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1、1求真务实 力争创新扎实推进总站又好又快发展济宁汽车总站“青年文明号”发展纪实济宁汽车总站隶属于山东省济宁交通运输集团有限公司，是山东省一级汽车站，鲁西南重要的交通枢纽，是一个集客、货运输服务于一体的综合型汽车站。每天始发班车 1000 余个班次、过路班车 75个，营 运线路 130 余条，辐射 10 省 121 个市县，营运总里程 5 万多公里，客流高峰日达 2 万余人次，每年安全运送旅客近 500 万人次，日均客运收入 30 余万元。总站下设 12 个科班，共有在册员工 210人，其中省级青年文明号客运二部人数 30 人，35 岁以下员工 24 人，占全部员工的 80%；自 2005 年起
2、，客运收入连续 5 年突破亿元大关，2009 年客运收入突破 1.24 亿元，安全运送旅客 399 万人次，实现利润突破 1155 万元大关，受报社、电视台等新闻媒体宣传报道 122 次，取得了经济效益和社会效益双丰收，展示了济宁汽车总站靓丽的风采，提高了企业在社会上的知名度，树立了良好的企业形象。这些成绩的背后，有各级领导的关心和支持，有全体员工的拼搏与奉献，更有我们总站“ 青年文明号 ”中那些最富激情与 创造力的青年们的智慧和汗水。自从青年文明号创建活动开展以来，我们严格按照青年文明号活动的要求，结合总站服务工作特点，在青年员工中深入倡导青年文明号活动的内容和意义，激发青年爱岗敬业，创优成
3、才的积全省青年文明号集体交 流 材 料2极性和创造性，树立起与信息时代要求相适应的敬业精神、创业精神，增强优质服务观念，把总站的整体服务水平提升到了一个更高的层次。一、力争创新，深化“青年文明号”新内涵济宁汽车总站作为城市文明服务窗口，是城市形象推塑的前沿阵地， 总站致力于追求更高层次的服务境界，更大限度地满足四面八方的旅客，结合自身的工作特点，重点推出了“温情服务 1+1”、“温情服务无间隙”等系列服 务新亮点。通过 活动的开展，旅客满意度不断攀升，同时也更进一步印证了总站“服 务人民，奉献社会，铸造品牌” 的服务 理念。多年来， 为进一步提高团员 青年的积极性、主动性和创造性，增强团员青年
4、的凝聚力和向心力，提升团员青年的相互沟通能力，发挥团员青年的潜能，总站团支部号召广大团员青年开展了“ 心贴 心，共 进步” 结对子活动，相互借 鉴服务意识、工作经验，沟通服务技能，提高每个团员青年的服务水平，做到思想上进步、行动上激进、热情上高涨，充分展示新时期团员青年的形象，同时也为团员青年搭建了共同融入、互相促进的平台。为更好地创新工作，总站青年文明号发起“总 站是我家，建设靠大家 ”的“金点子”活动，广大团员站在全局的高度，为总站的建设发展、活动开展的形式献计献策，尽一份团员青年的职责和使命。各班科团员青年还通过班组建设的有利平台，自行组织开展了“礼仪培 训” 、“业务大练兵”、 “岗位
5、示范明星” 等活 动，不断形成了 “同心协力，力争向上 ”的大好局面，开创了各具特色的班组文化氛围，并结合自身工作特点开展创新型、节约型、学习型、安全型、和谐型“五型班组 ”建设。使团员青年得到全面发展和提高。为进一步激发团员青年爱岗敬业的工作热情和动力，3相互发展， “团员心苑 QQ 群”、 “青年心愿墙”利用网络平台和宣传栏等平台，在繁忙工作之余，相互切磋技艺，展示自己的风采，推心置腹交流工作经验、人生感悟，进而营造“团员 之家” 的暖暖氛围，并以此为动力，更好地推进工作积极性、主动性、创造性。二、开拓进取，提升新时期青年形象为更好组织团员青年参与社会实践和文化活动，总站结合多年活动实践经
6、验以及工作特点，以服务为重点，以奉献为己任，开展了“逢节活动 日” ，即在各 项重大节日期间， 总站都会组织团员青年开展纪念性活动，如“ 新年新服务” 、“雷锋日”、 “春之彩”、 “夏日勇气”、 “秋之颂” 等活动 ，提高 团员青年的参与意识，同 时也让活动内容更加丰富多彩，收到较好的效果。多年来，总站团员坚持“走出去” 的方略，积极参与社会实践活动，为广大市民服务，展现团员青年的风采。开展了“ 心系寒 门学子” 、“情暖万家”捐助活动、 “爱心基金” 、“无偿献血” 、“五四志愿岗” ，进一步提高团员青年的社会参与意 识，提升新时期青年形象。为更好地提高团员青年的思想觉悟， “以党建带团建
7、” ，邀请我站多年“优 秀共产党员 ”用质朴的语言和工作 经历，就如何做好本职工作、如何成为一名真正有能力、有理想、有抱负的青年人，为团员青年们上了生动的一课。作为企业发展的新生代和后备军，要求广大团员青年要时刻牢记职责，立足岗位，发挥团员青年的朝气和才智，用实际行动践行自己的人生观和价值观。三、求真务实，全面凸显服务亮点总站服务型的平台同时也是年轻人展现自我的平台，总站团支部目前拥有近 70 名团员青年，在团员队伍不断壮大的有利条件下，全面沟通，加强交流，用实际行动诠释团员青年特有的力求上进、求4真务实，在服务领域中时时处处以旅客为焦点，奉献社会，服务人民，提炼出“用心服 务，延伸 爱之旅途
8、” 的核心价 值观， “爱心接力”、 “爱心椅”、“爱心专座”等大批的 “爱字牌”、 “温情链” ，为广大旅客营造家的氛围，彰显总站青年的爱之情愫，广大职工积极参与到“希望工程再圆学子梦”、 “关爱独居老人”、 “慈心一日捐”、 “向玉树捐款” 等活动，以人性之情怀、博爱之胸襟。总站自 2007 年连续 4 年参与到“牵手寒门学子，播撒慈善爱心”活动中，共 计捐款 2 万余元。成绩与辉煌都已记入历史，差距和不足时刻提醒我们不断进取，把握明天。新的挑战已经开始，新的机遇在等待着我们。相信在各级政府和青年组织的正确领导下，在广大团员青年的共同努力下，青年文明号的明天一定会更加宽广，济宁汽车总站的未来一定会更加绚丽！济宁汽车总站二一一年八月一日
