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1、汽车维修接待教学大纲课程名称 汽车维修接待适用专业 五年制高职汽车运用与维修专业、汽车美容与装潢1、概述 1.1 课程性质本课程是淮安生物工程高等职业技术学校汽车运用与维修技术专业基础课程之一，将汽车服务接待工作分解为三个项目：服务意识的确立。提供服务产品、优化服务过程，维修预约作业，车辆维修服务接待，增项处理，交车作业，服务跟踪。 汽车维修接待适合于中职业学校、汽车服务类企业等作为教材使用，也可供一线服务接待人员和对汽车服务感兴趣的读者参考阅读。1.2 课程基本理念本课程具有高度的综合性，它的功能是传授汽车常识，激发专业兴趣和爱好，提高学生对汽车的鉴赏能力，促进职业意识形成。通过对这三个项目
2、的学习及围绕这三个项目展开的场景训练，使学生顺利地成长为了一名合格的服务接待。1.3 设计思路为了使学生对汽车及相关技术有一个全面的了解，本课程必须体现时代性、基础性和选择性，将汽车服务接待工作分解为三个项目：一般维护车辆的接待，一般维修车辆的接待，事故车辆的接待。 通过多媒体、参观、上网查询等活动来组织教学，可以使学生更全面地了解本专业，热爱本专业。为进一步学习专业课程打下良好基础本课程建议课时为 50学时，3 学分。2、课程目标（一）知识目标了解汽车维修服务意识、优化服务和维修预约服务的过程。（二）素质目标能养成学生形成良好的服务意识，提升职业素质，能熟练应对工作状况。（三）能力目标使学生
3、通过技能点的实战训练，打破学生的思维局限，开拓学生的视野，强化学生的岗位专项能力。3、课程内容和标准理论教学授课进度安排表（随 授 课 计 划 表 装 订）教 学 方 式顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数讲课实验习题讨论其它累计课时1 总论 2 22 项目一 一般维护车辆接待任务一 维护车辆类型 2 43 任务二 维护内容（一） 2 64 任务二 维护内容（二） 2 85 任务三 接待流程 2 106 任务四 规范礼仪（一） 2 127 任务五 规范礼仪（二） 2 148 任务六 车辆的预检（一） 2 169 任务六 车辆的预检（二） 2 1810项目二
4、一般维修车辆的接待任务一车辆经常出现一般性故障的原因及处理方法分析2 20教 学 方 式顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数讲课实验习题讨论其它累计课时11 任务二 接待流程（一） 2 2212 任务二 接待流程（二） 2 2413 任务三 角色分配演练（一） 2 2614 任务三 角色分配演练（二） 2 2815 任务四 如何确定车辆的维修项目及维修费用和时间的预估 2 3016 任务五如何进行车辆的交付 2 3217 任务六 能力拓展（一） 2 3418 任务六 能力拓展（二） 2 3619 任务六 能力拓展（三） 2 3820项目三 事故车辆接待任务一
5、常见车辆保险险种及条款等2 40教 学 方 式顺序周次授课章节（单元、框题）及主要教学内容（实践教学、复习测试）学时数理实一体实训习题讨论其它累计课时21 任务二 方案的制定与优选 2 4222 任务三 实施与控制 2 4423 任务四 能力拓展（一） 2 4624 任务四 能力拓展（二） 2 4825 总复习 504、 实施建议4.1 教材编写建议(1)教材的编写必须以本课程标准为依据，全面反映本课程的基本理念，达到课程目标和内容标准的要求应特别注意将知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观等方面的课程目标融合为一体。强调提高学生的综合素养和培养学生的创新能力.(2)教材编写要从提高学生的专
6、业素养这一课程目标出发，根据“内容标准”确定教学内容，不追求全面地、详细地学习(3)编写教材时，要精心选择范例的内容一方面要注意可行性与实用性，贴近学生实际；另一方面要尽量体现内容的先进性，具有时代气息，体现未来科技走向.(4)教材应反映现代科学技术的思想观点，做到科学理论、结构原理、范例、数据等正确可靠，专业名词规范，技术用语准确。插图无原则性错误.(5)按照本标准开发的项目内容，要有明确的学习目标，增强通用性与适用性；每个项目内容包含一项特定的技能或知识，学生在学习后能自已独立完成一个工作任务，从而加深对该项目的学习效果；尽可及时地利用反馈信息，不断修订、更新学习单元，形成一种动态的教材。
7、(6)教材应具有较大的灵活性，以适应各校的不同现状，促进各校专业课程的发展；要尽可能淘汰对教学条件的要求，使教学条件相对较差的学校经努力也能实施教学，为此，可在教材中适当增加选学内容，以便教师根据本校的情况选择相应的教学内容进行教学.(7)教材应做到语言简练清晰、生动活泼、通俗易懂，便于学生阅读：教材应图文并茂，便于学生理解；插图应能明确表达要说明的问题、另外还应有一定的补充阅读材料，并向学生提供查找有关资料的线索，引导学生体会井逐步掌握学习汽车专业知识的方法4.2 教学建议学生、教师、教材在教学过程中三者互动的因素，以学生为主体，强调学生的主观能动性和创新精神。(1)教学组织以班级分组授课为
8、主要形式，采用个案教学和演示方法(2)教学方法传统教学与多媒体教学相结合，以行动导向教学方法组织项目课程与工作任务的教学.4.3 教学评价 4.3.1 内容与评价(1)知识评价知识评价就是知识点的评价。评价要体现汽车维修接待课程的基本理念，符合课程目标和内容标准可以从知识与技能、过程与方法及情感态度与价值观等方面了解学生对汽车文他的理解和运用状况，对学生汽车维修接待的学习水平进行全面评价(2)能力评价能完成该课程各项目的工作任务4.3.2 基本方法(1)形成性评价提问：课内提问和个别答疑平时测验：书面测验和实际操作(2)终结性评价学生学业综合成绩由两部分构成。其中形成性评价占30，期未知识评价
9、占70，成绩综合折算达60分以上者，获2学分对有所创新、发明的学生，应给予特别鼓励。4.4 课程资源的开发与利用汽车维修接待课程的实施将要开发与利用广泛的课程资源这些资源不仅存在于学校同时存在于家庭和社会；不仅可在书本资料中探究，还可在网络世界中搜索课程标准和据此编写的教材是汽车维修接待课程最基本的文本源学校和教师应依据课程标准，选择适合自己学校使用的教材或自编教材：要把教材作为重要的课程资源，及时调整和更新为保证课程的全面实施，学校应为教师和学生有计划地配置汽车维修接待课程文本资源，并使它们得到合理管理和充分利用文本资源还包括教师教学参考资料、教师汽车技术培训或自学用书、学生学习用汽车参考资
10、料，以及学生课外阅读汽车类用书等 汽车维修接待需要开发多方的人力资源。学校和教师应充分利用学生家长及其亲友等在职业技术方面的知识、资料、经验和实践能力，引导并促使他们与学生一起参与理论学习和技能实践活动，让学生家长及其亲友等成为培养学生学习兴趣和帮助学生施展才华的课程资源网络可以突破时空的限制，为汽车维修接待课程教学提供崭新的平台，成为广泛交流与共事的课程资源。教师要充分利用各种网络为汽车维修接待课程教学服务，引导学生学会合理选择和有效利用网络资源，同时也要积极参与网络的建设为使课程资源得到合理地、可持续地开发与利用。必须建立并逐步完善有利于课程资源开发和利用的管理机制学校应依据汽车维修接待课程标准，建立以专职教师为骨干，专兼职教师相结合，稳定、合格的汽车维修接待课程教师队伍各级教育主管部门应重视教师队伍的建设，实行教师继续教育和培训制度，以促进教师专业技术水平和教学水平的不断提高；还应采取积极有效的措施稳定教师队伍，保证汽车维修接待课程的有效实施和不断发展
