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1、企业内部民事矛盾调解工作制度一、依法原则，依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会公德进行调解；二、自愿平等原则，在双方当事人自愿、平等的基础上进行调解；三、尊重当事人诉讼权利的原则，尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。调解工作纪律一、不得徇私舞弊；二、不得对纠纷当事人压制，打击报复；三、不得侮辱、处罚当事人；四、不得泄露当事人的隐私；五、不得吃请受礼。调解程序一、受理纠纷：1、当事人请求调解的纠纷及时调解；2、发现纠纷要主动受理及时调解；二、调查分析：受理纠纷，要迅速查明纠纷发生的原因和争议焦点，及时判明纠纷性质
2、，是非曲直，进行研究分析；三、调解：在调查分析的基础上做好双方当事人的工作，充分说理，耐心疏导，学习法律规定，消除隔阂，促使当事人达成调解议。汇报制度一、每周向主管领导汇报一次纠纷排查及调处工作情况；二、每季向党委会汇报一次纠纷排查及调处工作情况；三、重大活动和重要工作部署及时向党委会汇报；四、每月向司法局汇报工作情况。登记制度一、受理民事、经济纠纷应填写登记表；二、调解民事纠纷，调解结果要进行登记、建档保存；三、重大疑难案件的讨论研究，要填写案件讨论登记表，登记表要附卷；四、向司法局请示、报告重大疑难案件，并做好登记。调解协议与民事调解书不同。调解协议系案件各当事人自行判断各方利益后，在审判
3、人员的主持下达成的协议，提交给法院，法院据调解协议制作民事调解书 。一、法院调解书的制作在审判人员主持下，双方当事人通过平等协商，自愿达成了调解协议，调解程序即告结束。 民事诉讼法第 89 条第 1 款规定：“调解达成协议的，人民法院应当制作调解书。 ”法院调解书是指人民法院制作的，记载当事人之间协议内容的法律文书。它既是当事人相互协商结果的记录，又是人民法院行使审判权的重要标志。1.法院调解书的内容根据民事诉讼法第 89 条的规定，法院调解书的内容包括以下三项：一是诉讼请求。即原告向被告提出的实体权利请求。如果被告向原告提出反诉的，调解书中也应当列明。有第三人参加诉讼的，还应当写明第三人的主
4、张和理由。二是案件事实。即当事人之间有关民事权利义务争议发生、发展的全过程和双方争执的问题。三是调解结果。即当事人在审判人员的主持下达成的调解协议的内容，其中包括诉讼费用的负担。2.法院调解书的格式法院调解书应当按统一的格式制作，一般包括首部、正文和尾部三部分。第一，首部。首部应当依次写明制作调解书的人民法院名称，案件编号，当事人、第三人以及诉讼代理人的基本情况，案由。第二，正文。调解书的正文应当写明诉讼请求、案件事实和调解结果。这部分内容是调解书的核心部分，不能简略或疏漏，应当具体、明确而有重点地写在调解书里，避免当事人履行调解书时因有异议而发生新的纠纷。第三，尾部。调解书最后由审判员、书记员署名，加盖人民法院印章，并写明调解书的制作时间。同时，调解书的尾部要写明“本调解书与发生法律效力的判决书具有同等效力” 。在特殊情况下，当事人达成调解协议的可以不制作调解书。根据民事诉讼法第 90 条的规定，不需要制作调解书的案件有：第一，调解和好的离婚案件；第二，调解维持收养关系的案件；第三，能够即时履行的案件；第四，其他不需要制作调解书的案件。对于不需要制作调解书的案件，应当将调解协议的内容记入笔录，由双方当事人、审判人员、书记员签名或者盖章。
