们行业管理部门的的权威性、指导性和服务功能的极好机会。通过质量纠纷调解工作的不断深入，对促进汽车维修质量的不断提高、 推动行业技术进步、提高行业形象都有着积极的影响。一是能有效促进汽车维修企业增强质量意识，能让他们从事故责任的技术分析中， 从事故赔偿的经济损失中吸取教训，真正认识到质量是企业生命的深刻含义，并努力提高维修技术水平，严格汽车维修质量管理；对于 车辆使用者，能通过质量纠纷调解，从质量纠纷得到公正调处后感觉到自身合法利益得到保护，同时通过亲历纠纷调解过程，也能进一 步深入了解自己在车辆
7、使用过程中应尽的责任，对维护车辆使用性能，杜绝使用责任事故的发生，将起到很好的促进作用；三是对提高 行业管理部门自身素质也有很大的促进，因为每处理一起维修质量纠纷，对我们行业管理人员在管理知识和业务技术水平都将是一次严 峻的考核。因此，面临行业发展新的形势，为有效促进行业健康发展，笔者认为：各级行业管理部门应该将维修质量纠纷调解工作列入 重要议事日程，除明确质量调处的机构、工作要求，认真处理好每例案件之外，还应对纠纷处理过程中发现的，在检测维修技术、质量 管理、人员素质、使用操作、配件质量等方面带有普遍性的问题，及时组织分析研究，不断充实、完善行业管理的具体措施，帮助和指 导企业进一步提高技术
8、水平、提高维修质量。当然，要做到科学有据、公正合理地处理好汽车维修质量纠纷，并不是一件轻而易举的事情，经历过纠纷案例调解的都有深刻体会。 往往对一件小小的案例，要组织现场拆检，要找当事人了解发动机大修的过程和出厂后走合期的使用状况，要查找相关技术标准，要对 事故原因进行综合技术分析，有必要时还须对有关部件或燃、润料送检化验，进行材质分析，所得出的事故结论还要经得起承、托修双 方站在各自角度的辩驳，最后才能得出更科学合理的公正的能使双方都心服口服的事故责任鉴定和纠纷调解协议书。因此，行业管理部 门要承担起汽车维修质量纠纷调解的重任，首先要努力提高行业人员的思想素质和业务素质。 32 强化对企业技
9、术质量管理的服务功能由于行业发展的快速度和新形势的新技术的猛烈冲击，使得汽车维修企业的人员素质，尤其是企业管理人员的素质远远跟不上行业发 展的需要，有的仅懂得一点经营知识，对维修质量管理几乎一窍不通。因此，在加强对企业人员培训的同时，在企业经营过程中，进一 步发挥行业管理部门的技术质量方面的指导作用，积极引导他们树立新观念、强化为用户服务的质量意识、管理意识和服务意识，落实 企业质量管理制度，保证优质服务，提高试产竞争力。尤其随着企业 ISO 质量认证工作的不断深入，为帮助企业做好这项工作，行业管理部门可展开很多相应的服务内容，引导企业走规范 质量管理，参与市场竞争的正确轨道，这也是新时期行业
10、主管部门予管理于服务之中的一个真正体现。 33 维修质量监督管理的内涵及方式应有所变化针对新时期汽车及维修技术发展的特点，车辆维修质量控制的内涵将发生变化，其质量监督管理的控制方式也应有所变化，主要体现 在：a.质量检验标准应作相应修改。根据汽车不同的技术装置及性能，应制定相应的汽车维修竣工技术检验标准和质量保证期，便于指导生 产和实施质量监督管理。b.质量管理的重点应有所调整。在计划经济条件下，为了延长汽车的使用寿命，强调汽车整车大修和总成大修，行业部门重点强调对大 修的质量控制，制定了一系列工艺规范和质量管理标准。在新形势下，随着汽车技术和市场经济的发展，汽车更新速度加快，大拆大卸 式的大
11、修作业已越来越少，大量维修工作将是车辆定期维护和小修（故障排除） 。因此，应将维修质量管理的重点及时转移到对汽车维护 和日常修理的质量控制方面，并针对其管理需要修改完善现有维护工艺、检验标准的质量保证期等各项技术管理标准。c.维修质量管理方式应更加适应市场经济发展的需要。一是应强调维修质量现场管理，由行业主管部门派员下到企业进行维修质量现场 管理的质量抽查，不仅能方便企业缩短送修车的修理时间，更主要的是，通过现场管理能真正发现问题，使质量管理落到实处。二是应 随着国家对环保和安全等方面的强化管理，应制定行业在这些方面相应的管理措施，落实到企业生产技术管理过程当中。三是为了适应 行业技术进步的需要，可将质量管理与技术培训紧密结合起来，对在维修质量管理监督中发现的行业普遍存在的问题，可以不定期地举 办专题技术培训班，组织那些质量管理意识薄弱、技术水平低的企业派员参加学习，促进行业整体水平不断提高。 行业发展正面临新的挑战，我们的行业管理也同样面临着新的挑战。相信，只要我们开拓思路、不断探索，一定能够为行业发展开辟 一条新的发展途径。
