《感知价值下的用户移动支付使用意愿影响因素探析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《感知价值下的用户移动支付使用意愿影响因素探析（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、感知价值下的用户移动支付使用意愿影响因素探析 杜敏 太原城市职业技术学院 摘 要： 伴随着手机等移动终端设备的大量使用, 全球的移动支付市场正在以最大速度进行发展。首先人们对于移动支付的使用日益频繁, 要想进一步扩宽市场, 就要明确影响用户移动支付使用意愿的影响因素, 以便于做好解决对策。本文着重分析了感知价值下用户移动支付使用意愿的影响因素, 对进一步扩展用户移动支付的市场具有借鉴意义。关键词： 移动支付; 使用意愿; 影响因素; Analysis of Influencing Factors of Users Willingness to Use Mobile Payment under
2、Perceived ValueDu Min Taiyuan City Vocational College; Abstract： With the massive use of mobile terminals such as mobile phones, the global mobile payment market is developing at the maximum speed. Firstly, the people for the use of mobile payment has become increasingly frequent, but to further bro
3、aden the market will clearly affect the influence factors of the willingness to use mobile payment users, in order to make countermeasures. This paper focuses on the influence factors of users willingness to use mobile payment under perceived value, which can be used as a reference for further expan
4、ding the mobile payment market.Keyword： mobile payment; willingness to use; influencing factors; 伴随着互联网的快速发展以及手机的深入使用, 手机已经不再单纯的只是一个通讯工具, 而是具有多种增值业务的载体。而且移动支付也是当今电子商务快速发展的产物, 进一步了解移动用户手机支付的使用意愿影响因素, 可以进一步扩宽移动支付用户的范围, 寻找更多的潜在使用者。一、移动支付解读大量学者对移动支付都尝试过进行明确的定义, 但由于理解以及把握的方向不同, 所以至今仍然没有形成明确的概念。本文研究的移动支付主
5、要指的就是在线下支付的场景之中, 消费者在线下支付的实体店内购买某种商品或者服务时, 采用手机、平板等移动终端进行的如微信扫码、支付宝付款、NFC 支付以及声波支付等情况。其中最常见的移动支付就是微信支付、支付宝支付以及银联支付, 这几种支付方式目前在我国的商场、超市、餐厅等消费场所随处可见。二、调查分析主要的影响因素为了具有针对性的调查出影响用户移动支付的意愿影响因素, 我们对一些具有代表性的移动支付使用对象以问卷调查的方式作出了研究。其中大多为大学在读生、刚工作的年轻人、或者工龄较长的年轻人。其中问卷发放 400 份, 回收240 份, 其中有 8 份问卷调查不合格, 剩余 232 份问卷
6、合格, 有效率为 96%。对调查问卷做出具体的分析可以得出, 用户移动支付使用意愿影响因素如下:1. 个人隐私安全这是大多数的移动支付用户十分担心的问题, 一旦隐私被泄露出去, 会给自己的生活带来很大的困扰。比如由于移动定位的使用被大众所接受, 所以移动用户提供商会根据定位来获取用户的位置, 这样对用户的行踪会了如指掌。因此加重了用户的担忧, 影响用户的接受意愿。2. 感知安全的因素由于支付的环境是通过移动数据价值移动终端来完成的, 所以对于支付过程中的风险无法判断, 具有极大的不确定性。造成这种不确定性的原因有很多, 例如黑客的攻击、信息的拦截破坏、病毒的感染等等。这些威胁加在一起会让移动支
7、付用户感觉不安全, 担心交易过程中账号或者密码被盗、资金被窃取等发生, 所以会在很大程度上影响用户的使用意愿。3. 信任水平不高此处的信任不仅仅指的是用户对商家的信任, 还有用户对移动支付系统的信任, 只有用户认为移动支付系统足够强大, 不会影响自身的利益, 而且还会给他们带来利益, 就能够减少用户的担忧, 增加使用度。4. 成本的计算杨水清等人做出了进一步的证实, 显示成本和感知风险是负向影响移动服务采纳的两个最主要的显著因素。基本的成本包括移动设备的费用、通信费用、服务费以及自己流通所需要的手续费, 除此之外还有时间、精力等不可见的成本。5. 绩效期望水平绩效期望又可以被称为是感知有用性,
8、 如果用户认为使用移动支付可以提高自身的工作绩效, 就会加大对移动支付的使用, 这种观念在早期的研究中也已经被多次证实, 个人的绩效期望对用户的移动支付使用意愿有着积极的影响作用。6. 努力期望努力期望是用户在商场或者超市购买商品或者服务时, 使用移动支付所付出的努力程度。很多用户没有使用过移动支付, 而且他们潜意识里认为移动支付的难度较大, 就会拒绝尝试。7. 社会影响的因素社会是一个大的环境, 因此大多数的人在选择或者接受一种新的事物的时候容易受到周边环境或者人的影响, 由于电子商务带来的移动支付现在还没有完全成熟, 仍然处于发展阶段, 所以许多潜在用户仍然处于观望阶段。如果这种新的支付方
9、式日趋成熟, 必然会挖掘到更多的潜在用户来使用。三、移动支付发展建议首先从实际的应用方向上来看, 用户的个体差异决定了用户受到的来自移动支付的影响因人而异, 所以要想保障大多数用户的利益, 移动用户支付用户就应该着眼于个体的差异, 进一步完善支付系统, 使支付系统能够满足于大多数用户的需要, 并且有针对性地向用户提供服务。从用户感知效果来看, 就要着眼于商业模式的完善与创新、有效利用市场战略、把用户使用移动支付的风险降到最低, 这样才能够增强用户对移动支付的信任, 加大使用力度。四、促进移动支付的具体措施1. 提高消费者的感知有用性以及易用性我国目前的移动线下支付仍然处于起步阶段, 消费者潜意
10、识认为难度较大或者感知有用性不高。所以移动支付的服务商以及线下商家应当做好合作, 加大宣传力度, 对于消费者有支付障碍的情况, 商家应当在不侵犯用户隐私的情况下提供技术帮助, 并且在公共平台进行操作宣传, 让更多的人了解移动支付的操作过程, 并且一步步逐渐接受移动支付, 培养更多的消费者养成移动支付的习惯。2. 提高消费者的信任要想提高消费者的信任, 单单凭借一方的努力是远远不够的, 这需要多方的通力合作。首先移动支付服务商必须不断完善支付系统, 减少或者避免支付风险, 在广大消费者中建立信任, 树立良好的企业形象。其次, 商家在引导用户进行网络支付的时候要为用户提供安全的支付环境, 例如加密
11、的无线环境, 并且严格按照支付的正常流程进行, 尊重消费者的隐私。第三, 认证机构要督促提高移动支付的标准, 同时软件提供商也应该完善技术标准, 保障支付过程畅通安全。最后, 政府应进一步完善相关的规章制度和法律法规, 为消费者的利益提供最大的保障, 消除消费者的后顾之忧。3. 规范市场, 降低风险感知风险对消费者的使用意愿具有负影响, 感知风险产生主要是由于我国目前的移动支付尚未发展成熟, 所以要想从根本上摆脱这一现状需要一定的时间。但是一些保障型的举措可以减少用户的担忧, 例如健全赔偿制度, 对于因商家支付环境不安全造成的支付损失, 给予移动支付用户加倍的补偿;做好支付环境的维护, 防护消
12、费者账号或密码被盗;降低消费者的心理压力, 做出及时有效的的沟通。4. 在特定的环境或者消费场所进行移动支付的宣传研究表明, 在特定的环境之下, 如果大家都在使用移动支付就会吸引更多的人去大胆尝试。因此服务商可以抓住这一特点, 在人员密集的商场或者超市进行有关移动支付的优惠推广活动, 例如支付立减, 首单半价等, 这样在周围多数人的使用之下, 就会吸引更多的新用户, 达到较好的宣传效果。五、结语从以上调查与分析可以看出, 用户移动支付受到很多因素的影响。因此, 要想让消费者支持并选择移动支付, 就要针对目前的不足做出更大的努力, 加强多方面的合作与配合, 形成完善的保障体系或者制度保障, 最大
13、程度上保障消费者的利益。同时还要加强对系统的完善与提高, 形成特有的保护屏障, 这也是有效防止病毒侵入或者黑客袭击的有力措施与极大保障。拓宽用户的使用度以及增强用户的使用度并非是一朝一夕所能够完成的事情, 必须深入到消费者内部, 满足他们的需要, 解决他们的担忧, 才能够产生长久性的效果。参考文献1杨水清, 鲁耀斌, 曹玉枝.基于跨渠道的消费者移动支付采纳研究J.科研管理, 2011, 32 (10) :79-88. 2苗苗, 李晴雯.移动运营商和金融机构在移动支付市场的博弈研究J.统计与决策, 2012 (4) :135-138. 3雷晶, 李霞.基于扩展技术接受模型的移动支付使用意愿信度及效度研究J.统计与决策, 2014 (18) :98-100.
