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1、学习课程：有效沟通技巧单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是 回答：正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是 回答：正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是 回答：正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.
2、支配型人进行沟通时必须要 回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是 回答：错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是 回答：错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB 原则的含义不包括 回答：正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括 回答：正确 1. A 双方说明各自所担心的
3、问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是 回答：正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括 回答：错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者 14.接听电话中要求 回答：错误 1. A 多使用简略语以提高效率 2. B 要养成复述的习惯 3. C 不必注意自己的语气和语调 4. D 不必注意姿态表情 15.与分析型人际风格的人沟通时要 回答：正确 1. A 用准确的专业术语 2. B 多用眼神交流 3. C 少做计划少用图表 4. D 不要太快切入主题
