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1、商务部主控过程运行情况报告商务部在公司质量管理体系中的主控过程为 7.2 与顾客有关的过程、7.4采购、8.2.1 顾客满意。下面就质量管理体系运行期间，市场部主控过程运行情况汇报如下一、质量管理体系运行情况：1、与顾客有关过程的控制及顾客反馈信息的收集在质量管理体系运行期间，公司接到的合同都是正式合同，形成文字并按规定由总经理进行了签字评审。在 2008 版标准运行期间，没有发生合同修改情况。在与顾客沟通方面，公司按照标准规定收集用户对本公司产品质量、服务质量评价信息，向用户发顾客满意度调查表 ，由顾客反馈的信息证明，顾客对公司目前的产品质量还是满意的。2、采购控制为确保采购产品符合要求、采
2、购过程控制符合标准规定，在建立质量管理体系时，市场部编制了采购控制程序 、 进货验证规程 ，建立了采购物资明细表 、 供方评定记录表 、 合格供方名单 、 供方业绩评定表 、采购合同 、 采购清单6 个记录，按文件规定，对最终产品质量有影响的供方进行了控制。在试运行期间，市场部根据采购要求，已组织对 5 家供方进行了评定，并建立合格供方名单 ，确保与公司产品有关的供方厂家都是合格供方，同时市场部还需要供方在提供采购产品时，还必须提供该批产品的合格证据。每次采购必须填写采购合同或采购清单 ，采购产品的技术质量要求由采购文件予以明确。在实施采购前，须确保采购规定是充分与适宜的，采购回来的产品由技术
3、部进行验证，并填写进货检验记录，对于经验证属不符合要求的产品，由市场部负责实施退货。 二、市场部质量目标完成情况：商务部质量目标：顾客满意率 90%以上；顾客反馈意见处理及时率 100%；合同履约率 100%；采购产品合格率达到 100%。通过 3 个月的体系运行表明，商务部的过程控制对实现市场部质量目标是有效的。三、存在的问题和改进的建议：1）公司的业务信息主要依赖于以往建立的关系网，商务部不能提供参与市场竞争、参加行业的订货会及产品的展销会的信息，不能提供产品改进和开发的信息，所有这些都制约着公司的发展，公司在下一步应在这些方面提出改进的措施及记录。2）商务部现有的记录表明，对于确定和实施与顾客的有效沟通还存在证据不足，记录要能提供供方存在的问题和顾客反馈的问题，只有提出和发现这些问题，才能促进市场部管理工作的提高，才能确保商务部过程控制的持续改进。
