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1、1浅谈公共关系从业人员的素质摘要：公关从业人员既是公共关系活动的设计者，又是公共关系活动的组织者。公关从业人员的素质指的是具有公共关系职业特点的现代人全面发展的品格特征。这些素质可以从公关从业人员的公关意识、公关人员的心理素质、公关人员的知识结构、公关人员的能力素质、公关人员的风度、仪表以及公关人员的职业道德等几个方面来表现。关键字：公共关系；从业人员；素质正文：组织要开展公共关系工作，就必须要有公共关系组织机构，就必须依靠公共关系人员。公关人员是开展公关活动的主体，肩负着帮助组织决策、沟通组织与内外公众的联系以及推销组织形象的特殊使命，因而被誉为组织形象的“设计师” 。而我们知道，公共关系的
2、宗旨就是为组织塑造良好的形象，所以，对公关从业人员的素质要求就显得更为重要。一、公共关系从业人员的公关意识公关意识是将公共关系的基本原理、基本原则内化为内在的习惯和行为规范。它是现代化经营管理和行政管理的思想和原则。它源于实践，又指导着公共关系实践活动。公共关系意识是公共关系从业人员必须具备的基本素质。它包含以下内容。（一） 整体意识和形象意识整体意识和形象意识是对公共关系主体的认识。首先要有整体意识，这是最起码的要求，当整体利益与个人利益发生冲突时，要从整体利益出发。形象意识是组织的无形资产，只有具备形象意识的人，才能更深的认识到知名度与美誉度对自己组织生存和发展的价值。（二） 社会意识和公
3、众意识社会意识和公众意识是对公共关系客体的认识。社会意识是对组织外部环境的认识。主要是对坏境四个方面内容的认识：第一，要关注社会热点；第二，要研究和运用国家的政策法律；第三，要尊重国民的道德价值观念；第四，要去发现社会的潜在市场要求。公众意识是公共关系主体对其公众的认识，其强弱主要也是从四方面来区分：第一，有没有与公众广结善缘的强烈愿望；第二，有没有对组织面临的公众有清晰的认识；第三，有没2有与现实公众保持和发展关系的连续行动；第四，有没有同公众求同存异的心理准备。（三） 开放意识和互利意识开放意识和互利意识是对公共关系主客体的认识。开放意识既包括向外“放”的意思，也包括向内“引”的意识。向外
4、“放”就是利用一切机会把组织的真实情况、组织的目标、组织的产品、服务和形象等推向社会公众，让公众知晓；向内“引”就是想尽一切办法把社会和公众的注意力吸引到组织方面来。互利意识则是要在公共关系主客体利益中寻找平衡，即给公众以直接利益获得组织的间接利益，给公众眼前利益而获的组织长远利益，给公众以物质利益而活的组织的良好声誉。（四） 传播意识和服务意识传播意识和服务意识是对公共关系过程的认识。为了树立组织的良好形象，需要在开放条件下不懈的向社会和公众进行传播，而且要学会诱导社会公众为组织做宣传。服务意识是一种无声的传播，社会组织在服务意识的指导下，处处为公众利益着想，努力满足公众各方面需要。（五）危
5、机意识和成就意识危机意识和成就意识是对公共关系动力的认识。危机意识是对组织的形象和社会公众关系能否保持良好沟通的忧患意识。只有建立危机意识才能防患于未然，即使在危机发生时也能保持镇定，将危机化解，把坏事变好事，给组织带来转机。如果组织人员成就意识强烈，就不会满足现状，而是不断追求，开拓创新，向新的目标进军，争取更高更大的进步。二、公关关系从业人员的心理素质公关关系从业人员因为职业的需要，还应具备一些特定的心理素质。（一） 追求卓越的心理得过且过的人是不能做好公关工作的，公关活动策划需要不断创新，需要吸引公众眼球，如果一昧的停滞不前，公众肯定会将你淡忘，所以一定要有追求卓越的的心理。（二） 自信
6、的心理自信不仅是公关人员所需的品质，也是每个人都应拥有的基本素质。 “自知者明，自信者强” 。一个自信的人勇于面对挑战，勇于超越自己，但自信不是自负，自信是要建立在周密调查，全面掌控情况的基础之上。3（三） 热情的心理只有热情才能激发智慧的火花，产生想象力和创造力。只有拥有热情才会充满激情，才会使人全身心的投入到公共关系工作中去，才能使服务工作常做常新，才能使自己和从事的事业不断创新。（四） 开放的心理开放的心理素质一方面指思想解放、不保守，善于接受新事物、新知识、新的思维方式和生活方式，另一方面指心胸开阔，宽容大度，善于求同存异，化敌为友，寻求共识。（五） 处变不惊的心理现在社会一切事物发展
7、变化速度都在不断加快，只有变化才是唯一的不变。要想在变化中求生存，一定要有灵活的个性和处变不惊的心理，只有这样，在面对变化时，才能沉稳镇静、心平气和，才能在不断变化的潮流中依然发挥出自己的能力，激发出更好的创意。三、公关关系从业人员的知识结构 公共关系工作是一项涉及面广，具有极强的综合性、应用性的工作。因此，公共关系人员应具备以下三方面的知识系统。(一)公关关系的基本理论知识和实务知识公共关系的基本理论知识包括：公共关系基本概念、基本原则、主要职能、构成要素；有关社会组织、公众和传播的概念和类型；不同类型的公共关系工作机构的构建情况和工作内容；公共关系工作的基本规律等。公共关系的基本实务知识包
8、括：公共关系调研；公共关系活动策划；公共关系活动评估；公众分析与新闻媒体打交道；社交礼仪等。掌握公共关系理论和实务知识，是公关人员开展公共关系工作的前提条件和必备条件，同时也有利于提高公共关系的实效。(二)与公共关系密切相关的知识公共关系是一门新兴的边缘学科，具有多种学科交叉的特点。与公共关系最密切、交叉最深的有三类学科：管理学科，传播学科，行为学科。这些学科为公共关系学提供了新的理论基础和视野，有助于丰富、深化、开拓公共关系学科，因此，公关人员必须掌握4和了解这些学科。(三)有关组织的知识和开展特定公共关系工作所需的知识公关人员总是为一定的组织服务的，所以要了解为之服务的组织情况，只有了解了
9、组织的全面情况之后，才能制定出有针对性的、符合客观实际的、可行的计划和措施，公关工作才会有特色、有成效。公关人员每一次的活动总有它特定的内容，所以公关人员在掌握了有关组织知识的同时，还应掌握特定公共关系工作所需的专业知识。以上三方面的知识系统并不是并列的，而是有层次差别的。第一方面是公关知识体系的核心层，第二方面是中间层，第三方面是外围层。另外公共关系的人员的知识结构不应该是一种静态、封闭的结构，而应是动态、开放的结构，应该能够随时吸收新的知识，在实践中学习，再去丰富实践，使自身不断发展与提高。四、公关关系从业人员的能力素质由于公关活动是多方面的，因此公关从业人员必须具备多种多样的能力，和多才
10、多艺的本领。（一） 组织才能公关活动有自己的专题活动，需要公关人员去学会如何组织，要有一套详细的活动策划方案。这样的组织才能是要建立在大量丰富知识和实践经验之上的。（二） 交际才能公共关系就是要在社会组织与公众之间架起沟通的桥梁，所以公关人员的交际能力是必不可少的。只有不断加强与公众的沟通，把更多的正面形象传递与公众，才更有利于组织良好形象的建立。（三） 写作才能公关关系大量的工作都离不开写作，如编写宣传材料，撰写演讲稿和新闻公报，广告语等，所以公关人员起码要有一定的文字功夫。西方有些社会组织甚至把“擅长写作”作为对公共关系专业人员的第一要求，可见其重要性非一般。（四）创造才能公共关系专业人员
11、不仅需要向组织领导层提供信息，也要向社会公众发布信息。他不5能把公众的信息原封不动的传给组织领导层，也不可能把组织信息毫无变化的传递给公众。这两种传播都需要一定的创造性。只有公关人员拥有强烈的主体意识和主观能动性，他的工作才能影响组织领导层和感染公众。五、公关关系从业人员的风度、仪表公关人员的风度、仪表一定要优雅得体，因为风度、仪表不仅表现出公关人员的气质和魅力，也能显示出他所代表的组织形象。完美的风度应该是内在气质和外表美的结合，而内在美更胜于外表美。外表美是短暂的，只有内在美才是永久的。公关从业人员在社交活动中的风度、仪表应包括以下几个方面。（一） 饱满的精神状态（二） 文雅、得体的言辞谈
12、吐（三） 诚恳的待人态度（四） 洒脱的仪表礼节（五） 适当的表情动作六、公关关系从业人员的职业道德2003 年 6 月，国家职业资格工作委员会公关专业委员会在劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的指导下，组织专家对公关员国家职业标准进行了修订。修订后新的职业标准“职业道德”中的相关规定规定了公关人员的职业道德如下：“1.奉公守法，遵守公德；2.敬业爱岗，忠于职责；3.坚持原则，处事公正；4.求实务实，高效勤奋；5.顾全大局，严守机密；6.维护信誉，诚实有信；7.服务公众，贡献社会；8.精研业务，锐意创新。 ”6参考文献：（1）唐雁凌 姜国刚 主编 公共关系学 清华大学出版社 2011 年 1 月第 2 版
